Maintenir votre productivité à chaque contact
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris

L’un des principaux défis de la relation client est de parvenir à améliorer la durée moyenne de traitement tout en augmentant la satisfaction client. Ces indicateurs sont cruciaux pour gagner la bataille de la conquête et de la fidélisation client.

Tout savoir sur le management par quartiles
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris

La conquête de la fidélité client débute avec le management de la relation client. C’est en assurant dès le début un management performant du centre de relation client que découlera à terme une qualité perçue optimale.