Fiche métier : Responsable CRM/e-CRM
Expert de la relation client, le responsable CRM/e-CRM a pour objectif d’améliorer la satisfaction et la fidélisation client. En charge de la mise en place et de la gestion des outils de suivi et de fidélisation client, il doit capter, décrypter et diffuser une connaissance optimale du client et de ses besoins. Pour y parvenir, il construit et alimente une base de données client qu’il améliore en continue.
Les grands blocs de compétences de la fonction sont :
Découvrez les compétences du métier Responsable CRM/e-CRM et nos formations pour les acquérir :
Affiner la connaissance client
PRÉSENTIEL : 16 JOURS - 112H
Gérer une base de données client
Mettre la big data au service du marketing
4.7/5
(6 avis)
Mettre les données au service de ses enjeux marketing
CRM : optimiser sa gestion de la relation client
4.5/5
(6 avis)
Piloter son CRM pour mieux exploiter la donnée client et personnaliser les actions
Analyser le comportement de ses clients
Segmentation marketing : affiner son ciblage marketing
4.5/5
(4 avis)
Critères, méthodes et applications de segmentation marketing
Parcours métiers – Responsable CRM
4/5
(2 avis)
Transformer la data client en performance : concevoir et piloter une stratégie CRM multicanale
Diffuser la connaissance client dans sa société
5 outils pour une communication impactante
Communiquer en cohérence avec soi et les autres
Initiation
2 jours - 14 heures
À distance, Paris, Lyon, Nantes, Bordeaux, Lille, Marseille, Toulouse, Strasbourg, Dijon, Reims, Sophia Antipolis, Valence, Blois, Tours, Bourges, Le Havre, Metz, Chartres, Caen, Aix-en-provence, Chateauroux, Rouen, Montpellier, Angers, Évreux, Rennes, Nancy, Niort, Mulhouse, Poitiers, Le Mans, Orléans, Saint-Étienne
Voir la formation
Établir une stratégie CRM multicanale de recrutement et de fidélisation
PRÉSENTIEL : 8 JOURS - 56H
Définir les canaux de fidélisation
Perfectionner sa stratégie d'expérience client
4.2/5
(20 avis)
Définir une stratégie d’expérience client omnicanale et des parcours client différenciants
Optimiser l’expérience client digital - Niveau expertise
4.8/5
(5 avis)
Optimiser le parcours client digital avec la data et l’IA pour une expérience omnicanale fluide
Imaginer un dispositif de fidélité
Mettre en pratique le Design Thinking
4.9/5
(7 avis)
Utiliser la pensée design comme levier d'innovation
Mettre en place la stratégie CRM
PRÉSENTIEL : 17 JOURS - 119H -- DISTANCIEL : 1 COURS EN LIGNE DE 2H
Générer de l'intéraction
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie marketing - Niveau 1
4.6/5
(10 avis)
Maîtriser les usages des réseaux sociaux pour en tirer parti
Développer la proximité et l'engagement pour la marque
Les fondamentaux du marketing relationnel
4.8/5
(9 avis)
Structurer sa connaissance client pour personnaliser le parcours et renforcer la fidélisation
Marketing de la fidélisation : renouveler sa stratégie
4.7/5
(7 avis)
Concevoir et piloter un programme de fidélisation omnicanal, rentable et mesurable
Gérer l'insatisfaction
Suivi de la performance
Tableaux de bord : mesurer la performance de ses actions marketing
4.1/5
(10 avis)
Outils de décision, de suivi et de management
Mesurer et piloter la performance de son expérience client
4.4/5
(11 avis)
Mettre en place les bons indicateurs et piloter l’amélioration continue de l’expérience client
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris, Lyon, À distance, Aix-en-provence, Lille
Voir la formation
Générer les prestataires et partenaires
PRÉSENTIEL : 12 JOURS - 84H -- DISTANCIEL : 1 COURS EN LIGNE DE 2H
Prospecter de nouveaux partenaires
Prospecter efficacement avec Linkedin
4.6/5
(17 avis)
Améliorer sa visibilité sur LinkedIn
Négocier des offres et avantages auprès de ses partenaires existants
La négociation raisonnée : la méthode Harvard appliquée en entreprise
4.8/5
(22 avis)
Maîtriser une méthode éprouvée pour négocier efficacement, sortir des rapports de force et construire des accords durables
Tous niveaux
3 jours - 21 heures
Niort, Valence, Chartres, Bordeaux, Caen, Poitiers, Toulouse, Metz, Strasbourg, Rennes, Rouen, À distance, Grenoble, Angers, Aix-en-provence, Lille, Blois, Mulhouse, Saint-Étienne, Nancy, Chateauroux, Le Mans, Paris, Sophia Antipolis, Tours, Le Havre, Bourges, Montpellier, Dijon, Évreux, Lyon, Reims, Orléans, Nantes
Voir la formation
Animer un réseau de partenaires commerciaux et prestataires marketing
Développer son intelligence relationnelle
Mieux comprendre les interactions pour prévenir les tensions et gagner en efficacité
Tous niveaux
2 jours - 14 heures
Blois, Sophia Antipolis, À distance, Bordeaux, Évreux, Bourges, Rouen, Mulhouse, Rennes, Tours, Aix-en-provence, Angers, Reims, Le Mans, Montpellier, Dijon, Paris, Caen, Chateauroux, Metz, Saint-Étienne, Orléans, Lyon, Niort, Valence, Poitiers, Chartres, Nantes, Le Havre, Strasbourg, Nancy, Lille, Toulouse, Grenoble
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Datavisualisation
PRÉSENTIEL : 1 JOUR - 7H
Transformer ses restitutions de données
Data visualisation: visualiser ses données pour mieux piloter
4.6/5
(17 avis)
Transformer vos restitutions de données