Formations en relation client
Améliorer la productivité d'une équipe
Les clés pour gagner en efficacité en préservant la qualité de service
Booster la satisfaction client
Maintenir votre productivité à chaque contact
Boostez vos performances opérationnelles
Tout savoir sur le management par quartiles
Cycle Certifiant Relation Client
Adoptez un esprit de service et une relation client durable et maitrisée
Cycle certifiant superviseur d’équipe
Développez durablement la performance de chaque collaborateur
Externalisation de votre dispositif relation client
Faites les bons choix
Faites de votre promesse relationnelle un réel avantage concurrentiel
Toutes les méthodes pour réussir
Gérez l’agressivité, l’incivilité et le stress d’un client
Adopter la bonne attitude tout en se préservant
Instaurez une véritable culture client à chaque étage de votre entreprise
La méthode pour y parvenir
Les fondamentaux de la relation client
Acquérir les bases de la relation client
Les fondamentaux de la relation client par téléphone
Optimiser l’accompagnement la prise en charge téléphonique de ses clients
Management de la performance
Construisez votre "cockpit performance"
Managers : accompagner ses équipes par le coaching terrain
Guider plutôt que diriger
Prospection avant-vente par téléphone
Les meilleures pratiques pour décrocher efficacement vos rendez-vous
Recouvrement amiable
Bien connaître le process de résolution tout en préservant le client
Rédiger des argumentaires de vente performants
La méthode pour y parvenir
Relation client digitale - niveau 1
Les best practices pour interargir avec succès
Relation client digitale niveau 2
Contrôler votre e-réputation et soyez l'ambassadeur de votre marque
Relation client par écrit
Améliorer sa relation client par écrit
Responsable d’équipe niveau 1
Les fondamentaux de la supervision d'équipe
Vendre et fidéliser par téléphone
Les clés pour gagner en efficacité