Le métier : Customer Success Manager

Faire de l’expérience client une expérience de marque mémorable pour fidéliser les clients en mobilisant et formant les équipes autour de la relation client., telle est la mission principale du customer success manager.

 

Les grands blocs de compétences de la fonction sont :

Découvrez les compétences du métier Customer Success Manager et nos formations pour les acquérir :

S'informer régulièrement des nouveaux modèles de service et des innovations concurrentes
S'informer régulièrement des nouveaux modèles de service et des innovations concurrentes
PRÉSENTIEL : 8,5 JOURS - 60H -- DISTANCIEL : 1 COURS EN LIGNE D' 1H30
Détecter et anticiper les tendances
Organiser une veille concurrentielle et stratégique
Suivre et anticiper les évolutions de son marché
Initiation
3 jours - 21 heures
Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Nantes
Voir la formation
Faire de la curation de contenus
Sélectionner, éditer et partager des contenus de qualité
Initiation
0,6 jour - 4 heures
Paris
Voir la formation
Mieux gérer l’information
Acquérir les bons réflexes face à l'amas d'informations
Perfectionnement
0,2 jour (1,5 heures)
Classe virtuelle
Voir la formation
Analyser son marché et sa concurrence
L’analyse de contenu des études qualitatives
Traduire l’information sans l’appauvrir ni l’interpréter
Perfectionnement
3 jours - 21 heures
Paris
Voir la formation
Les clés du marketing stratégique
S'approprier les enjeux et finalités du marketing stratégique
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris, Lille, Bordeaux, Nantes, Lyon
Voir la formation
Saisir le besoin et les attentes client pour livrer le meilleur service
Saisir le besoin et les attentes client pour livrer le meilleur service
PRÉSENTIEL : 14 JOURS - 98H
Recueillir des données clients dans le respect des contraintes légales et sociales
Maîtriser la conformité Informatique et libertés /RGPD
Gestion des données personnelles après le RGPD/GDPR
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris, Lyon, Bordeaux, Lille, Nantes
Voir la formation
Maîtriser les enjeux juridiques du big data
Optimiser le traitement des données digitales
Approfondissement
1 jour - 7 heures
Paris
Voir la formation
Consolider et traiter les données omnicanales pour adopter une vision client unifiée
Intégrer le Big Data à sa stratégie marketing
Mettre les données au service de ses enjeux marketing
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris, Lille, Bordeaux, Nantes, Lyon
Voir la formation
E-CRM : gérer sa relation client en ligne
Enrichir la relation client, maîtriser l’expérience client
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris
Voir la formation
Traiter une masse de données volumineuse
Classer et synthétiser une masse importante de données
Approfondissement
1 jour - 7 heures
Paris
Voir la formation
Partager sa connaissance client en interne
Datavisualisation: visualiser ses données pour mieux piloter
Transformer vos restitutions de données
Perfectionnement
1 jour - 7 heures
Paris, Nantes
Voir la formation
5 outils pour une communication impactante
Communiquer en cohérence avec soi et les autres
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris
Voir la formation
Travailler ensemble grâce aux outils collaboratifs
Participer et faciliter une dynamique collaborative au sein de son organisation
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris
Voir la formation
Piloter l'expérience client et coordonner son plan d'action
Piloter l'expérience client et coordonner son plan d'action
PRÉSENTIEL : 17 JOURS - 119H
Recueillir et prendre en compte les avis et remarques de ses clients
Social Media Intelligence
Ecouter le Web social et déceler des opportunités
Perfectionnement
1 jour - 7 heures
Paris
Voir la formation
Avis client : levier marketing à exploiter
Exploiter les avis en ligne comme atout d’acquisition et de fidélisation
Perfectionnement
1 jour - 7 heures
Paris
Voir la formation
Concevoir et coordonner sa stratégie d'expérience client mémorable
Réussir ses parcours et son expérience client
Maîtriser les démarches et les meilleures pratiques de parcours et d'expérience client
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris, Lille, Bordeaux, Nantes, Lyon
Voir la formation
Obtenir des résultats sans autorité directe
Développer son pouvoir d’influence
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris
Voir la formation
Développer son intelligence relationnelle
Être constructif dans sa relation à soi et aux autres
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris, Lyon, Bordeaux, Nantes, Lille
Voir la formation
Les 7 outils clés du chef de projet occasionnel
Lancer, organiser, suivre le projet et son équipe
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris, Lyon, Bordeaux, Nantes, Lille
Voir la formation
Soigner sa communication pour mobiliser les ressources nécessaires
Assertivité et leadership
Affirmer sa personnalité au quotidien pour être plus performant
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris, Lyon, Bordeaux, Nantes, Lille, Strasbourg
Voir la formation
Argumenter et persuader
Gagner en force de conviction
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris, Lyon, Bordeaux, Nantes, Lille, Strasbourg
Voir la formation
Être synthétique à l'écrit comme à l'oral
S'exprimer en allant à l'essentiel
Initiation
3 jours - 21 heures
Paris, Lyon, Bordeaux, Nantes, Lille, Strasbourg
Voir la formation
Améliorer la fidélisation client par son accompagnement
Améliorer la fidélisation client par son accompagnement
PRÉSENTIEL : 16 JOURS - 112H -- DISTANCIEL : 1 COURS EN LIGNE D'1H30
Pratiquer l'écoute active
Mieux communiquer grâce à la Process Communication®
Adapter sa communication à son interlocuteur
Approfondissement
3 jours - 21 heures
Paris
Voir la formation
Renforcer sa communication par l'écoute active
Améliorer la qualité de ses échanges professionnels
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris
Voir la formation
Résoudre les problèmes et gérer les réclamations
S'affirmer et sortir des conflits - Assertivité niveau 2
Les clés pour résoudre les situations complexes
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris
Voir la formation
Avoir des clés de gestion des conflits
Anticiper et gérer les conflits potentiels
Initiation
0,2 jour - 1,5 heures
Voir la formation
Les fondamentaux de la relation client
Maîtrisez le socle incontournable savoir-faire et savoir-être
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris
Voir la formation
Apporter des solutions adaptées
Déployer un pitch marketing efficace
Mieux vendre ses idées marketing en interne et en externe
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris
Voir la formation
CX design : garantir la meilleure expérience client
Renforcer l'engagement et la satisfaction clients grâce au CX Desing
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris
Voir la formation
Développer son charisme et son influence
Utiliser les techniques de communication persuasive
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris, Lyon, Bordeaux, Nantes, Lille
Voir la formation
Assurer le suivi de l'activité pour garantir la qualité de service
Assurer le suivi de l'activité pour garantir la qualité de service
PRÉSENTIEL : 13 JOURS - 91H
Définir et suivre les indicateurs de performance de son client
Mesurer l’expérience client
Méthodes et outils pour atteindre l’excellence client
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris
Voir la formation
Construire des tableaux de bord pertinents
Choisir les bons indicateurs, analyser l'information et la mettre en valeur
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris
Voir la formation
Contribuer au développement et à l'amélioration de sa solution
Mettre en pratique le Design Thinking
Utiliser la pensée design comme levier d'innovation
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris, Lille, Bordeaux, Nantes, Lyon
Voir la formation
Stratégie de positionnement de marque : se différencier
Faire preuve d’innovation et de créativité
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris
Voir la formation
Le sketchnoting : du fun pour présenter ses idées
Gagner en visibilité, en clarté et en plaisir visuel avec le sketchnoting
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris
Voir la formation
Détecter les nouvelles opportunités commerciales
Alliance marketing/ventes : améliorer ses performances
Bâtir et entretenir une synergie marketing/ventes efficace
Initiation
1 jour - 7 heures
Paris
Voir la formation
5 techniques de vente pour les non-commerciaux
Saisir toutes les opportunités de vente
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Nantes
Voir la formation
Fidéliser et renouveler ses contrats

Formation sur mesure

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Saisir le besoin et les attentes client pour livrer le meilleur service
Piloter l'expérience client et coordonner son plan d'action
Améliorer la fidélisation client par son accompagnement
Assurer le suivi de l'activité pour garantir la qualité de service
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(optionnel)

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