Réinventer sa relation client avec l’intelligence artificielle
Boostez votre expérience client, vos ventes et votre fidélisation !
L'IA générative bouleverse le monde du marketing et de la relation client. Offrez à vos clients une expérience unique et personnalisée, automatisez les tâches répétitives et développez des relations durables grâce à cette technologie prometteuse.
Durant cette deux jours de formation, explorez les mécanismes de l'IA appliquée à la connaissance client et à la personnalisation, maîtrisez les outils innovants, et développez une stratégie d'automatisation et de fidélisation. Rejoignez-nous pour une formation qui transformera votre approche commerciale et boostera votre compétitivité dans le monde du BtoB et BtoC.
Inscrivez-vous dès maintenant pour être à l'avant-garde de l'innovation dans votre domaine.
- Comprendre et identifier le potentiel de l’IA pour améliorer son expérience client
- Maîtriser les outils d'IA pour la connaissance client et la personnalisation
- Développer une stratégie d'IA pour l'automatisation et la fidélisation
- Acquérir une connaissance pratique pour mettre en œuvre un plan d’amélioration de son expérience client.
- Acquérir une connaissance pratique dans l’automatisation pour gagner en performance notamment au niveau de son service client.
- Définir une stratégie claire avec une première sélection d’outils performants pour son entreprise.
- Responsable marketing et webmarketing, communication digitale, chef de produit, responsable innovation, responsable IT et infrastructure.
- Professionnels du service client, customer succes manager.
- Toute personne impliquée dans la relation client.
Avoir une première connaissance de la relation client.
Aucune maîtrise ou de connaissance des concepts ou outils de l’IA ne sont requis.
Modules distanciel :
- E-quiz en amont/aval de la formation.
Compréhension de vos enjeux clés et de votre écosystème
La formation débute par une session de partage de 30 à 45 minutes pour permettre au formateur d’adapter sa formation à votre contexte, vos enjeux et les contraintes de votre entreprise. Un call préalable à la formation est conseillé mais cela peut être aussi réalisé en début de formation.
Introduction à l’IA
- Définition, histoire, applications de l'IA dans le monde de l'expérience client.
- Les différents types d'IA et les technologies clés.
- Analyser les avantages et les limites de l'IA pour l'expérience client.
- Identification des outils pertinents.
- Ethique et sécurité : les indispensables à connaître.
L'IA pour la personnalisation et l’amélioration de l'expérience client
- Analyser les données clients à sa disposition pour nourrir son IA (écoute client).
- Créer les segments de clients pertinents avec l’IA et l’analyse prédictive.
- Cartographie des customer journeys existantes et définition des optimisations possibles grâce à l’IA générative.
- Identifier les techniques de personnalisation.
- Personnaliser ses interactions, les expériences clients, les contenus et les offres.
- Atelier pratique : identifier et créer ses personas grâce à l’IA.
Améliorer l’engagement client et son service client grâce à l’IA
- Évaluation de la satisfaction client dans une démarche d'amélioration de contenu.
- Identifier les tâches de routine à automatiser pour accroître la disponibilité du service client.
- Intégrer des outils de selfcare (chatbot, assistants virtuels, FAQ, SVL) et d’automatisation pour accélérer les délais de réponses et de traitement.
- Chatbots et assistance virtuelle : concept, design et développement de son premier assistant.
- Améliorer la qualité des réponses (script + données clients) : augmentez vos conversations avec vos clients.
- Analyse des conversations & emailing grâce à l’IA : analyse des émotions, clustering des mots clés et synthèse actionnable d’un corpus de large données.
- Garder la place de l’humain mais en mutualisant les forces entre l’IA et l’humain et mettre en place un service client augmenté.
- Atelier pratique : création de son premier chatbot.
L'IA en copilote de son travail au quotidien
- Rappel de l’importance de l’humain dans les opérations et du rôle de copilote de l’IA pour optimiser ses tâches.
- Identifier les tâches et processus à automatiser.
- Choisir les outils adéquats : du plugin chrome au SaaS en passant par vos solutions de bureautique (Google, Microsoft,...).
- Mettre en place son process d’automatisation pour soi et pour son équipe.
- Atelier pratique : identification des ses process à automatiser et test de nombreux outils du marché.
Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles via les OPCO (Opérateurs de Compétences), organismes agréés par le ministère du Travail dont le rôle est d’accompagner, collecter et gérer les contributions des entreprises au titre du financement de la formation professionnelle.
Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires ABILWAYS spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.
Devenue incontournable, l'intelligence artificielle révolutionne de nombreux secteurs, et la relation client ne fait pas exception. Cette technologie est aujourd'hui au cœur des stratégies visant à améliorer les interactions entre les entreprises et leurs clients. L'IA générative, avec sa capacité à créer du contenu nouveau et pertinent, ouvre des horizons inexplorés pour personnaliser et enrichir l'expérience client. Dans ce contexte, notre formation "Réinventer sa relation client avec l’IA générative" se présente comme un pont entre les possibilités offertes par l'IA et les besoins évolutifs des clients et des entreprises.
Comprendre l'IA générative dans le contexte de la relation client
L'adoption de l'IA dans la relation client n'est pas seulement une question de tendance technologique ; c'est une réelle transformation des paradigmes traditionnels de service et de support. Les entreprises qui embrassent cette évolution peuvent offrir des expériences plus intuitives, réactives et personnalisées, répondant ainsi aux attentes croissantes des consommateurs modernes. Cependant, pour naviguer avec succès dans cette nouvelle ère, il est crucial de comprendre les fondements de l'IA générative et son application pratique dans le domaine de la relation client.
L'IA générative, une branche de l'intelligence artificielle, se distingue par sa capacité à créer du contenu inédit à partir de données d'entrée. Elle englobe des technologies telles que le traitement du langage naturel (NLP), l'apprentissage profond (deep learning) et les réseaux de neurones, qui permettent de générer des réponses textuelles, des images, ou même des vidéos qui semblent avoir été conçues par des humains. Dans le cadre de la relation client, cette capacité se traduit par des interactions plus naturelles, des réponses personnalisées et une disponibilité constante, redéfinissant ainsi les standards de l'engagement client.
Les avantages de l'intégration de l'IA dans la relation client
L'incorporation de l'IA générative dans les stratégies de relation client offre une multitude d'avantages qui peuvent transformer radicalement l'expérience client. Premièrement, elle permet une personnalisation à grande échelle, où chaque interaction peut être adaptée aux besoins spécifiques et au contexte de l'individu, créant ainsi une expérience client véritablement unique. De plus, l'IA générative assure une disponibilité sans faille, permettant aux clients d'obtenir des réponses et des solutions à leurs problèmes à tout moment, sans les contraintes des horaires d'ouverture traditionnels.
L'un des avantages les plus significatifs réside dans la capacité de l'IA à analyser et à traiter de vastes quantités de données en temps réel. Cela permet non seulement de répondre aux demandes des clients de manière plus efficace mais aussi d'anticiper leurs besoins et de proposer des solutions proactives. Cette approche basée sur les données conduit à une amélioration continue de l'expérience client, tout en offrant aux entreprises des insights précieux sur les comportements et les préférences de leurs clients.
Présentation de la formation "Réinventer sa relation client avec l’IA générative"
Notre formation "Réinventer sa relation client avec l’IA générative" est conçue pour les professionnels désireux de comprendre et d'exploiter le potentiel de l'intelligence artificielle pour transformer leurs interactions clients.
Objectifs : Cette formation vise à doter les participants des connaissances théoriques et pratiques nécessaires pour intégrer efficacement l'IA dans leurs stratégies de relation client. Les participants apprendront comment l'IA peut être utilisée pour personnaliser les interactions, améliorer la satisfaction client et optimiser les processus de service.
Public cible : La formation s'adresse aux responsables de la relation client, aux chefs de projet digital, aux marketers, ainsi qu'à toute personne intéressée par l'innovation dans la relation client.
Curriculum : Le programme comprend des modules sur les fondamentaux de l'IA générative, des ateliers pratiques pour la mise en œuvre de solutions d'IA, des études de cas détaillées illustrant des succès réels, et des sessions interactives pour discuter des défis et des meilleures pratiques.
Comment l'IA générative prépare l'avenir de la relation client
L'avenir de la relation client est indissociable de l'évolution de l'intelligence artificielle. L'IA générative, avec sa capacité à créer du contenu personnalisé et à interagir de manière naturelle avec les utilisateurs, ouvre des horizons inédits pour l'engagement client.
Innovation continue : Les progrès constants dans le domaine de l'IA promettent de rendre les interactions client encore plus personnalisées, pertinentes et engageantes. Les entreprises qui investissent dès aujourd'hui dans ces technologies se positionnent comme leaders dans la création de valeur pour leurs clients.
Personnalisation à grande échelle : L'IA permet d'offrir une personnalisation à un niveau qui était inimaginable avec les moyens traditionnels, en adaptant les services et les communications aux préférences individuelles de chaque client, et ce, à grande échelle.
Préparation à l'avenir : Se former et s'informer sur les potentialités de l'IA générative est essentiel pour les professionnels de la relation client. Cela leur permet non seulement de rester compétitifs dans un marché en constante évolution mais aussi de préparer leurs organisations à adopter les innovations futures qui continueront de transformer le paysage de la relation client.
FAQ sur la formation Réinventer sa relation client avec l’IA générative
L'IA générative peut-elle vraiment comprendre et répondre aux besoins spécifiques de mes clients ?
Absolument. L'IA générative est conçue pour analyser et comprendre les requêtes des clients en contexte, permettant ainsi des réponses personnalisées et pertinentes. Grâce à l'apprentissage continu, elle s'améliore avec chaque interaction.
Quel est le niveau technique requis pour intégrer l'IA dans ma stratégie de relation client ?
Notre formation est conçue pour accueillir des participants avec différents niveaux de compétence technique. Nous couvrons les bases nécessaires et proposons des ateliers pratiques pour faciliter l'intégration de l'IA, quel que soit votre point de départ.
Comment ma société peut-elle maintenir une relation humaine avec les clients tout en utilisant l'IA ?
L'IA générative est un outil pour augmenter et non remplacer les interactions humaines. Elle permet de libérer du temps pour vos équipes afin qu'elles se concentrent sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, renforçant ainsi les relations humaines avec vos clients.
L'IA générative peut-elle se substituer entièrement à mon service client actuel ?
L'IA générative est plutôt un complément qui optimise votre service client. Elle prend en charge les tâches répétitives et les demandes simples, permettant à votre équipe de se concentrer sur des cas plus complexes et d'offrir une valeur ajoutée significative.
Quel est le retour sur investissement (ROI) attendu après l'implémentation de l'IA dans la relation client ?
Bien que le ROI puisse varier selon l'industrie et l'application spécifique, de nombreuses entreprises observent une réduction des coûts opérationnels, une amélioration de la satisfaction client et une augmentation des ventes grâce à une personnalisation accrue.
Comment puis-je convaincre ma direction de l'importance d'investir dans l'IA pour la relation client ?
Notre formation fournit des études de cas et des données concrètes démontrant l'impact positif de l'IA sur la relation client. Ces informations peuvent être utilisées pour élaborer un argumentaire solide en faveur de l'investissement dans l'IA.
