Nouveau
Formations longues

Parcours Designer de services

Initiation
8 jours - 56 heures
Paris
Concevoir de nouveaux services performants centrés clients

Le Designer de Services étudie et comprend les usages clients et leurs parcours pour les optimiser. Pour y parvenir, il conçoit, sur la base de ses analyses, des solutions adaptées qui facilitent l'utilisation et l'appropriation du service. Son design ne se limite pas à l'ergonomie ou la conception d'objets mais investigue surtout la relation entre le produit et l'utilisateur.

Objectifs

Pour qui ?

Prérequis

Compétences acquises

Objectifs

Maîtriser la nouvelle approche du service performant.

Conduire des projets innovants avec et par le design.

Générer des idées de nouveaux services originaux et mener leur réalisation collectivement.



Pour qui ?

Managers, chefs de projet, design managers, responsables de l’innovation…

Prérequis



Compétences acquises:
À l'issue de ce parcours, vous serez en mesure de mettre en place une démarche design de services dans son entreprise de façon à développer des solutions innovantes et customer-centric.
À l'issue de ce parcours, vous serez en mesure de mettre en place une démarche design de services dans son entreprise de façon à développer des solutions innovantes et customer-centric.
Parcours pédagogique
  • COMMUNAUTE D'APPRENANTS
  • QUIZ AMONT
  • PRESENTIEL
  • QUIZ AVAL

Programme

Diffuser la culture Design de Services dans son entreprise et pour ses clients (Module 4 - 2 jours)

Communiquer et restituer le projet de Design de services

  • Préparer un atelier de restitution.
  • Présenter le projet de Design de services dans sa totalité.
  • Partager la solution grâce aux outils du « storytelling » pour obtenir l’adhésion des parties prenantes.
  • Recruter des ambassadeurs du projet de design de services.

Promouvoir la pensée design dans la conception de nouveaux services

  • Diffuser des pratiques basées sur l’écoute et l’empathie.
  • Miser sur l’intelligence collective et instaurer des démarches collaboratives.
  • Test & learn avec les utilisateurs et collaborateurs pour optimiser la démarche Service Design.

Valoriser l’enjeu stratégique du design dans la conception de services performants

  • Étude de cas : décrypter l’évolution de la notion de services.
  • Atelier: identifier les leviers et opportunités du design de services.
  • Souligner l’importance de l’innovation dans le domaine des services.

Dans le cadre de la certification : quiz de validation des connaissances des thèmes du module.


Prototyper et tester ses concepts de services (Module 3 - 2 jours)

Réaliser un prototype de son service

  • Définir le périmètre du service et ses fonctionnalités.
  • Quick & dirty prototyping : expérimenter l’innovation frugale.
  • Maquette papier, landing page, brochure commerciale… : sélectionner le type de prototypage le plus approprié.

Tester et améliorer son service

  • Imaginer le protocole de tests utilisateurs : échantillon et méthodologie.
  • Présenter le concept de services à l’aide du prototype.
  • Recueillir les feed-back et déduire les axes d’optimisation.

Finaliser son service et construire son plan d’action

  • Maîtriser le processus d’itération : savoir quand s’arrêter.
  • Valider le service final : méthodes et critères.
  • Préparer son business model et le tester.
  • Passer du business model au plan d’action : budget, délais et partenaires.

Dans le cadre de la certification : quiz de validation des connaissances des thèmes du module.


Traduire les insights clients en concepts de services par cocréation (Module 2 - 2 jours)

Préparer un atelier d’idéation

  • Fixer les objectifs de son atelier de travail et définir les problématiques à résoudre.
  • Sélectionner les participants pour obtenir des idées variées à forte valeur ajoutée.
  • Déroulé et Timing : concevoir et planifier son atelier de travail.

Animer un atelier d’idéation

  • Klaxoon, Lego, creative board… : sélectionner les outils au service de l’intelligence collective.
  • Assurer son rôle de facilitateur avec aisance.
  • Jeux de rôle : expérimenter les techniques de facilitation collaborative.

Formaliser ses idées en concepts de services

  • Prioriser les idées de services les plus prometteuses.
  • Scénariser et présenter les concepts de services.
  • Rédiger et partager son rapport de synthèse de l’atelier d’idéation.

Dans le cadre de la certification : quiz de validation des connaissances des thèmes du module.


Identifier les besoins clients et poser la problématique de services (Module 1 - 2 jours)

Modules distanciels :

  • E-quiz en amont/aval de la formation.

Comprendre la problématique et les besoins des clients

  • Formuler la problématique de départ.
  • Définir l’écosystème, les profils à étudier et les méthodes d’observation et d’étude.
  • Atelier : méthodologie et outils pour partir à la découverte des besoins clients.

Élargir sa vision avec la phase d’inspiration

  • Identifier les domaines connexes à étudier pour traiter complètement la problématique.
  • Atelier : posture et outils pour explorer et identifier les bonnes pratiques à creuser.
  • Reformuler la problématique de départ.

Construire les personas et parcours utilisateurs

  • Sélectionner les insights stratégiques et les mettre en forme.
  • Modéliser ses personas avec la carte d’empathie.
  • Établir la cartographie des parcours utilisateurs.
  • Transformer les insights en grille d’entretien.

Informations complémentaires
Moyens Humains et techniques
Les participants s’approprieront la méthode et les outils en travaillant un cas fil rouge.

Parcours Designer de services
Ref
C20SERVDES
Tarif
5200€ HT
5088€ TTC

Prochaines sessions

Le choix de la session vous sera demandé lors de votre inscription.

Paris
Prochaines sessions
15 juin au 13 oct. 2020
15-06-2020
16-06-2020
15-07-2020
16-07-2020
14-09-2020
15-09-2020
12-10-2020
13-10-2020
26 oct. 2020 au 21 janv. 2021
26-10-2020
27-10-2020
19-11-2020
20-11-2020
21-12-2020
22-12-2020
20-01-2021
21-01-2021
04 mars au 03 juin 2021
04-03-2021
05-03-2021
01-04-2021
02-04-2021
03-05-2021
04-05-2021
02-06-2021
03-06-2021
Cette formation vous intéresse ?