Etre un vendeur augmenté en magasin

Modules distanciels :

• E-quiz en amont/aval de la formation.

Digitalisation du point de vente : cerner la place du vendeur augmenté

• Atelier : idées reçues sur la digitalisation du point de vente.
• Appréhender l'impact du digital sur la consommation en magasin et le parcours client omnicanal.
• Repenser le rôle du vendeur face au client expert.
• Showrooming, ROPO…: savoir réagir face aux nouveaux comportements en magasin.
• Atelier : tracer le portrait-robot du vendeur augmenté.

Saisir l'apport des outils digitaux pour sa vente

• Panorama des outils digitaux du vendeur augmenté : terminaux mobiles, appli in-store, miroir connecté…
• Atelier : lister les pain points du parcours client en magasin améliorables par le digital.
• Caisse mobile, accès aux stocks, réservation d'article, proposition des produits de substitutions : augmenter ses ventes et réduire les insatisfactions client grâce au digital.
• Simplifier ses tâches quotidiennes grâce aux outils digitaux : stocks, inventaires, étiquetage….
• Atelier : proposer de nouveaux outils digitaux à sa direction et exploiter leur valeur ajoutée.

Faire vivre une expérience d'achat mémorable à ses clients

• Atelier : déterminer ce qui rend mémorable l'expérience en magasin.
• Mot d'accueil, petites attentions, assistance, cadeaux… : faire attention aux détails pour améliorer l'expérience de ses clients.
• Entertainment, slow retail… : nouvelles tendances pour se démarquer du e-commerce.
• Evénementialiser son point de vente pour devenir un lieu de vie pour ses clients.
• Atelier : réfléchir aux services additionnels à proposer à ses clients pour les fidéliser.

De vendeur à conseiller : renouveler la relation client en magasin

• Avant la venue en magasin : profiler son client grâce au data mining pour proposer un service sur mesure.
• En point de vente :
  • pratiquer l'écoute active et l'analyse contextuelle pour cerner le besoin client.
  • animer la vente et créer de la complicité.
  • offrir une expérience émotionnelle en point de vente.
• Après la visite en magasin :
  • rester en contact via les réseaux sociaux ou le mobile.
  • remonter les données terrain et avis client pour enrichir la connaissance client globale.