Améliorer son expérience client – 100% à distance
Optimiser son parcours client
Initiation
2 jours - 12 heures
À distance
Concevoir et décliner des personas efficaces
Exploiter efficacement ses personas
Initiation
0,57 jour - 4 heures
Paris, À distance
CRM : optimiser sa gestion de la relation client
Maintenir une relation personnelle avec chacun de ses clients
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris, À distance
CX design : garantir la meilleure expérience client
Renforcer l'engagement et la satisfaction clients grâce au CX Desing
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris
Data marketing : exploiter ses données marketing
Utiliser ses données marketing efficacement
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris, À distance
Data mining pour marketeurs
Comprendre ses données pour agir
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris
Datastorytelling : faire parler ses données
Captiver son audience avec ses données
Perfectionnement
1 jour - 7 heures
Paris
Datavisualisation: visualiser ses données pour mieux piloter
Transformer vos restitutions de données
Perfectionnement
1 jour - 7 heures
Paris, Nantes
Digitalisation du parcours client : réussir la transition - Niveau 2
Optimiser son expérience client omnicanale
Expertise
2 jours - 14 heures
Paris, À distance
E-CRM : gérer sa relation client en ligne
Enrichir la relation client, maîtriser l’expérience client
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris
Intégrer le Big Data à sa stratégie marketing
Mettre les données au service de ses enjeux marketing
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris, Lille, Bordeaux, Nantes, Lyon, À distance
Marketing de la fidélisation : renouveler sa stratégie
Concevoir et animer un programme de fidélisation performant
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Nantes, À distance
Marketing relationnel : améliorer votre expérience client
Créer une relation privilégiée avec vos clients
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris, Nantes, À distance
Mesurer l’expérience client - Niveau 2
Méthodes et outils pour atteindre l’excellence client
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris, À distance
Parcours certifiant Big Data/Smart Data
Mettre les données au service de ses enjeux
Perfectionnement
10 jours - 70 heures
Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Nantes, À distance
Parcours certifiant Customer Success Manager
Démarches et pratiques pour garantir une expérience client réussie
Initiation
9 jours - 63 heures
Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Nantes, À distance
Parcours certifiant fidélisation et CRM multicanal
Concevoir et piloter une stratégie CRM dans un environnement multicanal
Perfectionnement
7 jours - 49 heures
Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Nantes, À distance
Réussir ses parcours et son expérience client - Niveau 1
Faire de l’expérience client un levier de performance économique
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris, Lille, Bordeaux, Nantes, Lyon, À distance