Le marketing stratégique orienté client

Modules distanciels :

• E-quiz en amont/aval de la formation
• Que doit-on savoir sur le consommateur ?
• Qu'est-ce que le digital a changé au marketing ?

Évoluer d’une stratégie produit vers une stratégie orientée client

• Augmentation de la valeur client, amélioration du ciblage et de la satisfaction client, pérennisation de sa stratégie… : s’approprier les enjeux du marketing client.
• Personnalisation, proximité… : analyser les nouvelles attentes client et impacts du digital.
• Modéliser les piliers du marketing client pour décomposer son expérience client.
• Marketing personnalisé : individualiser son offre.
• Marketing relationnel : enrichir sa relation client par le service, le contenu…
• Marketing des communautés : écouter, engager et fidéliser avec sincérité grâce au collectif.
• Marketing transactionnel : motiver et récompenser son client par son pouvoir d’achat.
• Marketing émotionnel : renforcer le poids de l’émotion pour créer un lien durable.

Développer sa connaissance client pour concevoir une offre innovante

• Segmenter la clientèle de son marché : critères, bonnes pratiques et points de vigilance.
• Assurer une collecte de données omnicanale pour garantir une vision client complète.
• Formuler une stratégie de ciblage pertinente pour définir sa stratégie et son offre.
• Diversifier ses sources pour enrichir sa connaissance client : big data, études qualitatives et quantitatives, focus groups, web listening…
• Exploiter les insights client pour déceler des opportunités d’innovation.
• Cartographier ses parcours clients pour évaluer son expérience client.
• Renouveler sa proposition de valeur dans une approche centrée usages et utilisateurs : techniques et conseils.

Gérer sa relation client (CRM) dans un contexte omnicanal

• Valoriser sa donnée client grâce aux outils CRM.
• Optimiser son contact client tout au long du cycle de vie du client : prospection, acquisition, intensification, fidélisation, rétention.
• Dialoguer avec son client dans un monde digital : téléphone, email, formulaire web, réseaux sociaux, chatbot, FAQ dynamique, vidéo personnalisée...
• Mettre en place une stratégie de communication orientée client : authenticité, incarnation et réciprocité.
• Garantir une expérience client uniforme et fluide : les enjeux du marketing omnicanal.