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Formations courtes

Mener un entretien utilisateur - cours en ligne

Initiation
0,3 jour - 2 heures
Paris
Classe virtuelle
Connaître et comprendre les besoins utilisateur

Pour mener une démarche d’innovation, il est indispensable, dans un premier temps, de comprendre les usages et les usagers lors d’entretiens utilisateurs. Cette étape fondamentale réclame une posture et des techniques spécifiques que vous expose ce cours en ligne.

Objectifs

Pour qui ?

Prérequis

Compétences acquises

Objectifs

Rédiger un guide d’entretien semi-directif.

Recueillir un maximum d’informations exploitables en entretien.



Pour qui ?

Chefs de projet, chefs de produits, responsables innovation

Prérequis

Aucun.

À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de mener un entretien utilisateur.
Parcours pédagogique
  • COMMUNAUTE D'APPRENANTS
  • QUIZ AMONT
  • CLASSE VIRTUELLE METHODOLOGIQUE
  • QUIZ AVAL

Programme

Mener un entretien utilisateur

Réaliser des entretiens productifs et exploitables

  • Définir les objectifs de son entretien utilisateur : utilité, utilisabilité, appétence produits/services.
  • Identifier des profils diversifiés et prendre contact.
  • Format, cadre, confidentialité… : créer les conditions favorables à l’entretien.
  • Guider l’entretien dans une écoute active.
  • Rassurer et préparer l’après-entretien.
  • Téléphonique, face-à-face, collectif : adapter ces techniques au type d’entretien.

Préparer un guide d’entretien semi directif

  • Se fixer des objectifs et déterminer son format d’entretien.
  • Recenser les thèmes à aborder.
  • Technique de l’entonnoir : structurer l’enchaînement des questions de l’entretien.
  • Exercice d’application: formalisation des objectifs du questionnement, du fil conducteur et la structure de son entretien.

Échanger sur les bonnes pratiques et astuces pour mener un entretien de qualité en laissant place à la spontanéité, par exemple :

  • Posture appropriée, travail en binôme : questionner et observer efficacement.
  • Oser demander plus : la méthode des 5 pourquoi.
  • Exploiter et synthétiser les résultats de l’entretien utilisateur.

 


Informations complémentaires
Moyens Humains et techniques
Équipe pédagogique :  Un consultant expert de la thématique et une équipe pédagogique en support du stagiaire pour toute question en lien avec son parcours de formation. Techniques pédagogiques : La classe virtuelle est un procédé pédagogique innovant permettant une réelle interaction entre le formateur et les participants. A distance, ils interagissent en toute fluidité et évoluent sur une plateforme modulable. Cette formation, proposée intégralement à distance requiert quelques modalités techniques : avoir une sortie audio sur son ordinateur et avoir une webcam. Ressources pédagogiques :  Un support de formation présentant l'essentiel des points vus durant la formation et proposant des éléments d'approfondissement est téléchargeable sur notre plateforme.

Mener un entretien utilisateur - cours en ligne
Ref
C20UXITW
Tarif
120€ HT

Prochaines sessions

Le choix de la session vous sera demandé lors de votre inscription.

Classe virtuelle
Prochaines sessions
29 oct. 2020
29-10-2020
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