Learning Expedition : Le futur de l’expérience client
Les nouvelles tendances pour booster performance et fidélisation.
C'est quoi une learnex (learning expedition) ?
Une Learnex (contraction de Learning Expedition) est bien plus qu’une formation : c’est une expérience d’apprentissage immersive et transformationnelle, pensée pour vous sortir de votre zone de confort, nourrir votre vision et vous connecter aux pratiques les plus inspirantes du marché.
C’est une journée pour voir autrement, comprendre différemment, et agir plus efficacement.
Pourquoi participer ?
Dans un contexte où l’expérience client est devenue un levier stratégique de différenciation et de performance, cette Learnex vous propose un format inédit : une immersion exclusive d’une journée au croisement du luxe, de l’innovation digitale et du Customer Success Management.
Rejoignez une expérience exclusive et repartez avec des stratégies concrètes, des contacts stratégiques et une inspiration nouvelle pour repenser votre approche client.
Ce que vous allez vivre :
- Une immersion unique au cœur des meilleures stratégies Customer Success appliquées à l’excellence et à l’innovation digitale.
- Des rencontres exclusives avec des leaders du secteur, experts en expérience client et transformation digitale.
- Des stratégies et outils actionnables pour repenser et booster l’engagement de vos clients.
- Un moment inspirant et intensif pour challenger vos pratiques, réseauter et repartir avec des idées nouvelles.
- Identifier les tendances actuelles en expérience client.
- Intégrer les standards du luxe et du service premium pour une relation client d’exception.
- Optimiser l’engagement client grâce aux nouvelles technologies et à la personnalisation.
- Découvrir les bonnes pratiques et innovations en matière d’IA, de data et d’automatisation.
À l’issue de cette Learning Expedition, vous serez en mesure de vous appuyer sur :
- Une meilleure compréhension des attentes clients et des nouveaux standards de relation client.
- Un benchmark des bonnes pratiques inspiré de l’excellence à la française pour créer des expériences clients inoubliables.
- Des outils et méthodologies concrètes pour optimiser la fidélisation et l’engagement.
- Un réseau de contacts stratégiques avec des experts et praticiens du Customer Success.
Directeurs et responsables Customer Success, Expérience Client, Digital & Innovation.
Si vous rencontrez les difficultés suivantes, cette Learning Expedition est faite pour vous !
- Vous avez du mal à fidéliser vos clients et à créer une relation durable.
- Vous souhaitez intégrer l’IA et la data dans votre relation client mais manquez de repères.
- Vous voulez vous inspirer des meilleures pratiques du luxe et du digital pour enrichir votre expérience client.
Vous avez besoin d’échanger avec des experts pour challenger vos approches.
Accueil - Se préparer à l’expérience - 9h00
- Présentation du programme, des enjeux stratégiques et remise du roadbook.
- Activité collaborative : Pour passer en mode « Et si... » et développer une posture ouverte.
L'excellence du luxe appliquée au Customer Success - 9h30
Visite immersive d'un lieu inspirant
- Découvrir comment le luxe transforme l'expérience client.
- Observation guidée des points de contacts clients
Table ronde avec Carole Colin (Directrice Data & Digital Expérience Client, Paris 2024) et Constance Calvet (auteur de “Non merci je regarde”).
- Transposer l’hospitalité et l’excellence française à son métier de Customer Success.
- Benchmark des meilleures pratiques d’accueil et d’expérience client.
- Décryptage des tendances et partages d'expériences concrètes.
L'expérience client en magasin - 11h
Visite immersive en magasins (Retail Tour)
- Observer et décrypter les stratégies d'engagement et d'innovation.
- Analyser sur le terrain et identifier des leviers transposables.
- Optimiser son expérience client à travers l’innovation digitale et l’engagement émotionnel
Le futur du Customer Success - 13h30
Keynote avec un expert
- Les nouvelles attentes clients Gen Z
- La montée en puissance de l’IA dans la relation client.
- Quelles compétences pour le Customer Success Manager de demain ?
Atelier Collaboratif - Design Fiction - 14h30
- Scénarisation et brainstorming créatif sur l'évolution des interactions clients.
- Imaginer les nouveaux outils et approches innovantes pour un Customer Success d’exception.
- Proposer des axes de développement et d’application pour une expérience client durable.
"L’IA & la Data au service du Customer Success" - 16h30
Masterclass avec un speaker expert
- Le rôle de l’IA dans l’anticipation des besoins clients.
- Personnalisation vs automatisation : Jusqu’où aller ?
- Exemples concrets : Chatbots, scoring prédictif, hyper-personnalisation.
Atelier d'atterrissage - Du concept à l'application - 17h30
- Synthétiser un plan d'action concret pour votre organisation.
- Q&A, échanges de bonnes pratiques, cocktail.