Formation - Gérer ses prestataires marketing

Modules distanciels

• E-quiz en amont/aval de la formation.

Préparer et cadrer le recours aux prestataires

• Analyser ses compétences internes et le risque d’internalisation en marketing.
• Identifier son besoin en prestation externe.
• Anticiper les risques liés à l’externalisation d’une compétence critique.
• Déterminer le type de prestations appropriées : récurrence, mode projet…
• Choisir le mode de prestation : sous-traitance, externalisation, out sourcing.

Sélectionner les prestataires et contractualiser la prestation

• Rédiger un cahier des charges précis et complet.
• Rester critique face au discours d’avant-vente : points de vigilance.
• Sélectionner un ou plusieurs prestataires à partir de critères objectifs.
• Contractualiser la relation avec son prestataire : engagements, niveaux de services (SLA), clauses…

Assurer le pilotage de ses prestataires

• Définir la gouvernance du pilotage : circuit de décision, fréquence des réunions de suivi, outils de collaboration, responsabilités respectives…
• Établir les KPIs de la relation contractuelle : budget, délai, qualité…
• Assurer un pilotage efficace et équilibré : bonnes pratiques de gestion de projet.
• Manager et motiver ses prestataires sans autorité directe.
• Prévenir les risques et gérer les situations conflictuelles.

Clore de manière constructive la prestation

• Détecter et organiser la fin de la prestation.
• Assurer la transmission du savoir externe vers les ressources internes.
• Clôturer la prestation en garantissant la continuité de service.
• Faire le bilan de la prestation et évaluer le prestataire.