Formations courtes
Prospection avant-vente par téléphone
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris
À distance
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Les meilleures pratiques pour décrocher efficacement vos rendez-vous
La prospection téléphonique est souvent présentée comme une pratique dépassée. Pourtant, le téléphone reste un levier de business puissant. Prospecter par téléphone demande une préparation rigoureuse pour décrocher à coup sûr des rendez-vous commerciaux.
Objectives
Concerned public
Prerequisite
Compétences acquises
Objectives
Connaître les techniques de prise de rendez-vous.
Savoir mener un entretien de prospection par téléphone.
Optimiser son taux de prise de rendez-vous.
Affiner ses argumentaires de prise de rendez-vous.
Déjouer les barrages du secrétariat.
Concerned public
Toute personne ayant pour mission de prendre des rendez-vous auprès de clients et/ou de prospects : assistantes, conseillers, commerciaux.
Prerequisite
Aucun.
À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de maîtriser les techniques pour obtenir plus de rendez-vous par téléphone.
Parcours pédagogique
- Communauté d'apprenants
- E-quiz amont
- Présentiel
- E-quiz aval
Program
Prospection avant-vente par téléphone
Préparer sa prospection
- Construire son argumentaire de prise de rendez-vous et anticiper les objections associées.
- Identifier les interlocuteurs décisionnaires.
- Se fixer des objectifs d’appels : productivité et taux de succès.
Techniques de prise de rendez-vous
- Connaître les techniques de contournement des barrages du secrétariat.
- Savoir se présenter, avoir une approche percutante.
- Qualifier le contact : historisation des échanges.
- Utiliser les technique de l’AIDA.
- Être directif tout en restant souple et convivial : savoir gérer son entretien.
- Adopter une tonalité naturelle et non mécanique.
Obtenir le rendez-vous
- Être capable d’exposer clairement et efficacement le contexte de l’appel.
- Mettre en avant l’offre et ses bénéfices.
- Susciter rapidement l’intérêt par des questions clés en comprenant mieux les besoins de son interlocuteur.
- Développer l’empathie et l’écoute active.
- Proposer le rendez-vous au bon moment.
- Être capable de répondre aux objections.
- Confirmer l’accord de rendez-vous par la reformulation.
- Conclure de façon positive.
- Faire face au découragement éventuel en cas d’échec de rendez-vous et se remotiver.
Faire un suivi pertinent de sa prospection et fidélisation client
- Organiser et programmer ses relances : outils CRM et historisation des appels.
- Développer des outils de prospection ciblés.
- Tenir un suivi précis de ses résultats.
Nos intervenants
Marie Dominique MATTA
Valérie LAMBERT-VIOT
Nos produits associés
Informations complémentaires
Moyens Humains et techniques
Équipe pédagogique :
Un consultant expert de la thématique et une équipe pédagogique en support du stagiaire pour toute question en lien avec son parcours de formation.
Techniques pédagogiques :
Alternance de théorie, de démonstrations par l’exemple et de mise en pratique grâce à de nombreux exercices individuels ou collectifs. Exercices, études de cas et cas pratiques rythment cette formation.
Ressources pédagogiques :
Un support de formation présentant l'essentiel des points vus durant la formation et proposant des éléments d'approfondissement est téléchargeable sur notre plateforme.
Un consultant expert de la thématique et une équipe pédagogique en support du stagiaire pour toute question en lien avec son parcours de formation.
Techniques pédagogiques :
Alternance de théorie, de démonstrations par l’exemple et de mise en pratique grâce à de nombreux exercices individuels ou collectifs. Exercices, études de cas et cas pratiques rythment cette formation.
Ressources pédagogiques :
Un support de formation présentant l'essentiel des points vus durant la formation et proposant des éléments d'approfondissement est téléchargeable sur notre plateforme.
Prospection avant-vente par téléphone
Ref
C19TELCC
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