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Formations courtes

Mener un entretien utilisateur - cours en ligne

Initiation
0,3 jour (2 heures)
Paris
Classe virtuelle
Connaître et comprendre les besoins utilisateur

Pour mener une démarche d'innovation, il est indispensable, dans un premier temps, de comprendre les usages et les usagers lors d'entretiens utilisateurs. Cette étape fondamentale réclame une posture et des techniques spécifiques que vous expose ce cours en ligne.

Objectifs

Pour qui ?

Prérequis

Objectifs

  • Rédiger un guide d'entretien semi-directif.
  • Adopter une posture adéquate pour être à l'aise et mettre à l'aise.
  • Recueillir un maximum d'informations exploitables lors de l'entretien.


Pour qui ?

Chefs de projet, chefs de produits, responsables innovation


Code dokélio :

Prérequis

Aucun.



Compétences acquises:
À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de mener un entretien utilisateur.

Programme

Mener un entretien utilisateur

Réaliser des entretiens productifs et exploitables

  • Définir les objectifs de son entretien utilisateur : utilité, utilisabilité, appétence produits/services.
  • Identifier des profils diversifiés et prendre contact.
  • Format, cadre, confidentialité… : créer les conditions favorables à l'entretien.
  • Guider l'entretien dans une écoute active.
  • Rassurer et préparer l'après-entretien.
  • Téléphonique, face-à-face, collectif : adapter ces techniques au type d'entretien.

Préparer un guide d'entretien semi directif

  • Se fixer des objectifs et déterminer son format d'entretien.
  • Recenser les thèmes à aborder.
  • Technique de l'entonnoir : structurer l'enchaînement des questions de l'entretien.
  • Exercice d'application: formalisation des objectifs du questionnement, du fil conducteur et la structure de son entretien.

Échanger sur les bonnes pratiques et astuces pour mener un entretien de qualité en laissant place à la spontanéité, par exemple :

  • Posture appropriée, travail en binôme : questionner et observer efficacement.
  • Oser demander plus : la méthode des 5 pourquoi.
  • Exploiter et synthétiser les résultats de l'entretien utilisateur.

 


Mener un entretien utilisateur - cours en ligne
Ref
C20UXITW
Tarif
120€ HT

Prochaines sessions

Le choix de la session vous sera demandé lors de votre inscription.

Classe virtuelle
Prochaines sessions
05 mars 2020
05-03-2020
05-03-2020
05 avr. 2020
05-04-2020
05-04-2020
29 oct. 2020
29-10-2020
29-10-2020
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