Formation elearning - Les fondamentaux de la relation client, ça s'apprend !
Quels sont les enjeux d’une relation client durable et réussie ?
Dans le domaine de la relation client, l’enjeu est de fidéliser le client et de tirer parti de la relation omnicanale avec le client.
À l’issue de ce parcours, vous serez en mesure de connaître les bonnes pratiques, techniques et attitudes à mettre en place pour une relation client efficace quel que soit votre interlocuteur.
Pour aller plus loin, découvrez notre formation complète : Les fondamentaux de la relation client
D’acquérir des réflexes et d’utiliser les bonnes pratiques issues de la relation client pour créer du lien entre le client et la marque
De comprendre les enjeux de la relation client : bonnes pratiques, moments de vérité, intégrer les nouveaux modes d’interaction avec les clients
De changer nos postures et de s’ajuster pour mieux communiquer avec l’autre
Conseillers clients
Vendeurs en point de vente
Chargés de clientèle
Hotliners
Assistant(e)s commercial(es)-aux / ADV
Agents d’accueil
Toute personne en contact avec un client ou un prospect d’une marque
Introduction
Décrypter le parcours client, son fonctionnement, sa courbe
C’est quoi un client ?
Qu’est-ce que l’expérience client ?
Comment écouter la voix du client ?
Comment faire évoluer le parcours client ? (ITW de Cédric HOULETTE)
Optimiser le rapport humain dans une relation client.
Quels sont les différents profils clients ?
Quelles sont les motivations client ?
Comment enchanter le client tout au long de son parcours ?
Quelles bonnes pratiques dans la relation client ?
Gérer les situations complexes et tendues avec un client
Quelles attitudes adopter face à un client mécontent ?
Comment traiter l’objection d’un client ?
Comment gérer son stress face à un client ?
Evaluation et conclusion
Nos contenus de formation e-learning sont créés avec le logiciel Articulate Storyline 360.
Ils sont conformes aux normes internationales WCAG 2.0 et sont accessibles pour les personnes en situation de handicap.
Nos parcours e-learning sont proposés selon 2 modalités :
- En consultation sur notre LMS ABILWAYS DIGITAL PLACE
- En cession, pour être intégrés dans votre propre LMS (fichier fourni répondant à la norme SCORM)
Prix pour l’accès au parcours pour une durée de 3 mois :
- 600€ht jusqu’à 10 utilisateurs
- 1200€ht jusqu’à 25 utilisateurs
- 1900€ht jusqu’à 50 utilisateurs
- 2900€ht jusqu’à 100 utilisateurs
Puis 900€ht par tranche de 100 utilisateurs supplémentaires
Des vidéos et des interviews pour découvrir un contenu (45 mn)
Des activités ludiques pour mémoriser (10 mn)
Un quiz de validation des connaissances pour s’évaluer (15 mn)
Des ressources à télécharger pour approfondir (10 mn)
