Fiche métier : Responsable CRM/e-CRM
Expert de la relation client, le responsable CRM/e-CRM a pour objectif d’améliorer la satisfaction et la fidélisation client. En charge de la mise en place et de la gestion des outils de suivi et de fidélisation client, il doit capter, décrypter et diffuser une connaissance optimale du client et de ses besoins. Pour y parvenir, il construit et alimente une base de données client qu’il améliore en continue.
Les grands blocs de compétences de la fonction sont :
Découvrez les compétences du métier Responsable CRM/e-CRM et nos formations pour les acquérir :
Affiner la connaissance client
PRÉSENTIEL : 16 JOURS - 112H
Gérer une base de données client
Intégrer le Big Data à sa stratégie marketing
4.3/5
(3 avis)
Mettre les données au service de ses enjeux marketing
CRM : optimiser sa gestion de la relation client
4/5
(3 avis)
Maintenir une relation personnelle avec chacun de ses clients
RGPD et Marketing : faire de la protection des données personnelles un atout
Règles sur la protection des données et bons réflexes dans ses relations marketing
Analyser le comportement de ses clients
Segmentation marketing : affiner son ciblage marketing
4/5
(1 avis)
Critères, méthodes et applications de segmentation marketing
Parcours certifiant Responsable CRM
Concevoir et piloter une stratégie CRM dans un environnement multicanal
Perfectionnement
7 jours - 49 heures
Strasbourg, À distance, Toulouse, Paris, Rennes, Lille
Voir la formation
Avis client : levier marketing à exploiter
Exploiter les avis en ligne comme atout d’acquisition et de fidélisation
Diffuser la connaissance client dans sa société
5 outils pour une communication impactante
Communiquer en cohérence avec soi et les autres
Développer la culture client dans son entreprise
Mettre le client au cœur de son entreprise
Établir une stratégie CRM multicanale de recrutement et de fidélisation
PRÉSENTIEL : 8 JOURS - 56H
Définir les canaux de fidélisation
Développer une stratégie d’expérience client omnicanale
3.8/5
(9 avis)
Faire de l’expérience client un levier de performance économique
Améliorer son expérience client grâce au digital
5/5
(2 avis)
Renforcer l'engagement grâce au digital
Imaginer un dispositif de fidélité
Mettre en pratique le Design Thinking
4.7/5
(3 avis)
Utiliser la pensée design comme levier d'innovation
Innover en mode collaboratif et agile
Concevoir et animer des ateliers de codéveloppement ludiques et orientés clients
Mettre en place la stratégie CRM
PRÉSENTIEL : 17 JOURS - 119H -- DISTANCIEL : 1 COURS EN LIGNE DE 2H
Générer de l'intéraction
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie marketing
4.4/5
(5 avis)
Maîtriser les usages des réseaux sociaux pour en tirer parti
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris, À distance, Bordeaux, Lille, Strasbourg, Rennes
Voir la formation
Marketing automation : automatiser ses opérations marketing
5/5
(7 avis)
Allier gain de temps, personnalisation et conversion de leads
Expertise
2 jours - 14 heures
À distance, Nantes, Bordeaux, Paris, Lille, Strasbourg
Voir la formation
Développer la proximité et l'engagement pour la marque
Marketing relationnel : développer une relation de qualité
4.5/5
(2 avis)
Créer une relation privilégiée avec ses clients
Marketing de la fidélisation : renouveler sa stratégie
4.5/5
(4 avis)
Concevoir et animer un programme de fidélisation performant
Gérer l'insatisfaction
Avoir des clés de gestion des conflits
Anticiper et gérer les conflits potentiels
Gérer un conflit client
Faire face au stress, à l'agressivité et l'incivilité clients
Suivi de la performance
Tableaux de bord : piloter la performance de ses actions marketing
4.1/5
(8 avis)
Outils de décision, de suivi et de management
Mesurer et piloter la performance de son expérience client
5/5
(4 avis)
Méthodes et outils pour atteindre l’excellence client
Google Analytics : analyser son audience web
5/5
(2 avis)
Maîtriser les fonctionnalités majeures de Google Analytics
Générer les prestataires et partenaires
PRÉSENTIEL : 12 JOURS - 84H -- DISTANCIEL : 1 COURS EN LIGNE DE 2H
Prospecter de nouveaux partenaires
Prospecter efficacement avec Linkedin
4/5
(1 avis)
Exploiter LinkedIn pour sa prospection commerciale
Prospecter par email - cours en ligne
4.5/5
(2 avis)
Rédiger des emails de prospection efficaces
Prospecter avec le digital
5/5
(1 avis)
Convertir ses leads en clients
Négocier des offres et avantages auprès de ses partenaires existants
Déployer un pitch marketing efficace
5/5
(1 avis)
Mieux vendre ses idées marketing en interne et en externe
La négociation raisonnée
4.3/5
(6 avis)
L’art de réussir ses négociations dans un cadre gagnant-gagnant
Animer un réseau de partenaires commerciaux et prestataires marketing
Développer son intelligence relationnelle
Être constructif dans sa relation à soi et aux autres
Gérer ses prestataires marketing
Animer efficacement une relation gagnant-gagnant
Datavisualisation
PRÉSENTIEL : 1 JOUR - 7H
Transformer ses restitutions de données
Datavisualisation: visualiser ses données pour mieux piloter
4.7/5
(3 avis)
Transformer vos restitutions de données
Vous souhaitez devenir Responsable CRM/e-CRM
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Affiner la connaissance client
Établir une stratégie CRM multicanale de recrutement et de fidélisation
Mettre en place la stratégie CRM
Générer les prestataires et partenaires
Datavisualisation