Fiche métier : Account Manager
L’account manager cherche avant à assurer la satisfaction du client en lui apportant les solutions innovantes les plus adaptées à son besoin. Il s’assure de la qualité des services proposés et de son appropriation pour le client. Il entretient une relation continue et personnalisée en apportant un suivi régulier à son client. En tant qu’éleveur et on chasseur, il cherche avant tout à fidéliser son client.
Les grands blocs de compétences de la fonction sont:
Découvrez les compétences du métier Account Manager et nos formations pour les acquérir :
Réussir un onboarding client pour livrer le meilleur service
PRÉSENTIEL : 10 JOURS - 70H
Analyser la rentabilité des clients
CRM : optimiser sa gestion de la relation client
4.5/5
(6 avis)
Maintenir une relation personnelle avec chacun de ses clients
Enrichir la connaissance client
Mettre la big data au service du marketing
4.7/5
(6 avis)
Mettre les données au service de ses enjeux marketing
Accompagner la prise en main de sa solution
Communiquer sur l'avancement de l'onboarding avec des reportings efficaces
Formation sur-mesure
Assurer la satisfaction client en coordonnant les ressources
PRÉSENTIEL : 17 JOURS - 119H
Recueillir et prendre en compte les avis et remarques de ses clients
Concevoir et coordonner sa stratégie d'expérience client mémorable
Perfectionner sa stratégie d'expérience client
4.2/5
(20 avis)
Faire de l’expérience client un levier de performance économique
Obtenir des résultats sans autorité directe
4.4/5
(7 avis)
Comment manager des projets transverses sans autorité hiérarchique et insuffler une dynamique d’équipe ?
Initiation
2 jours - 14 heures
Paris, À distance, Lyon, Nantes, Bordeaux, Lille, Marseille, Toulouse, Strasbourg, Dijon, Reims, Sophia Antipolis, Valence, Blois, Tours, Bourges, Le Havre, Metz, Chartres, Caen, Aix-en-provence, Chateauroux, Rouen, Montpellier, Angers, Évreux, Rennes, Nancy, Niort, Mulhouse, Poitiers, Le Mans, Orléans, Saint-Étienne
Voir la formation
Développer son intelligence relationnelle
Être constructif dans sa relation à soi et aux autres
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris, À distance, Lyon, Nantes, Bordeaux, Lille, Marseille, Toulouse, Strasbourg, Dijon, Reims, Sophia Antipolis, Valence, Blois, Tours, Bourges, Le Havre, Metz, Chartres, Caen, Aix-en-provence, Chateauroux, Rouen, Montpellier, Angers, Évreux, Rennes, Nancy, Niort, Mulhouse, Poitiers, Le Mans, Orléans, Saint-Étienne
Voir la formation
Les 7 outils clés du chef de projet occasionnel
Lancer, organiser, suivre le projet et son équipe
Initiation
2 jours - 14 heures
À distance, Paris, Lyon, Nantes, Bordeaux, Lille, Marseille, Toulouse, Strasbourg, Dijon, Reims, Sophia Antipolis, Valence, Blois, Tours, Bourges, Le Havre, Metz, Chartres, Caen, Aix-en-provence, Chateauroux, Rouen, Montpellier, Angers, Évreux, Rennes, Nancy, Niort, Mulhouse, Poitiers, Le Mans, Orléans, Saint-Étienne
Voir la formation
Soigner sa communication pour mobiliser les ressources nécessaires
Assertivité et leadership
Affirmer sa personnalité au quotidien pour être plus performant
Initiation
2 jours - 14 heures
Lille, Lyon, Nantes, Bordeaux, À distance, Paris, Marseille, Strasbourg, Toulouse, Dijon, Reims, Sophia Antipolis, Valence, Blois, Tours, Bourges, Le Havre, Metz, Chartres, Caen, Aix-en-provence, Chateauroux, Rouen, Montpellier, Angers, Évreux, Rennes, Nancy, Niort, Mulhouse, Poitiers, Le Mans, Orléans, Saint-Étienne
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Fidéliser son portefeuille client par son accompagnement
PRÉSENTIEL : 16 JOURS - 112H -- DISTANCIEL : 1 COURS EN LIGNE D' 1H30
Pratiquer l'écoute active
Mieux communiquer grâce à la Process Communication®
Adapter sa communication à son interlocuteur
Expertise
2 jours - 14 heures
Bordeaux, Lille, Bourges, Sophia Antipolis, Évreux, Poitiers, Chartres, Aix-en-provence, Chateauroux, Angers, Tours, Blois, Marseille, Valence, Metz, Caen, Nancy, Toulouse, Le Mans, Rennes, Saint-Étienne, Dijon, Niort, Strasbourg, Le Havre, Nantes, Rouen, Lyon, Mulhouse, Montpellier, Reims, Orléans, Paris, À distance
Voir la formation
Résoudre les problèmes et gérer les réclamations
Apporter des solutions adaptées
Développer son charisme et son influence
Utiliser les techniques de communication persuasive
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
À distance, Paris, Nantes, Bordeaux, Lyon, Lille, Marseille, Toulouse, Strasbourg, Dijon, Reims, Sophia Antipolis, Valence, Blois, Tours, Bourges, Le Havre, Metz, Chartres, Caen, Aix-en-provence, Chateauroux, Rouen, Montpellier, Angers, Évreux, Rennes, Nancy, Niort, Mulhouse, Poitiers, Le Mans, Orléans, Saint-Étienne
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Assurer le suivi de l'activité pour garantir la qualité de service
PRÉSENTIEL : 13 JOURS - 91H
Définir et suivre les indicateurs de performance de son client
Mesurer et piloter la performance de son expérience client
4.4/5
(11 avis)
Méthodes et outils pour atteindre l’excellence client
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Lyon, Lille, À distance, Paris, Aix-en-provence
Voir la formation
Construire des tableaux de bord pertinents et plus rapidement
Choisir les bons indicateurs, analyser l'information et la mettre en valeur
Perfectionnement
2 jours - 14 heures
Paris, À distance, Lyon, Nantes, Bordeaux, Lille, Marseille, Toulouse, Strasbourg, Dijon, Reims, Sophia Antipolis, Valence, Blois, Tours, Bourges, Le Havre, Metz, Chartres, Caen, Aix-en-provence, Chateauroux, Rouen, Montpellier, Angers, Évreux, Rennes, Nancy, Niort, Mulhouse, Poitiers, Le Mans, Orléans, Saint-Étienne
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Contribuer au développement et à l'amélioration de sa solution
Mettre en pratique le Design Thinking
4.9/5
(7 avis)
Utiliser la pensée design comme levier d'innovation
Détecter les nouvelles opportunités commerciales
Community management
PRÉSENTIEL : 2 JOURS - 14H
Animer sa communauté
Les fondamentaux du community management
Se positionner en community manager pour créer, développer et animer sa communauté.