Fiche métier : Designer de Services

Le Designer de Services étudie et comprend les usages clients et leurs parcours pour les optimiser. Pour y parvenir, il conçoit, sur la base de ses analyses, des solutions adaptées qui facilitent l’utilisation et l’appropriation du service. Son design ne se limite pas à l’ergonomie ou la conception d’objets mais investigue surtout la relation entre le produit et l’utilisateur.

 

Les grands blocs de compétences de la fonction sont :

 

Découvrez les compétences du métier Designer de Services et nos formations pour les acquérir :

Saisir le besoin et les attentes client pour concevoir le meilleur service
Saisir le besoin et les attentes client pour concevoir le meilleur service

PRÉSENTIEL : 15,5 JOURS - 109H -- DISTANCIEL : 2 COURS EN LIGNE DE 2H

Comprendre et définir les besoins clients
Réussir ses études qualitatives
Intégrer les méthodes et suivre un projet d'étude - Niveau 1
Initiation
3 jours - 21 heures
Paris, À distance, Lyon, Nantes, Bordeaux, Lille
Voir la formation
Passer des statistiques à l’interprétation marketing
Faire parler les chiffres pour ses actions marketing
Perfectionnement
3 jours - 21 heures
Paris, À distance
Voir la formation
Mener un entretien utilisateur - cours en ligne
Connaître et comprendre les besoins utilisateur
Initiation
0,29 jour - 2 heures
À distance
Voir la formation
Formaliser et représenter les usages clients
CX design : garantir la meilleure expérience client
Renforcer l'engagement et la satisfaction clients grâce au CX Desing
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Voir la formation
Définir un positionnement stratégique
Élaborer un business plan performant
Prendre les bonnes décisions stratégiques et financières
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
À distance
Voir la formation
Les clés du marketing stratégique
S'approprier les enjeux et finalités du marketing stratégique
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris, À distance, Bordeaux, Nantes
Voir la formation
Utiliser le Business Model Canvas - cours en ligne
Structurer son business model grâce au Business Model Canvas
Perfectionnement
0,29 jour - 2 heures
Voir la formation
Rédiger des recommandations
Améliorer ses écrits professionnels
Gagner en impact avec ses écrits professionnels
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris, À distance, Luxembourg
Voir la formation
Développer son esprit critique, ses capacités de déduction et ses qualités d'analyse

Formation sur mesure

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Imaginer et valider des services innovants
Imaginer et valider des services innovants

PRÉSENTIEL : 10,5 JOURS - 74H

Animer une démarche de co-création
Design Sprint : mettre en pratique ses 5 étapes
Comment appliquer le Design Sprint pour créer un produit ou un service ?
Expertise
2 jours - 14 heures
Voir la formation
Mettre en pratique le Design Thinking
Utiliser la pensée design comme levier d'innovation
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris, À distance
Voir la formation
Prototyper ses concepts
Réaliser un prototype
Concrétiser les idées issues du Design Thinking
Perfectionnement
1 jour - 7 heures
Voir la formation
Tester et mesurer l’efficacité de sa solution
Mesurer et piloter la performance de son expérience client
Méthodes et outils pour atteindre l’excellence client
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris
Voir la formation
Construire des tableaux de bord pertinents
Choisir les bons indicateurs, analyser l'information et la mettre en valeur
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris, À distance
Voir la formation
Piloter un projet et coordonner les ressources internes
Piloter un projet et coordonner les ressources internes

PRÉSENTIEL : 12,5 JOURS - 88H -- DISTANCIEL : 1 COURS EN LIGNE DE 2H

Conduire un projet
Innover en mode collaboratif et agile
Comment mettre en place un cadre propice en entreprise à l’innovation et à la collaboration ?
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
À distance
Voir la formation
Les clés du management de projet
Identifier les outils et développer ses capacités relationnelles pour manager un projet
Initiation
3 jours - 21 heures
Paris, À distance
Voir la formation
Construire une roadmap projet
Comment améliorer sa gestion de projet et son management avec une roadmap projet ?
Perfectionnement
0,57 jour - 4 heures
À distance
Voir la formation
Animer une équipe projet
Le leadership du chef de projet
Donner une nouvelle dimension à son management d'équipe projet
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris, À distance
Voir la formation
Réussir la gestion de son projet
Maîtriser le cycle de vie d'un projet
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris, À distance
Voir la formation
Travailler sa communication projet
Acquérir les outils et méthodes pour soigner sa communication
Perfectionnement
0,29 jour - 2 heures
À distance
Voir la formation
Diffuser la culture Design de Services dans son entreprise et pour ses clients
Diffuser la culture Design de Services dans son entreprise et pour ses clients

PRÉSENTIEL : 27 JOURS - 189H

Partager et diffuser
Optimiser sa communication interne
Concevoir et piloter de nouveaux dispositifs de communication interne pour renforcer l'identité, recréer du lien et renforcer la cohésion des équipes.
Initiation
4 jours - 28 heures
Paris, À distance
Voir la formation
Prise de parole en public
Comment maîtriser les techniques d’expression orale pour faire passer un message clair et impactant ?
Initiation
2 jours - 14 heures
À distance, Lyon, Paris, Lille, Nantes
Voir la formation
Argumenter et persuader
Gagner en force de conviction
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris, À distance, Luxembourg, Bruxelles
Voir la formation
Installer la créativité et l’innovation dans son entreprise
Stratégie de positionnement de marque : se différencier
Faire preuve d’innovation et de créativité
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris
Voir la formation
Devenir intrapreneur
Comment devenir un intrapreneur et porteur d’un projet innovant en s’inspirant du modèle start-up ?
Perfectionnement
1 jour - 7 heures
À distance
Voir la formation
Accompagner le changement
Lean startup : transformer son business model
Challenger sa proposition de valeur
Expertise
2 jours - 14 heures
À distance
Voir la formation
Anticiper et gérer les conflits
Prévenir, gérer et dépasser les conflits
Initiation
3 jours - 21 heures
Paris, À distance, Lyon, Bordeaux, Nantes
Voir la formation
Les 6 outils d'accompagnement du changement
Associer ses collaborateurs au changement pour le réussir
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris, À distance
Voir la formation
UX Design
UX Design

PRÉSENTIEL : 3 JOURS - 21H

Améliorer l‘expérience utilisateur
L'expérience utilisateur (UX) : les meilleures pratiques
Améliorer l‘expérience utilisateur dans un projet digital
Initiation
3 jours - 21 heures
Paris, À distance
Voir la formation

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