Formation - Gérer et animer un site e-commerce
Doper son trafic et ses ventes e-commerce
Une bonne expérience de l’achat en ligne est un élément essentiel pour les e-consommateurs. Acquisition, conversion, fidélisation, trois étapes qu’il convient de bien orchestrer.
- Améliorer la performance de son site e-commerce.
- Combiner efficacement les leviers d'acquisition, de conversion et de fidélisation.
- Mettre en place une dynamique cross-canal.
Améliorer la performance de son site e-commerce.
- Communauté d'apprenants
- E-quiz amont
- Présentiel
- E-quiz aval
Modules distanciels
- E-quiz en amont/aval de la formation.
Accroître le trafic et la notoriété de son site e-commerce
- SEO, SEA, SMO, VSO : ajuster en permanence l’efficacité de son référencement.
- Actionner les leviers d’acquisition de trafic : display, emailing, retargeting, AdExchange, Real-Time Bidding…
- Concevoir une stratégie d’affiliation.
- Utiliser les marketplaces et comparateurs pour augmenter son trafic.
Déclencher l’acte d’achat sur son site e-commerce
- Atelier : détecter et corriger les « pain points » du parcours d’achat en ligne.
- Les incontournables pour faciliter l’expérience client.
- E-merchandising et customer experience : favoriser l’acte d’achat et augmenter le panier d’achat avec des pages produits ergonomiques.
- Searchandising : amener plus rapidement à l’achat.
- Étude de cas : analyse des bonnes pratiques et des outils de sites e-commerce.
Optimiser ses performances e-commerce avec un dispositif omnicanal
- Atelier : aborder le parcours client dans une logique omnicanale pour agir aux moments clés.
- Encourager les synergies pour enrichir l’expérience client : web-to-store, store-to-web, mobile-to-store.
- Focus : développer le m-commerce et le social commerce.
- CRM, e-CRM, m-CRM : favoriser les synergies cross-canal.
- Atelier : déterminer ses cibles et son plan d’action e-commerce cross-canal.
Améliorer sa relation client et fidéliser grâce au e-commerce
- Étude de cas : renforcer sa connaissance client grâce aux données en accord avec le RGPD.
- Avis client, recommandations… exploiter les retours clients comme levier marketing.
- Wait marketing et mobilité : délivrer le bon service au bon moment pour fidéliser.
- Étude de cas : techniques d’animation pour maintenir un lien avec ses clients et relancer les inactifs.
- Atelier : assurer un SAV irréprochable.
Équipe pédagogique :
Un consultant expert de la thématique et une équipe pédagogique en support du stagiaire pour toute question en lien avec son parcours de formation.
Techniques pédagogiques :
Alternance de théorie, de démonstrations par l’exemple et de mise en pratique grâce à de nombreux exercices individuels ou collectifs. Exercices, études de cas et cas pratiques rythment cette formation.
Pour les sessions en distanciel, notre Direction Innovation a modélisé une matrice pédagogique adaptée pour permettre un apprentissage et un ancrage mémoriel optimisés.
Cette matrice prévoit une alternance de temps de connexion en groupe et de séquences de déconnexion pour des travaux de mise en pratique individuels.
Ressources pédagogiques :
Un support de formation présentant l'essentiel des points vus durant la formation et proposant des éléments d'approfondissement est téléchargeable sur votre espace apprenant.
Retrouvez également des ressources complémentaires ainsi que les quiz amont/aval sur notre plateforme dédiée.