Formations en relation client

Améliorer la productivité d'une équipe
Les clés pour gagner en efficacité en préservant la qualité de service
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris, À distance
Booster la satisfaction client
Maintenir votre productivité à chaque contact
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris, À distance
Boostez vos performances opérationnelles
Tout savoir sur le management par quartiles
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris
Conseiller assistance technique
Réaliser un diagnostic efficace pour garantir la résolution
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris
Conseiller SAV : gérer efficacement les demandes
Analyser, traiter et préserver la satisfaction client
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris
Cycle Certifiant Relation Client
Adoptez un esprit de service et une relation client durable et maitrisée
Initiation
7 jours - 49 heures
Paris, À distance
Cycle certifiant superviseur d’équipe
Développez durablement la performance de chaque collaborateur
Perfectionnement
6 jours - 42 heures
Paris, À distance
Externalisation de votre dispositif relation client
Faites les bons choix
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris, À distance
Faites de votre promesse relationnelle un réel avantage concurrentiel
Toutes les méthodes pour réussir
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris
Gérez l’agressivité, l’incivilité et le stress d’un client
Adopter la bonne attitude tout en se préservant
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris, À distance
Instaurez une véritable culture client à chaque étage de votre entreprise
La méthode pour y parvenir
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris, À distance
Les fondamentaux de la relation client
Acquérir les bases de la relation client
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris, À distance
Les fondamentaux de la relation client par téléphone
Optimiser l’accompagnement la prise en charge téléphonique de ses clients
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris, À distance
Management de la performance
Construisez votre "cockpit performance"
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris, À distance
Managers : accompagner ses équipes par le coaching terrain
Guider plutôt que diriger
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris
Prospection avant-vente par téléphone
Les meilleures pratiques pour décrocher efficacement vos rendez-vous
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris
Recouvrement amiable
Bien connaître le process de résolution tout en préservant le client
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris, À distance
Rédiger des argumentaires de vente performants
La méthode pour y parvenir
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris
Relation client digitale - niveau 1
Les best practices pour interargir avec succès
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris, À distance
Relation client digitale niveau 2
Contrôler votre e-réputation et soyez l'ambassadeur de votre marque
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris, À distance
Relation client par écrit
Améliorer sa relation client par écrit
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris, À distance
Responsable d’équipe niveau 1
Les fondamentaux de la supervision d'équipe
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris
Vendre et fidéliser par téléphone
Les clés pour gagner en efficacité
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris, À distance

Formez-vous en Relation client

"Placer le client au cœur de la stratégie de l'entreprise", devenir "Customer Centric", être "orienté client", tels sont les axes de développement formulés par la plupart des directions. Si la transformation digitale a bouleversé les outils et process, nous assistons désormais à une réorientation stratégique. Le client doit être une priorité centrale pour obtenir des bénéfices mutuels et vertueux.