Learning Expedition : Le futur de l’expérience client
Les nouvelles tendances pour booster performance et fidélisation.
C'est quoi une learnex (learning expedition) ?
Une Learnex (contraction de Learning Expedition) est bien plus qu’une formation : c’est une expérience d’apprentissage immersive et transformationnelle, pensée pour vous sortir de votre zone de confort, nourrir votre vision et vous connecter aux pratiques les plus inspirantes du marché.
C’est une journée pour voir autrement, comprendre différemment, et agir plus efficacement.
Pourquoi participer ?
Dans un contexte où l’expérience client est devenue un levier stratégique de différenciation et de performance, cette Learnex vous propose un format inédit : une immersion exclusive d’une journée au croisement du luxe, de l’innovation digitale et du Customer Success Management.
Rejoignez une expérience exclusive et repartez avec des stratégies concrètes, des contacts stratégiques et une inspiration nouvelle pour repenser votre approche client.
Ce que vous allez vivre :
- Une immersion unique au cœur des meilleures stratégies Customer Success appliquées à l’excellence et à l’innovation digitale.
- Des rencontres exclusives avec des leaders du secteur, experts en expérience client et transformation digitale.
- Des stratégies et outils actionnables pour repenser et booster l’engagement de vos clients.
- Un moment inspirant et intensif pour challenger vos pratiques, réseauter et repartir avec des idées nouvelles.
- Observer des expériences clients innovantes pour identifier des leviers de différenciation transposables à son activité.
- Imaginer le futur de l'experience client en intégrant les leviers émotionnels et les apports technologiques (IA, data, automatisation…).
- Construire un plan d’action pour enrichir durablement l’expérience client.
À l’issue de cette Learning Expedition, vous serez en mesure de vous appuyer sur :
- Une compréhension affinée des nouvelles attentes clients.
- Un benchmark de bonnes pratiques pour renforcer la personnalisation client sans déshumaniser.
- Une capacité à arbitrer entre technologie et relation humaine pour créer des expériences clients à la fois personnalisées, engageantes et durables.
- Des outils et méthodologies concrètes pour optimiser la fidélisation et l’engagement client.
- Un réseau de contacts stratégiques avec des experts et praticiens de la relation client.
Directeurs et responsables Customer Success, Expérience Client, Digital & Innovation.
Si vous rencontrez les difficultés suivantes, cette Learning Expedition est faite pour vous !
- Vous avez du mal à fidéliser vos clients et à créer une relation durable.
- Vous souhaitez intégrer l’IA et la data dans votre relation client mais manquez de repères.
- Vous voulez vous inspirer des meilleures pratiques du luxe et du digital pour enrichir votre expérience client.
Vous avez besoin d’échanger avec des experts pour challenger vos approches.
Accueil - Se préparer à l’expérience - 9h00
- Présentation du programme et des enjeux stratégiques.
- Activité collaborative : Pour passer en mode « Et si... » et développer une posture ouverte.
- Remise du roadbook individuel.
S’inspirer du luxe pour créer des expériences inoubliables - 9h30
Visite immersive d'un lieu inspirant
- Découvrir comment le luxe transforme l'expérience client.
- Observation guidée des points de contacts clients.
- Focus sur l’attention au détail, la scénarisation de l’accueil et la logique d’enchantement.
Table ronde avec des experts
- Transposer l’hospitalité et l’excellence française à son métier de Customer Success.
- Benchmark des meilleures pratiques d’accueil et d’expérience client.
- Décryptage : excellence émotionnelle, culture client, enjeux data.
L'expérience client en magasin - 11h
Visite immersive en magasins (Retail Tour)
- Observer et décrypter, sur le terrain, les stratégies d'engagement et d'innovation.
- Focus : technologies invisibles et signaux faibles émotionnels.
- Débrief : identifier les leviers transposables à vos contextes métiers.
Le futur du Customer Success - 13h30
Keynote avec un expert
- Les nouvelles attentes clients Gen Z : instantanéité, communauté, engagement éthique.
- La montée en puissance de l’IA dans la relation client.
- Quelles compétences pour le Customer Success Manager de demain ?
Atelier Collaboratif - Design Fiction - 14h30
- Scénarisation et brainstorming créatif sur l'évolution des interactions clients.
- Imaginer des scénarios d’expérience client augmentée.
- Proposer des axes de développement et d’application pour une expérience client durable.
"L’IA & la Data au service du Customer Success" - 16h30
Masterclass avec un speaker expert
- Appréhender l’apport (et les limites) de l’IA dans la relation client.
- Anticiper les besoins clients grâce à la data.
- Personnalisation vs automatisation : Jusqu’où aller ?
- Exemples concrets : Chatbots, scoring prédictif, hyper-personnalisation.
Atelier d'atterrissage - Du concept à l'application - 17h30
- Formaliser une feuille de route pour votre organisation.
- Construction d’un mini plan d’action personnalisé
- Partage de bonnes pratiques et retours croisés.