Formations courtes

Prospection avant-vente par téléphone

Tous niveaux
2 jours - 14 heures
Paris
Code Dokelio
AF_0000031406
Les meilleures pratiques pour décrocher efficacement vos rendez-vous

Objectifs

Pour qui ?

Prérequis

Objectifs

 

Connaître les techniques de prise de rdv

 

Savoir mener un entretien de prospection par téléphone

 

Optimiser son taux de prise de rdv

 

Affiner ses argumentaires de prise de rdv

 

Déjouer les barrages du secrétariat



Pour qui ?

Toute personne ayant pour mission de prendre des rdv auprès de clients et/ou de prospects : assistant(e), conseiller, commercial.

Prérequis

Connaître les fondamentaux de la relation client

Programme

Prospection avant-vente par téléphone

Préparer sa prospection

  • Construire son argumentaire de prise de rdv et anticiper les objections associées
  • Identifier les interlocuteurs décisionnaires
  • Se fixer des objectifs d’appels (productivité /taux de succès)

 

Techniques de prise de rdv

  • Connaître les techniques de contournement des barrages du secrétariat
  • Savoir se présenter, avoir une approche percutante
  • Qualifier le contact (historisation des échanges)
  • Utiliser les technique de l’AIDA
  • Être directif tout en restant souple et convivial : savoir gérer son entretien
  • Adopter une tonalité naturelle et non mécanique

 

Obtenir le rdv

  • Être capable d’exposer clairement et efficacement le contexte de l’appel
  • Mettre en avant l’offre et ses bénéfices
  • Susciter rapidement l’intérêt par des questions clés en comprenant mieux les besoins de son interlocuteur
  • Développer l’empathie et l’écoute active
  • Proposer le rdv au bon moment
  • Être capable de répondre aux objections
  • Confirmer l’accord de rdv par la reformulation
  • Conclure de façon positive
  • Faire face au découragement éventuel en cas d’échec de rdv / se remotiver

 

Faire un suivi pertinent de sa prospection/fidélisation client

  • Organiser et programmer ses relances (outils CRM/historisation des appels)
  • Développer des outils de prospection ciblés
  • Tenir un suivi précis de ses résultats

Nos intervenants
Marie Dominique MATTA
Informations complémentaires
Moyens Humains et techniques
Formation participative : alternance 30% de théorie pour 70% de pratique. Apports méthodologiques illustrés de nombreux exemples.
Prospection avant-vente par téléphone
Ref
C19TELCC
Tarif
1295€ HT

Prochaines sessions

Le choix de la session vous sera demandé lors de votre inscription.

Paris
Prochaines sessions
11 et 12 juin 2020
11-06-2020
12-06-2020
23 et 24 juil. 2020
23-07-2020
24-07-2020
01 et 02 oct. 2020
01-10-2020
02-10-2020
03 et 04 déc. 2020
03-12-2020
04-12-2020
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