Formations en parcours client
Améliorer son expérience client – 100% à distance
Optimiser son parcours client
Concevoir et décliner des personas efficaces
Exploiter efficacement ses personas
CRM : optimiser sa gestion de la relation client
Maintenir une relation personnelle avec chacun de ses clients
CX design : garantir la meilleure expérience client
Renforcer l'engagement et la satisfaction clients grâce au CX Desing
Data marketing : exploiter ses données marketing
Utiliser ses données marketing efficacement
Data mining pour marketeurs
Comprendre ses données pour agir
Datastorytelling : faire parler ses données
Captiver son audience avec ses données
Datavisualisation: visualiser ses données pour mieux piloter
Transformer vos restitutions de données
Digitalisation du parcours client : réussir la transition - Niveau 2
Optimiser son expérience client omnicanale
E-CRM : gérer sa relation client en ligne
Enrichir la relation client, maîtriser l’expérience client
Intégrer le Big Data à sa stratégie marketing
Mettre les données au service de ses enjeux marketing
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris, Lille, Bordeaux, Nantes, Lyon, À distance
Marketing de la fidélisation : renouveler sa stratégie
Concevoir et animer un programme de fidélisation performant
Marketing relationnel : améliorer votre expérience client
Créer une relation privilégiée avec vos clients
Mesurer l’expérience client - Niveau 2
Méthodes et outils pour atteindre l’excellence client
Parcours certifiant Big Data/Smart Data
Mettre les données au service de ses enjeux
Perfectionnement
10 jours - 70 heures
Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Nantes, À distance
Parcours certifiant Customer Success Manager
Démarches et pratiques pour garantir une expérience client réussie
Parcours certifiant fidélisation et CRM multicanal
Concevoir et piloter une stratégie CRM dans un environnement multicanal
Perfectionnement
7 jours - 49 heures
Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Nantes, À distance
Réussir ses parcours et son expérience client - Niveau 1
Faire de l’expérience client un levier de performance économique