Gérer et animer un site e-commerce

Modules distanciels

• E-quizen amont/aval de la formation.

Accroître le trafic et la notoriété de son site e-commerce

• SEO, SEA, SMO, VSO : ajuster en permanence l’efficacité de son référencement.
• Actionner les leviers d’acquisition de trafic : display, emailing, retargeting, AdExchange, Real-Time Bidding…
• Concevoir une stratégie d’affiliation.
• Utiliser les marketplaces et comparateurs pour augmenter son trafic.

Déclencher l’acte d’achat sur son site e-commerce

• Atelier : détecter et corriger les « pain points » du parcours d’achat en ligne.
• Les incontournables pour faciliter l’expérience client.
• E-merchandising et customer experience : favoriser l’acte d’achat et augmenter le panier d’achat avec des pages produits ergonomiques.
• Searchandising : amener plus rapidement à l’achat.
• Étude de cas : analyse des bonnes pratiques et des outils de sites e-commerce.

Optimiser ses performances e-commerce avec un dispositif omnicanal

• Atelier: aborder le parcours client dans une logique omnicanale pour agir aux moments clés.
• Encourager les synergies pour enrichir l’expérience client: web-to-store, store-to-web, mobile-to-store.
• Focus: développer le m-commerce et le social commerce.
• CRM, e-CRM, m-CRM: favoriser les synergies cross-canal.
• Atelier: déterminer ses cibles et son plan d’action e-commerce cross-canal.

Améliorer sa relation client et fidéliser grâce au e-commerce

• Étude de cas: renforcer sa connaissance client grâce aux données en accord avec le RGPD.
• Avis client, recommandations… exploiter les retours clients comme levier marketing.
• Wait marketing et mobilité: délivrer le bon service au bon moment pour fidéliser.
• Étude de cas: techniques d’animation pour maintenir un lien avec ses clients et relancer les inactifs.
• Atelier: assurer un SAV irréprochable.