Le marketing stratégique orienté client

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Approfondissement

3 jours (21 heures)

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Mettre le client au coeur de la démarche marketing et stratégique

De nombreuses entreprises continuent de se préoccuper plus de leurs produits que de leurs clients. Comment mettre vraiment la relation client au cœur de l’approche marketing ? Ce stage vous apporte les connaissances et les méthodes efficaces pour piloter une stratégie marketing orientée client.

Objectifs

Intégrer les facettes du nouveau marketing stratégique client.
Approfondir sa connaissance client pour se renforcer et se différencier.
Optimiser sa gestion de la relation client.

Pour qui ?

Directeurs marketing, responsables marketing, chefs de produits seniors.

Code Dokelio : AF_0000025797

Prérequis

Avoir des connaissances et une expérience en marketing.

Programme

La nécessité du marketing stratégique client

Modules distanciels :

E-quiz en amont/aval de la formation
Que doit-on savoir sur le consommateur ?
Qu'est-ce que le digital a changé au marketing ?

Les nouvelles dimensions du marketing client

Du marketing produit au marketing client.
Les différentes dimensions du marketing client :

le marketing transactionnel,
le marketing relationnel,
le marketing one to one,
le marketing des communautés,
le marketing de la permission vs le marketing de l’intrusion.

Développer sa connaissance client

Les enjeux d’une bonne segmentation clients.
Les critères de segmentation clients utilisables en BtoB et en BtoC.
Les bonnes pratiques en matière de segmentation et les points de vigilance.
Les sources de connaissance client : les études qualitatives et quantitatives, les focus groups, U&A, les études on-line et le web listening.
Le Big Data comme source de connaissance client.
Les insights client pour mieux innover.
L’expérience client pour se différencier.

La gestion de la relation client (CRM)

Les enjeux du CRM.
La formulation de la stratégie client : le modèle Get-Keep-Increase.
Les différents types d’analyses clients possibles en CRM : par décile, par taille, par évolution, par rentabilité…
Les différentes étapes du cycle de vie du client (acquisition, intensification, rétention, fidélisation).
La notion de Customer Life Time Value.
Les nouveaux outils conversationnels, les réseaux sociaux, le mobile : dialoguer efficacement avec le client dans un monde digital.
La donnée client, nouvelle matière première à valoriser.
Les enjeux du marketing cross-canal.