À distance
Formations courtes

Formation - CRM : optimiser sa gestion de la relation client

★★★★★
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4/5
(3 avis)
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris
À distance

Maintenir une relation personnelle avec chacun de ses clients

Si vous considérez le client comme un véritable « actif » de l’entreprise, vous êtes prêt à élaborer une stratégie orientée client. Cette formation vous apporte tous les éléments pour mener à bien votre projet CRM.

Objectifs
Pour qui ?
Prérequis
Compétences acquises
Objectifs
  • Comprendre les enjeux et maîtriser les principes fondamentaux du CRM.
  • Formaliser les modes opératoires et les process client.
  • Définir l’approche projet pour coordonner et piloter un projet CRM.


Pour qui ?
Responsables marketing, chefs de groupe / de produits, personnes en charge de la fidélisation des clients et/ou du CRM.

Prérequis
Consultant-formateur expert en marketing.

Produire un diagnostic sur sa politique de relation client et la piloter plus efficacement.

Parcours pédagogique
  • Communauté d'apprenants
  • E-quiz amont
  • Présentiel
  • E-quiz aval
Programme
CRM : optimiser sa gestion de la relation client

Modules distanciels :

  • E-quiz en amont/aval de la formation.
  • Accélerez la croissance de votre entreprise avec un CRM

Intégrer le CRM dans sa stratégie de marque

  • Définir les enjeux du CRM pour son organisation : préférence de marque, opportunités business, développement des ventes.
  • Évoluer d’une gestion de sa relation client à une stratégie customer centric : conseils et alertes.
  • Maîtriser le parcours et le cycle de vie du client pour une relation client fluide.
  • Adapter ses infrastructures à une gestion de la valeur client : panorama des éditeurs de solutions CRM.

Développer et enrichir la base de données clients

  • Mettre en place une politique de data sourcing efficace : récolter les bonnes informations.
  • Transformer la donnée brute en information utilisable pour conserver les données pertinentes.
  • Sécurité, accountability, privacy… : se conformer aux principes et règles RGPD.
  • Générer, contrôler et exploiter des opt’in : conseils pratiques de gestion et contexte juridique.
  • Challenger régulièrement sa politique de récolte pour l’ajuster.

Centraliser et faciliter l’accès aux informations clients

  • Unifier ses données dans un référentiel client unique pour une vision client complète.
  • Assurer l’actualisation des données grâce à des mises à jour centralisées.
  • Utiliser le datamining pour segmenter sa clientèle et analyser le capital client.
  • Mettre les données à disposition de son entreprise : bonnes pratiques et outils, etc.

Fidéliser et générer plus de ventes par sa gestion client

  • Personnaliser les échanges avec ses clients grâce au marketing automation.
  • Gérer efficacement les contacts clients : être réactif et correctif.
  • Adopter un système de lead scoring pour prioriser ses efforts et s’adapter au parcours du client.
  • Médias sociaux et nouveaux canaux de relation client : assurer une cohérence de marque.
  • Organiser l'acquisition et la conquête client avec les équipes commerciales : analyses, reportings, tableaux de bord communs.

Pérenniser son projet CRM

  • Évaluer et améliorer sa politique relationnelle : leviers de performance et indicateurs clés.
  • Contrôler l’adéquation de la solution CRM à ses besoins.
  • Intégrer la solution CRM aux logiciels et systèmes d’informations existants.
  • Calculer le ROI de ses campagnes pour maîtriser son budget et ses investissements.
  • Assurer un accompagnement progressif et un suivi des utilisateurs pour usage optimale.
Nos intervenants
Delphine GRAND
DDG Conseil
Florent MARIOTTI
FM INSIGHT
Nos produits associés
Accélérez la croissance de votre entreprise avec un CRM
Livre blanc : Accélérez la croissance de votre entreprise avec un CRM
Livre Blanc : Les 8 étapes clés pour transformer vos leads en clients
Livre Blanc : Les 8 étapes clés pour transformer vos leads en clients
Avis sur cette formation
★★★★★
★★★★★
4/5
(3 avis)
MARIE DOMINIQUE M.
publié le 08/06/2021
5/5
animateur à l'écoute
NINA D.
publié le 18/03/2021
3/5
bonne formation, mais qui ne répond pas à mes besoins et attentes décalage entre programme annoncé et contenu attendu
anonymous a.
publié le 01/12/2020
4/5
formation moins adaptée aux bailleurs sociaux. plutot tournée sur des entreprises à caractre marchand
Informations complémentaires
Moyens Humains, Techniques et Pédagogiques

Équipe pédagogique :
Un consultant expert de la thématique et une équipe pédagogique en support du stagiaire pour toute question en lien avec son parcours de formation.

Techniques pédagogiques :
Alternance de théorie, de démonstrations par l’exemple et de mise en pratique grâce à de nombreux exercices individuels ou collectifs. Exercices, études de cas et cas pratiques rythment cette formation.

Pour les sessions en distanciel, notre Direction Innovation a modélisé une matrice pédagogique adaptée pour permettre un apprentissage et un ancrage mémoriel optimisés.
Cette matrice prévoit une alternance de temps de connexion en groupe et de séquences de déconnexion pour des travaux de mise en pratique individuels.

Ressources pédagogiques :
Un support de formation présentant l'essentiel des points vus durant la formation et proposant des éléments d'approfondissement est téléchargeable sur votre espace apprenant.
Retrouvez également des ressources complémentaires ainsi que les quiz amont/aval sur notre plateforme dédiée.

Inter
Intra
Sur mesure

en présentiel ou à distance

CRM : optimiser sa gestion de la relation client
Ref
C19CRM1
Tarif
1410€ HT
Repas inclus
1530€ TTC
Repas inclus
Prochaines sessions

Le choix de la session vous sera demandé lors de votre inscription.

À distance
Prochaines sessions
29 et 30 sept. 2022
29-09-2022
30-09-2022
Paris
Prochaines sessions
11 et 12 juil. 2022
11-07-2022
12-07-2022
13 et 14 déc. 2022
13-12-2022
14-12-2022

dans vos locaux ou à distance

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Ref
C19CRM1
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