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Formations courtes

Assistant commercial

Initiation
2 jours (14 heures)
Paris
Dynamiser sa fonction et les performances de son équipe

L'assistant commercial doit contribuer activement au développement des ventes et à la fidélisation client. Il assure notamment le traitement des activités commerciales de l'équipe mais il doit également développer sa capacité d'écoute et son assertivité pour garantir la satisfaction des clients externes comme internes et la pérennité du business.

Objectifs

Pour qui ?

Prérequis

Objectifs

  • Mettre ses compétences au service de l'action commerciale de l'équipe.
  • Contribuer au développement des ventes et à la fidélisation par sa contribution à la qualité du service rendu
  • Participer à l'animation de l'équipe et au suivi de l'activité commerciale.


Pour qui ?

Assistant(e) commercial(e), assistant(e) ADV.


Code dokélio : 82505

Prérequis



Compétences acquises:
À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de soutenir efficacement la performance de l'équipe commerciale.

Programme

Assistant(e) commercial(e)

Modules distanciels

  • E-quiz en amont/aval de la formation.
  • Quelles bonnes pratiques dans la relation client ?
  • Quelles attitudes adopter face à un client mécontent ?
  • Comment traiter l'objection d'un client ?
  • Comment gérer son stress face à un client ?
  • Comment mieux communiquer en usant d'assertivité ?

Définir ses missions et responsabilités d'assistant commercial

  • Appréhender les enjeux de la fonction assistant commercial.
  • Analyser ses activités et les compétences requises.
  • Atelier : établir la cartographie de son équipe commerciale, des besoins et des missions associées.

Gérer la relation assistant/commercial

  • Se positionner au sein de l'équipe et du process commercial.
  • Établir une communication fluide.
  • Restituer les informations efficacement.
  • Comprendre les besoins de ses interlocuteurs commerciaux.
  • Gérer et prioriser les demandes internes.
  • Organiser et planifier ses activités en intégrant les urgences.

Adopter un état d'esprit orienté client au quotidien

  • Pratiquer l'écoute active et personnaliser le contact client.
  • Développer ses qualités relationnelles pour améliorer la satisfaction client.
  • Transmettre l'information efficacement et de manière appropriée : les outils de communication.
  • Gagner en assurance et en flexibilité : pratiquer la relation gagnant-gagnant.

Assister dans la gestion administrative des clients

  • Gérer les dossiers commerciaux et la réalisation des commandes.
  • Mettre en place une organisation efficace de son activité : process, retroplanning…
  • Construire et utiliser des tableaux de bord performants pour gérer ses missions.
  • Organiser, synthétiser et transmettre les informations nécessaires à l'activité.

Assurer la facturation et le suivi des impayés

  • Préparer des devis et estimations.
  • Vérifier les frais à refacturer au client.
  • Valider les factures et leurs justificatifs.
  • Gérer les relances et le suivi des règlements.

Assistant commercial
Ref
C20ASSCOM
Tarif
1340€ HT

Prochaines sessions

Le choix de la session vous sera demandé lors de votre inscription.

Paris
Prochaines sessions
19 et 20 mars 2020
19-03-2020
20-03-2020
22 et 23 juin 2020
22-06-2020
23-06-2020
14 et 15 sept. 2020
14-09-2020
15-09-2020
05 et 06 nov. 2020
05-11-2020
06-11-2020
18 et 19 mars 2021
18-03-2021
19-03-2021
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