Formation Gérer et animer un site e-commerce
Développer le trafic, la conversion et la fidélisation d’un site e-commerce
Créer du trafic ne suffit plus : un site e-commerce performant doit attirer les bons visiteurs, faciliter l’accès à l’offre, accompagner la décision d’achat et contribuer au développement commercial. En BtoB comme en BtoC, la performance e-commerce repose sur une orchestration fine des leviers d’acquisition, de conversion, d’animation commerciale, d’exploitation des données clients et de fidélisation.
Cette formation de deux jours permet de structurer et piloter l’animation d’un site e-commerce pour développer le trafic qualifié, améliorer la conversion et renforcer la fidélisation, dans une logique omnicanale.
- Piloter les leviers d’acquisition, de conversion et de fidélisation d’un site e-commerce.
- Identifier les points de friction du parcours d’achat et prioriser les actions d’optimisation.
- Construire une animation e-commerce cohérente dans une logique omnicanale.
Piloter l’animation et la performance d’un site e-commerce en mobilisant les bons leviers d’acquisition, de conversion et de fidélisation.
Connaître les fondamentaux du e-commerce.
Modules distanciels
- E-quiz en amont/aval de la formation.
Développer le trafic et la visibilité de son site e-commerce
- Arbitrer les leviers d’acquisition selon ses objectifs : SEO, SEA, social ads, emailing, display, retargeting.
- Intégrer les nouveaux enjeux de visibilité : IA Search, moteurs de recherche, contenus utiles, avis.
- Identifier l’intérêt des marketplaces, comparateurs et leviers retail media pour augmenter son trafic.
- Structurer une stratégie d’affiliation et de partenariats.
Optimiser le parcours d’achat et la conversion
- Identifier les freins du parcours d’achat : navigation, recherche interne, fiches produits, panier, etc.
- Mobiliser les leviers d’e-merchandising pour faciliter l’accès à l’offre et augmenter le panier moyen.
- Utiliser les données comportementales, les avis clients et les tests pour repérer les optimisations prioritaires.
- Atelier : détecter les principaux points de friction d’un parcours d’achat et proposer des actions correctives.
Optimiser ses performances e-commerce avec un dispositif omnicanal
- Définir une animation commerciale cohérente : temps forts, promotions, contenus, relances.
- Encourager les synergies entre canaux pour enrichir l’expérience client : web-to-store, store-to-web, mobile-to-store.
- Personnaliser les parcours grâce aux données clients, à l’e-CRM et aux scénarios d’automation.
- Atelier : déterminer ses cibles et son plan d’action e-commerce omnicanal.
Renformer la relation client et la fidélisation
- Étude de cas : renforcer sa connaissance client grâce aux données en accord avec le RGPD.
- Utiliser les avis, recommandations, retours clients et interactions SAV comme leviers de satisfaction.
- Étude de cas : techniques d’animation pour maintenir un lien avec ses clients et relancer les inactifs.
- Atelier : Assurer un SAV efficace comme levier de satisfaction et de fidélisation.
- Identifier les usages utiles de l’IA : analyse d’avis, segmentation, relances, enrichissement de contenus.
Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles via les OPCO (Opérateurs de Compétences), organismes agréés par le ministère du Travail dont le rôle est d’accompagner, collecter et gérer les contributions des entreprises au titre du financement de la formation professionnelle.
Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires SKOLAE Formation spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.
Équipe pédagogique :
Un consultant expert de la thématique et une équipe pédagogique en support du stagiaire pour toute question en lien avec son parcours de formation.
Techniques pédagogiques :
Alternance de théorie, de démonstrations par l’exemple et de mise en pratique grâce à de nombreux exercices individuels ou collectifs. Exercices, études de cas et cas pratiques rythment cette formation.
Pour les sessions en distanciel, notre Direction Innovation a modélisé une matrice pédagogique adaptée pour permettre un apprentissage et un ancrage mémoriel optimisés.
Cette matrice prévoit une alternance de temps de connexion en groupe et de séquences de déconnexion pour des travaux de mise en pratique individuels.
Ressources pédagogiques :
Un support de formation présentant l'essentiel des points vus durant la formation et proposant des éléments d'approfondissement est téléchargeable sur votre espace apprenant.
Retrouvez également des ressources complémentaires ainsi que les quiz amont/aval sur notre plateforme dédiée.
