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Formations courtes

Formation - Relation client par écrit

★★★★★
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4.5/5
(2 avis)
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris

Améliorer sa relation client par écrit

Même si la voix est un canal souvent privilégié en relation client, le recours à l’écrit occupe également une place importante. Que ce soit par mail ou par messagerie instantanée, les services clients doivent adapter leurs styles d’écriture pour coller davantage à l’exigence de spontanéité, de personnalisation et d’interactivité des clients.

Objectifs
Pour qui ?
Prérequis
Compétences acquises
Objectifs

S’approprier les spécificités de la relation client par écrit.

Rédiger des écrits professionnels orientés client.

Répondre de manière adaptée en fonction du contexte et du support.

Pour qui ?

Toute personne impliquée dans des interactions par écrit.

Prérequis

Aucun.

Maîtriser et utiliser dans sa relation client les règles d’or de la communication écrite, quel que soit le média.

Parcours pédagogique
  • Communauté d'apprenants
  • E-quiz amont
  • Présentiel
  • E-quiz aval
Programme
Relation client par écrit

Modules distanciels :

  • E-quiz en amont/aval de la formation.

Adopter les codes de la relation client par écrit

  • Faire de l’écrit un outil essentiel de la relation client : fiabilité, réactivité, personnalisation…
  • Distinguer les canaux et supports de la relation client par écrit pour choisir le plus adapté au besoin client.
  • Définir les objectifs d’un écrit client : informer, expliquer, confirmer, rassurer, remercier.
  • Choisir le bon niveau de langage pour une réponse appropriée quel que soit son interlocuteur.

Rédiger des écrits attractifs et efficaces

  • Rédiger de façon structurée, claire et concise : techniques d’écriture.
  • Orthographe, grammaire et syntaxe : s’appuyer sur des outils et méthodes efficaces pour écrire sans faute.
  • Mail, réseaux sociaux… : adapter son style et sa tonalité au canal de communication.
  • Soigner la forme comme le fond pour faire passer les messages clés.
  • Se créer une bibliothèque de contenus par canal et gagner en réactivité.

Apporter par écrit un service client de qualité

  • Analyser la demande client pour comprendre son besoin.
  • Gérer son temps : arbitrer entre répondre rapidement ou temporiser.
  • Répondre par écrit avec tact et souplesse : les mots à éviter.
  • Anticiper les questions et anticipations : incarner le « service client ».
Nos intervenants
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Professionnel de la Relation Client
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5 conseils pour améliorer votre expérience client
5 conseils pour améliorer votre expérience client
Avis sur cette formation
★★★★★
★★★★★
4.5/5
(2 avis)
MINA A.
publié le 16/12/2021
5/5
Le contenu est parfait. Répond au attente
CELINE T.
publié le 16/12/2021
4/5
Bonne formatrice et bons supports. La première partie ne me correspondait pas en termes d'attendus
Informations complémentaires
Moyens Humains, Techniques et Pédagogiques

Équipe pédagogique :
Un consultant expert de la thématique et une équipe pédagogique en support du stagiaire pour toute question en lien avec son parcours de formation.

Techniques pédagogiques :
Alternance de théorie, de démonstrations par l’exemple et de mise en pratique grâce à de nombreux exercices individuels ou collectifs. Exercices, études de cas et cas pratiques rythment cette formation.

Pour les sessions en distanciel, notre Direction Innovation a modélisé une matrice pédagogique adaptée pour permettre un apprentissage et un ancrage mémoriel optimisés.
Cette matrice prévoit une alternance de temps de connexion en groupe et de séquences de déconnexion pour des travaux de mise en pratique individuels.

Ressources pédagogiques :
Un support de formation présentant l'essentiel des points vus durant la formation et proposant des éléments d'approfondissement est téléchargeable sur votre espace apprenant.
Retrouvez également des ressources complémentaires ainsi que les quiz amont/aval sur notre plateforme dédiée.

Inter
Intra
Sur mesure

en présentiel ou à distance

Relation client par écrit
Ref
C19ECRICC
Tarif
1390€ HT
Repas inclus
Prochaines sessions

Le choix de la session vous sera demandé lors de votre inscription.

Paris
Prochaines sessions
26 et 27 sept. 2022
26-09-2022
27-09-2022

dans vos locaux ou à distance

Relation client par écrit
Ref
C19ECRICC
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