Le métier : Account Manager

L’account manager cherche avant à assurer la satisfaction du client en lui apportant les solutions innovantes les plus adaptées à son besoin. Il s’assure de la qualité des services proposés et de son appropriation pour le client. Il entretient une relation continue et personnalisée en apportant un suivi régulier à son client. En tant qu’éleveur et on chasseur, il cherche avant tout à fidéliser son client.

 

Les grands blocs de compétences de la fonction sont:

 

Découvrez les compétences du métier Account Manager et nos formations pour les acquérir :

Réussir un onboarding client pour livrer le meilleur service
Réussir un onboarding client pour livrer le meilleur service
PRÉSENTIEL : 10 JOURS - 70H
Analyser la rentabilité des clients
CRM : optimiser sa gestion de la relation client
Développer une relation personnalisée et fluide dans un contexte omnicanal
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris
Voir la formation
Utiliser les méthodes de scoring

Formation sur-mesure

Nous contacter
Enrichir la connaissance client
Intégrer le Big Data à sa stratégie marketing
Mettre les données au service de ses enjeux marketing
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris, Lille, Bordeaux, Nantes, Lyon
Voir la formation
Instaurez une véritable culture client à chaque étage de votre entreprise
La méthode pour y parvenir
Tous niveaux
2 jours - 14 heures
Paris
Voir la formation
Accompagner la prise en main de sa solution
Formation de formateurs occasionnels
Développer ses capacités à concevoir et à animer une action de formation
Initiation
3 jours - 21 heures
Paris
Voir la formation
Communiquer sur l'avancement de l'onboarding avec des reportings efficaces

Formation sur-mesure

Nous contacter
Assurer la satisfaction client en coordonnant les ressources
Assurer la satisfaction client en coordonnant les ressources
PRÉSENTIEL : 17 JOURS - 119H
Recueillir et prendre en compte les avis et remarques de ses clients
Social Media Intelligence
Ecouter le Web social et déceler des opportunités
Perfectionnement
1 jour - 7 heures
Paris
Voir la formation
Avis client : levier marketing à exploiter
Exploiter les avis en ligne comme atout d’acquisition et de fidélisation
Perfectionnement
1 jour - 7 heures
Paris
Voir la formation
Concevoir et coordonner sa stratégie d'expérience client mémorable
Réussir ses parcours et son expérience client
Faire de l’expérience client un levier de performance économique
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris, Lille, Bordeaux, Nantes, Lyon
Voir la formation
Obtenir des résultats sans autorité directe
Développer son pouvoir d’influence
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris
Voir la formation
Développer son intelligence relationnelle
Être constructif dans sa relation à soi et aux autres
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris, Lyon, Bordeaux, Nantes, Lille
Voir la formation
Les 7 outils clés du chef de projet occasionnel
Lancer, organiser, suivre le projet et son équipe
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris, Lyon, Bordeaux, Nantes, Lille
Voir la formation
Soigner sa communication pour mobiliser les ressources nécessaires
Assertivité et leadership
Affirmer sa personnalité au quotidien pour être plus performant
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris, Lyon, Bordeaux, Nantes, Lille, Strasbourg
Voir la formation
Argumenter et persuader
Gagner en force de conviction
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris, Lyon, Bordeaux, Nantes, Lille, Strasbourg
Voir la formation
Être synthétique à l'écrit comme à l'oral
S'exprimer en allant à l'essentiel
Initiation
3 jours - 21 heures
Paris, Lyon, Bordeaux, Nantes, Lille, Strasbourg
Voir la formation
Fidéliser son portefeuille client par son accompagnement
Fidéliser son portefeuille client par son accompagnement
PRÉSENTIEL : 16 JOURS - 112H -- DISTANCIEL : 1 COURS EN LIGNE D' 1H30
Pratiquer l'écoute active
Mieux communiquer grâce à la Process Communication®
Adapter sa communication à son interlocuteur
Approfondissement
3 jours - 21 heures
Paris
Voir la formation
Renforcer sa communication par l'écoute active
Améliorer la qualité de ses échanges professionnels
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris
Voir la formation
Résoudre les problèmes et gérer les réclamations
S'affirmer et sortir des conflits - Assertivité niveau 2
Les clés pour résoudre les situations complexes
Perfectionnement
3 jours - 21 heures
Paris
Voir la formation
Avoir des clés de gestion des conflits
Anticiper et gérer les conflits potentiels
Initiation
0,2 jour - 1,5 heures
Classe virtuelle
Voir la formation
Les fondamentaux de la relation client
Maîtrisez le socle incontournable savoir-faire et savoir-être
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris
Voir la formation
Apporter des solutions adaptées
Déployer un pitch marketing efficace
Mieux vendre ses idées marketing en interne et en externe
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris
Voir la formation
CX design : garantir la meilleure expérience client
Renforcer l'engagement et la satisfaction clients grâce au CX Desing
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris
Voir la formation
Développer son charisme et son influence
Utiliser les techniques de communication persuasive
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris, Lyon, Bordeaux, Nantes, Lille
Voir la formation
Assurer le suivi de l'activité pour garantir la qualité de service
Assurer le suivi de l'activité pour garantir la qualité de service
PRÉSENTIEL : 13 JOURS - 91H
Définir et suivre les indicateurs de performance de son client
Mesurer l’expérience client
Méthodes et outils pour atteindre l’excellence client
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris
Voir la formation
Construire des tableaux de bord pertinents
Choisir les bons indicateurs, analyser l'information et la mettre en valeur
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris
Voir la formation
Contribuer au développement et à l'amélioration de sa solution
Mettre en pratique le Design Thinking
Utiliser la pensée design comme levier d'innovation
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris, Lille, Bordeaux, Nantes, Lyon
Voir la formation
Stratégie de positionnement de marque : se différencier
Faire preuve d’innovation et de créativité
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris
Voir la formation
Le sketchnoting : du fun pour présenter ses idées
Gagner en visibilité, en clarté et en plaisir visuel avec le sketchnoting
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris
Voir la formation
Détecter les nouvelles opportunités commerciales
Alliance marketing/ventes : améliorer ses performances
Bâtir et entretenir une synergie marketing/ventes efficace
Initiation
1 jour - 7 heures
Paris
Voir la formation
5 techniques de vente pour les non-commerciaux
Saisir toutes les opportunités de vente
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Nantes
Voir la formation
Fidéliser et renouveler ses contrats

Formation sur mesure

Nous contacter
Le + Abilways
Community management
PRÉSENTIEL : 2 JOURS - 14H
Animer sa communauté
Les fondamentaux du community management
Se positionner en community manager pour créer, développer et animer sa communauté.
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris, Lyon, Bordeaux, Lille, Strasbourg
Voir la formation
Découvrez les compétences du métier Account Manager et nos formations pour les acquérir :
Réussir un onboarding client pour livrer le meilleur service
Assurer la satisfaction client en coordonnant les ressources
Fidéliser son portefeuille client par son accompagnement
Assurer le suivi de l'activité pour garantir la qualité de service
Community management
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(optionnel)

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