Le métier : Customer Success Manager
Faire de l’expérience client une expérience de marque mémorable pour fidéliser les clients en mobilisant et formant les équipes autour de la relation client., telle est la mission principale du customer success manager.
Les grands blocs de compétences de la fonction sont :
Découvrez les compétences du métier Customer Success Manager et nos formations pour les acquérir :
S'informer régulièrement des nouveaux modèles de service et des innovations concurrentes
PRÉSENTIEL : 8,5 JOURS - 60H -- DISTANCIEL : 1 COURS EN LIGNE D' 1H30
Détecter et anticiper les tendances
Organiser une veille concurrentielle et stratégique
Suivre et anticiper les évolutions de son marché
Faire de la curation de contenus
Sélectionner, éditer et partager des contenus de qualité
Mieux gérer l’information
Acquérir les bons réflexes face à l'amas d'informations
Analyser son marché et sa concurrence
L’analyse de contenu des études qualitatives
Traduire l’information sans l’appauvrir ni l’interpréter
Les clés du marketing stratégique
S'approprier les enjeux et finalités du marketing stratégique
Saisir le besoin et les attentes client pour livrer le meilleur service
PRÉSENTIEL : 14 JOURS - 98H
Recueillir des données clients dans le respect des contraintes légales et sociales
Maîtriser la conformité Informatique et libertés /RGPD
Gestion des données personnelles après le RGPD/GDPR
Maîtriser les enjeux juridiques du big data
Optimiser le traitement des données digitales
Consolider et traiter les données omnicanales pour adopter une vision client unifiée
Intégrer le Big Data à sa stratégie marketing
Mettre les données au service de ses enjeux marketing
E-CRM : gérer sa relation client en ligne
Enrichir la relation client, maîtriser l’expérience client
Traiter une masse de données volumineuse
Classer et synthétiser une masse importante de données
Partager sa connaissance client en interne
Datavisualisation: visualiser ses données pour mieux piloter
Transformer vos restitutions de données
5 outils pour une communication impactante
Communiquer en cohérence avec soi et les autres
Travailler ensemble grâce aux outils collaboratifs
Participer et faciliter une dynamique collaborative au sein de son organisation
Piloter l'expérience client et coordonner son plan d'action
PRÉSENTIEL : 17 JOURS - 119H
Recueillir et prendre en compte les avis et remarques de ses clients
Social Media Intelligence
Ecouter le Web social et déceler des opportunités
Avis client : levier marketing à exploiter
Exploiter les avis en ligne comme atout d’acquisition et de fidélisation
Concevoir et coordonner sa stratégie d'expérience client mémorable
Réussir ses parcours et son expérience client
Maîtriser les démarches et les meilleures pratiques de parcours et d'expérience client
Obtenir des résultats sans autorité directe
Développer son pouvoir d’influence
Développer son intelligence relationnelle
Être constructif dans sa relation à soi et aux autres
Les 7 outils clés du chef de projet occasionnel
Lancer, organiser, suivre le projet et son équipe
Soigner sa communication pour mobiliser les ressources nécessaires
Assertivité et leadership
Affirmer sa personnalité au quotidien pour être plus performant
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris, Lyon, Bordeaux, Nantes, Lille, Strasbourg
Voir la formation
Argumenter et persuader
Gagner en force de conviction
Être synthétique à l'écrit comme à l'oral
S'exprimer en allant à l'essentiel
Améliorer la fidélisation client par son accompagnement
PRÉSENTIEL : 16 JOURS - 112H -- DISTANCIEL : 1 COURS EN LIGNE D'1H30
Pratiquer l'écoute active
Mieux communiquer grâce à la Process Communication®
Adapter sa communication à son interlocuteur
Renforcer sa communication par l'écoute active
Améliorer la qualité de ses échanges professionnels
Résoudre les problèmes et gérer les réclamations
S'affirmer et sortir des conflits - Assertivité niveau 2
Les clés pour résoudre les situations complexes
Avoir des clés de gestion des conflits
Anticiper et gérer les conflits potentiels
Les fondamentaux de la relation client
Maîtrisez le socle incontournable savoir-faire et savoir-être
Apporter des solutions adaptées
Déployer un pitch marketing efficace
Mieux vendre ses idées marketing en interne et en externe
CX design : garantir la meilleure expérience client
Renforcer l'engagement et la satisfaction clients grâce au CX Desing
Développer son charisme et son influence
Utiliser les techniques de communication persuasive
Assurer le suivi de l'activité pour garantir la qualité de service
PRÉSENTIEL : 13 JOURS - 91H
Définir et suivre les indicateurs de performance de son client
Mesurer l’expérience client
Méthodes et outils pour atteindre l’excellence client
Construire des tableaux de bord pertinents
Choisir les bons indicateurs, analyser l'information et la mettre en valeur
Contribuer au développement et à l'amélioration de sa solution
Mettre en pratique le Design Thinking
Utiliser la pensée design comme levier d'innovation
Stratégie de positionnement de marque : se différencier
Faire preuve d’innovation et de créativité
Le sketchnoting : du fun pour présenter ses idées
Gagner en visibilité, en clarté et en plaisir visuel avec le sketchnoting
Détecter les nouvelles opportunités commerciales
Alliance marketing/ventes : améliorer ses performances
Bâtir et entretenir une synergie marketing/ventes efficace
5 techniques de vente pour les non-commerciaux
Saisir toutes les opportunités de vente
Découvrez les compétences du métier Customer Success Manager et nos formations pour les acquérir :
S'informer régulièrement des nouveaux modèles de service et des innovations concurrentes
Saisir le besoin et les attentes client pour livrer le meilleur service
Piloter l'expérience client et coordonner son plan d'action
Améliorer la fidélisation client par son accompagnement
Assurer le suivi de l'activité pour garantir la qualité de service