Initiation
2 jours - 14 heures
Paris

La relation client est l'affaire de tous. Cette affirmation si simple soit-elle est loin d'être une réalité opérationnelle. En effet, pour garantir une qualité et un niveau de service optimal quel que soit le canal utilisé ou la personne en contact avec le client, il est indispensable de sensibiliser l'ensemble des collaborateurs.

Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris

Dans un environnement ultra concurrentiel où la fidélité client est devenue un bien précieux, la promesse relationnelle peut faire la différence. Formuler une promesse relationnelle différenciante et authentique est essentiel pour la communiquer et lui donner vie afin de nourrir la satisfaction client.