Formation Conseiller relation client à distance
Convaincre à distance sans perdre la qualité de la relation client
À distance, la qualité de l’échange repose sur une préparation précise, une écoute active et une argumentation adaptée. Sans contact physique, le conseiller doit instaurer rapidement la confiance, comprendre la demande et guider son interlocuteur vers une décision claire.
En deux jours, cette formation vous apporte une méthode structurée pour conduire vos entretiens commerciaux à distance, valoriser votre offre et obtenir un engagement concret, tout en préservant une relation client de qualité.
Pourquoi se former au conseil à distance ?
- Maîtriser les codes de communication (ton, reformulation, questionnement).
- Structurer vos séquences pour guider le client vers l’action.
- Consolider votre posture professionnelle malgré l’absence de contact physique.
- Structurer un entretien commercial adapté aux échanges à distance
- Conseiller le client en découvrant ses besoins et en argumentant avec pertinence
- Traiter les objections et conclure sur un engagement concret
Conduire un entretien commercial à distance afin de conseiller le client et d’obtenir un engagement concret.
- Conseillers clientèle et commerciaux sédentaires
- Chargés de relation client ou de développement commercial
- Toute personne amenée à conseiller et vendre à distance
Aucun.
Modules distanciels :
- E-quiz en amont/aval de la formation.
Préparer un entretien commercial à distance
- Distinguer les enjeux d'un contact "entrant" (demande d'informations, d'assistance...), d'un contact "sortant" (prospection, relances,...) et d’un entretien de suivi.
- Identifier les évolutions de la relation commerciale à distance.
- Définir l’objectif principal et les résultats attendus de l’entretien.
- Recueillir les informations utiles sur le client, son contexte et ses interlocuteurs.
- Préparer une trame d’entretien souple et adaptée à la situation.
- Anticiper les barrages, objections et marges de négociation possibles.
- Atelier : construire sa grille d’entretien commercial à distance.
Créer le contact et engager un dialogue naturel
- Installer rapidement un climat de confiance sans contact physique.
- Adapter son ton, son rythme et son vocabulaire à l’interlocuteur.
- Maitriser les techniques de communication efficaces au téléphone :
- Développer l'art de "briser la glace" au téléphone dans le cas d'un interlocuteur pouvant être sur la réserve.
- Transformation d'un barrage en accès (rebondir, sens de la répartie).
- Questionner sans donner l’impression d’un interrogatoire.
- Développer son écoute active et sa capacité de reformulation.
- Valider régulièrement la compréhension des besoins exprimés.
- Mise en situation : franchir un barrage et engager un échange avec un interlocuteur peu disponible.
Argumenter et rebondir en toutes circonstances
- Relier les caractéristiques de l’offre aux attentes du client avec les méthodes CAB et CAP.
- Construire une argumentation centrée sur les bénéfices client.
- Présenter une vente complémentaire de manière naturelle et sans pression commerciale.
- Répondre aux objections liées à la présence d’un fournisseur déjà installé.
- Traiter les objections liées au prix, aux délais ou à la concurrence.
- Identifier les spécificités et les pièges de la négociation à distance.
- Atelier de formulation : transformer ses arguments produits en bénéfices client.
- Simulation : traiter une objection et relancer la dynamique commerciale.
Conclure et engager la suite à distance
- Maintenir la relation tout en défendant ses objectifs.
- Repérer les signaux favorables à la décision.
- Synthétiser les points d’accord et les points restant à traiter.
- Obtenir un engagement concret : signature, proposition, échange d’informations ou rendez-vous.
- Mise en situation : conduire la fin d’un entretien pour obtenir un engagement concret de l’interlocuteur.
- Entraînement : construire et formuler une relance qui apporte de la valeur sans paraître insistante.
Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles via les OPCO (Opérateurs de Compétences), organismes agréés par le ministère du Travail dont le rôle est d’accompagner, collecter et gérer les contributions des entreprises au titre du financement de la formation professionnelle.
Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires SKOLAE Formation spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.
Équipe pédagogique :
Un consultant expert de la thématique et une équipe pédagogique en support du stagiaire pour toute question en lien avec son parcours de formation
Techniques pédagogiques :
Pédagogie participative mettant l'apprenant au cœur de l'apprentissage. Utilisation de techniques ludo-pédagogiques pour une meilleure appropriation. Ancrage facilité par une évaluation continue des connaissances au moyen d'outils digitaux et/ou de cas pratiques
Ressources pédagogiques :
Un support de formation présentant l'essentiel des points vus durant la formation et proposant des éléments d'approfondissement est téléchargeable sur notre plateforme
