Formations en parcours client

Concevoir et décliner des personas efficaces
Exploiter efficacement ses personas
Initiation
0,6 jour - 4 heures
Paris
CRM : optimiser sa gestion de la relation client
Maintenir une relation personnelle avec chacun de ses clients
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris
CX design : garantir la meilleure expérience client
Renforcer l'engagement et la satisfaction clients grâce au CX Desing
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris
Data marketing : exploiter ses données marketing
Utiliser ses données marketing efficacement
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris
Data mining pour marketeurs
Comprendre ses données pour agir
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris
Datastorytelling : faire parler ses données
Captiver son audience avec ses données
Perfectionnement
1 jour - 7 heures
Paris
Datavisualisation: visualiser ses données pour mieux piloter
Transformer vos restitutions de données
Perfectionnement
1 jour - 7 heures
Paris, Nantes
Digitalisation du parcours client : réussir la transition
Optimiser son expérience client omnicanale
Approfondissement
2 jours - 14 heures
Paris
E-CRM : gérer sa relation client en ligne
Enrichir la relation client, maîtriser l’expérience client
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris
Intégrer le Big Data à sa stratégie marketing
Mettre les données au service de ses enjeux marketing
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris, Lille, Bordeaux, Nantes, Lyon, Classe virtuelle
Marketing de la fidélisation : renouveler sa stratégie
Concevoir et animer un programme de fidélisation performant
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Nantes
Marketing relationnel : améliorer votre expérience client
Créer une relation privilégiée avec vos clients
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris, Nantes
Mesurer l’expérience client
Méthodes et outils pour atteindre l’excellence client
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris
Parcours Big Data/Smart Data
Mettre les données au service de ses enjeux
Perfectionnement
9 jours - 63 heures
Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Nantes
Parcours certifiant Big Data/Smart Data
Mettre les données au service de ses enjeux
Perfectionnement
10 jours - 70 heures
Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Nantes
Parcours certifiant Customer Success Manager
Démarches et pratiques pour garantir une expérience client réussie
Perfectionnement
9 jours - 63 heures
Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Nantes
Parcours certifiant fidélisation et CRM multicanal
Concevoir et piloter une stratégie CRM dans un environnement multicanal
Perfectionnement
7 jours - 49 heures
Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Nantes
Parcours Customer Success Manager
Démarches et pratiques pour garantir une expérience client réussie
Perfectionnement
8 jours - 56 heures
Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Nantes
Parcours fidélisation et CRM multicanal
Concevoir et piloter une stratégie CRM dans un environnement multicanal
Perfectionnement
6 jours - 42 heures
Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Nantes
Réussir ses parcours et son expérience client
Faire de l’expérience client un levier de performance économique
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris, Lille, Bordeaux, Nantes, Lyon, Classe virtuelle

Formez-vous en Parcours client

Repenser son parcours client et proposer une expérience client (UX) mémorable sont deux piliers du marketing digital.

Exploiter les leviers du data marketing pour mieux connaître ses clients, créer des personas et repenser son parcours utilisateurs via une stratégie UX associée à la mise en place d'un CRM et d'un marketing relationnel et conversationnel sont des préalables à la fidélisation client et à la création d'une expérience client (UX) différenciante.

UX, datavisualisation, marketing relationnel, CX design et CRM sont tout autant de leviers sur lesquels l'ISM forme les professionnels du marketing via des formations courtes et certifiantes dont certaines sont éligibles au CPF.

Plus qu'un marketeur, devenez Data manager ou Customer success manager