Formations en relation client

Nos domaines de formation en Relation client

Stratégie d'expérience client (2)
Management de la relation client (6)
Développement de la relation client (13)
Mesure et management de la performance (2)

Stratégie d'expérience client

- 2 formations
Faites de votre promesse relationnelle un réel avantage concurrentiel
Toutes les méthodes pour réussir
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris
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Instaurez une véritable culture client à chaque étage de votre entreprise
La méthode pour y parvenir
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris, À distance
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Management de la relation client

- 6 formations

Développement de la relation client

- 13 formations

Mesure et management de la performance

- 2 formations

"Placer le client au cœur de la stratégie de l'entreprise", devenir "Customer Centric", être "orienté client", tels sont les axes de développement formulés par la plupart des directions. Si la transformation digitale a bouleversé les outils et process, nous assistons désormais à une réorientation stratégique. Le client doit être une priorité centrale pour obtenir des bénéfices mutuels et vertueux.

Nouvelle dynamique, la relation client mobilise chaque collaborateur de l'entreprise. Il doit connaître et interagir avec ses client. Cette nouvelle posture est indispensable pour soigner et améliorer la sacro sainte "expérience client".  

Culture client, analyse de la satisfaction, techniques de communication, actions de fidélisation, mesure de la performance sont autant de leviers à actionner pour délivrer une expérience client optimale. L'ISM vous accompagne pour relever ce challenge grâce à ses formations, courtes et certifiantes. Leur approche pratique et ludique sont les gages d'acquisitions opérationnelles clés pour valoriser vos atouts et garantir une personnalisation de votre relation client.

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