Formation - Développer son assertivité managériale et sa force de conviction
Pour le manager, comment faire de l’assertivité un outil de communication efficace de leadership ?
Véritable ressource managériale, l'assertivité permet de communiquer plus efficacement. Outil de management bienveillant, pourquoi cette technique de management s’imposte-t-elle en entreprise comme la meilleure méthode pour gérer les situations à forts enjeux ? Développer son assertivité managériale et déployer sa force de conviction renforcent la posture de leadership du manager. Cette formation permettra aux professionnels de tester, en atelier, des techniques pour développer l’intelligence émotionnelle, l’écoute active et la créativité. Très utile dans la gestion des conflits, l’assertivité permettra aux managers d’en faire un véritable allié d’apaisement des tensions. Ils pourront ainsi démontrer leur capacité à convaincre et à créer de la cohésion entre les collaborateurs.
- S’affirmer avec succès face à sa hiérarchie et à ses collaborateurs.
- Assumer ses responsabilités managériales et faire progresser son équipe.
- Anticiper et gérer les situations sensibles ou conflictuelles.
Se positionner vis-à-vis de sa hiérarchie et de ses collaborateurs, de s'affirmer de façon constructive.
Aucun.
Modules distanciels :
- E-quiz amont/aval de la formation.
- Quel lien entre assertivité et leadership ?
- Pourquoi s’affirmer dans sa vie professionnelle ?
- Et si vous disiez non ?
Comprendre les fondements de la légitimité managériale
- Clarifier les notions de légitimité, pouvoir, autorité et leadership.
- Identifier les forces en présence : le contexte, les acteurs concernés, leur positionnement.
- Identifier les techniques d’affirmation de soi.
- Identifier son profil assertif en contexte professionnel.
- Autodiagnostic d’assertivité (freins, sources de blocages, limites…).
Se positionner en tant que manager auprès de ses collaborateurs
- Évaluer son image de manager.
- Développer et assumer sa position de leader.
- Communiquer les attentes de sa hiérarchie.
- Fédérer ses équipes et faire adhérer aux valeurs de l’entreprise.
- Développer ses motivations et celles de ses collaborateurs.
Se positionner auprès de sa hiérarchie
- Être conscient de son rôle d’interface.
- Cibler les attentes de sa hiérarchie envers soi et son équipe.
- Oser et savoir passer ses messages.
- Les pratiques clés pour gagner en assurance.
Communiquer ouvertement pour des échanges constructifs
- Être dans le concret, le factuel.
- Identifier les conflits et les prévenir.
- S’affirmer dans les situations délicates.
- Préparer son argumentation.
Assumer ses responsabilités en leader
- Exercer son autorité sans autoritarisme.
- Favoriser l’autonomie et l’enthousiasme.
- Développer sa proactivité par la créativité.
- S’affirmer en situation difficile.
- Recadrer, annoncer un changement, formuler ou recevoir une critique.
- Formuler une demande, donner un ordre, dire « non », prendre une décision.
Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles via les OPCO (Opérateurs de Compétences), organismes agréés par le ministère du Travail dont le rôle est d’accompagner, collecter et gérer les contributions des entreprises au titre du financement de la formation professionnelle.
Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires ABILWAYS spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.
Équipe pédagogique :
Un consultant expert de la thématique et une équipe pédagogique en support du stagiaire pour toute question en lien avec son parcours de formation.
Techniques pédagogiques :
Alternance de théorie, de démonstrations par l’exemple et de mise en pratique grâce à de nombreux exercices individuels ou collectifs. Exercices, études de cas et cas pratiques rythment cette formation.
Pour les sessions en distanciel, notre Direction Innovation a modélisé une matrice pédagogique adaptée pour permettre un apprentissage et un ancrage mémoriel optimisés.
Cette matrice prévoit une alternance de temps de connexion en groupe et de séquences de déconnexion pour des travaux de mise en pratique individuels.
Ressources pédagogiques :
Un support de formation présentant l'essentiel des points vus durant la formation et proposant des éléments d'approfondissement est téléchargeable sur votre espace apprenant.
Retrouvez également des ressources complémentaires ainsi que les quiz amont/aval sur notre plateforme dédiée.
Diriger une équipe ne se résume pas à distribuer des tâches et contrôler des résultats. C'est aussi et surtout une affaire de communication, de capacité à faire passer des messages, parfois difficiles, tout en préservant la motivation des collaborateurs. C'est un subtil équilibre entre fermeté et bienveillance, entre affirmation de soi et respect de l'autre. C'est tout l'art du management assertif. Mais qu'est-ce que l'assertivité exactement ? Quels en sont les bénéfices concrets pour le manager et son équipe ? Et surtout, comment la développer au quotidien pour en faire un véritable levier de performance ? C'est ce que nous allons voir dans cet article.
Qu’est-ce que l’assertivité ?
Commençons par une définition. L'assertivité, c'est la capacité à s'exprimer et à défendre ses droits, ses opinions, ses besoins, tout en respectant ceux des autres. C'est une attitude qui se situe à mi-chemin entre deux extrêmes :
- La passivité, comportement qui consiste à s'effacer, à dire oui à tout, quitte à le regretter ensuite. Le manager passif cherche à éviter le conflit à tout prix, mais au risque de perdre en crédibilité et en légitimité.
- L'agressivité, comportement qui se traduit par un discours dominateur, un ton autoritaire voire intimidant. Le manager agressif impose ses vues sans écouter, sans tenir compte des objections. Cela crée de la tension, de la démotivation dans l'équipe.
L'assertivité, c'est le juste milieu. C'est la capacité à faire passer un message clair et ferme, mais sur un ton calme, non agressif, en étant à l'écoute de l'autre. Par exemple, plutôt que de dire “Tu n'as pas respecté les délais, c'est inadmissible !” (agressif) ou “les délais ont été dépassés mais ce n'est pas grave” (passif), le manager assertif dira :
"Les délais n'ont pas été tenus et cela pose problème. Explique-moi ce qui s'est passé et voyons ensemble comment éviter que ça ne se reproduise."
C'est factuel, sans jugement ni émotion négative, mais le message est clair.
Quels résultats espérer avec un management assertif ?
Clarté, responsabilisation, motivation
Pourquoi est-ce si important de développer son assertivité en tant que manager ? Parce que les bénéfices sont multiples, à la fois pour vous et pour votre équipe.
Tout d'abord, communiquer avec assertivité apporte de la clarté. En exprimant vos attentes, vos objectifs, vos feedbacks de manière directe et factuelle, vous ne laissez pas de place à l'ambiguïté. Les collaborateurs savent précisément ce que vous attendez d'eux, sur quels critères ils seront évalués. C'est une condition essentielle de leur réussite.
Ensuite, l'assertivité favorise la responsabilisation. En impliquant vos collaborateurs dans la recherche de solutions, en les encourageant à proposer leurs idées, vous développez leur autonomie et leur sens des responsabilités. Plutôt que d'attendre passivement vos instructions, ils prennent des initiatives, ce qui est gage d'efficacité dans le travail.
Enfin et surtout, un management assertif est source de motivation. En faisant preuve de respect, d'écoute, tout en maintenant un haut niveau d'exigence, vous créez un climat de confiance propice à l'engagement. Les collaborateurs se sentent considérés, soutenus, et en même temps responsabilisés. Ils s'impliquent davantage, non par crainte mais parce qu'ils adhèrent à vos objectifs.
Gestion des situations tendues ou conflictuelles
Que ce soit les collaborateurs à recadrer, les clients mécontents, les situations de crise... le quotidien du manager est souvent émaillé de moments de tension. Et c'est précisément là que l'assertivité devient votre meilleur allié.
Prenons l'exemple d'un collaborateur qui conteste une décision, sur un ton agressif. La réaction naturelle serait de se mettre sur la défensive, de camper sur sa position d'autorité. Mais cela ne ferait qu'envenimer les choses. L'attitude assertive consiste au contraire à :
- Écouter calmement l'autre, sans l'interrompre, pour bien comprendre son point de vue et ses arguments.
- Reformuler ses propos pour s'assurer d'avoir bien compris et lui montrer qu'on l'a écouté.
- Exprimer son propre point de vue de façon factuelle, en expliquant les raisons de sa décision.
- Proposer une solution ou un compromis tenant compte des différents besoins.
Avec cette approche, vous préservez la relation tout en restant ferme sur le fond. Vous sortez de l'opposition frontale, du rapport de force, pour aller vers la recherche d'une solution commune. C'est la clé pour désamorcer les conflits, ou mieux encore les prévenir.
Comment développer son assertivité au quotidien ?
Mieux se connaître : identifier son style de communication
Avant de vouloir changer, il est important de bien se connaître. Quel est votre style de communication habituel ? Plutôt passif, agressif, ou déjà assertif ? Pour le savoir, vous pouvez utiliser le test DESC.
Il s'agit d'un questionnaire qui évalue votre réaction face à différentes situations, par exemple : “Lors d'une réunion, un collègue vous coupe systématiquement la parole. Que faites-vous ?”. Selon vos réponses, vous obtiendrez votre profil type et des pistes pour l'améliorer.
Autre exercice révélateur : l'étude de cas. Pensez à une situation managériale tendue que vous avez vécue récemment et analysez votre réaction. Étiez-vous dans l'évitement, dans l'attaque, ou dans l'affirmation calme de votre position ? Avec le recul, que pourriez-vous dire ou faire différemment ? C'est en identifiant vos schémas de communication que vous pourrez les faire évoluer.
Utiliser des techniques de communication assertive
Une fois vos axes de progrès identifiés, place à la pratique. Voici 3 techniques clés que nos experts utilisent pour muscler l’assertivité de nos apprenants :
- La méthode DESC pour exprimer un feedback constructif :
- Décrivez les faits de manière objective
- Exprimez votre ressenti
- Spécifiez le changement attendu
- Concluez de façon positive
Par exemple : “Le rapport que tu as rendu contenait plusieurs erreurs (faits). J'ai été déçu car je sais que tu peux faire un travail de qualité (ressenti). À l'avenir, je te demande de bien te relire avant de me rendre un document (changement attendu). Je suis sûr qu'en étant plus vigilant, tes prochains rapports seront excellents (conclusion positive).”
- L'écoute active pour favoriser le dialogue : montre de l'intérêt, pose des questions ouvertes, reformule... Cela encourage ton interlocuteur à s'exprimer et crée un climat propice aux échanges.
- La Communication Non Violente (CNV) pour désamorcer les tensions : décris les faits de manière neutre, exprime tes sentiments et tes besoins, formule une demande claire et négociable. Cela évite les attaques et favorise l'empathie.
Préparer ses interventions clés
Dernière astuce pour gagner en assertivité : anticiper. Avant une intervention importante (entretien d'évaluation, réunion stratégique...), préparez-vous. Définissez votre objectif et votre message clé. Listez vos arguments et les objections potentielles. Répétez à voix haute, en soignant votre posture et votre ton.
Un bon exercice est le jeu de rôle, par exemple sur l'entretien annuel d'évaluation. Jouez alternativement le manager et le collaborateur, pour vous entraîner à réagir de manière assertive aux différentes situations. Plus vous vous serez préparé, plus vous serez à l'aise et convaincant le jour J.
Manager avec assertivité : bonnes pratiques et pièges à éviter
Adopter la posture de manager-coach
Pour ancrer l'assertivité dans votre management, adoptez la posture du manager-coach. C'est-à-dire :
- Responsabiliser plutôt qu’assister. Fixez un cadre et des objectifs clairs, mais laissez vos collaborateurs trouver leur propre chemin pour y arriver. Faites-leur confiance !
- Questionner plutôt qu'imposer. Quand un collaborateur vient vous voir avec un problème, résistez à la tentation de donner la solution. Interrogez-le pour l'aider à trouver lui-même la réponse. Il apprendra plus et se sentira valorisé.
- Encourager l'autonomie et l'initiative. Donnez à vos équipes les moyens de prendre des décisions, de tester leurs idées. Instaurer un droit à l'erreur. C'est comme cela qu'ils progresseront et gagneront en engagement.
Faire preuve de courage managérial
Être assertif, c'est aussi oser dire les choses, même quand c'est difficile. C'est une preuve de courage managérial. Par exemple, cela peut être :
- Dire non à une demande non justifiée d'augmentation salariale. Expliquer clairement pourquoi c'est non, en étant factuel. Proposer un autre levier de motivation (formation, nouveau challenge...)
- Assumer une décision impopulaire mais nécessaire. Expliquer le contexte, les enjeux, les raisons de votre choix. Écouter les réactions sans vous démonter. Rester ferme sur le fond mais bienveillant sur la forme.
Éviter les dérives : les pièges de l'assertivité mal maîtrisée
Attention cependant à ne pas tomber dans les excès. L'assertivité mal dosée peut avoir des effets contre-productifs :
- L'assertivité ne dispense pas d'empathie. Vous pouvez être direct tout en faisant preuve de compréhension et de respect.
- Assertivité ne veut pas dire rigidité. Restez ferme sur les principes mais souple sur les modalités. Soyez ouvert à la discussion, prêt à adapter votre position si nécessaire.
En résumé, l'assertivité est une compétence qui s'apprend et se nuance en fonction des situations.
Au terme de ce parcours, vous l'aurez compris : l'assertivité est un puissant outil au service du management. Elle permet de clarifier les messages, responsabiliser les équipes, créer un climat de confiance propice à la performance. En cela, elle constitue un véritable levier de leadership. Cela demande un travail sur soi, une pratique régulière pour ancrer de nouveaux réflexes. C'est un art qui se cultive au quotidien, à travers chaque feedback, chaque réunion, chaque échange avec ses collaborateurs.
Alors entraînez-vous, osez sortir de votre zone de confort, expérimentez de nouvelles façons de communiquer. Et si vous voulez accélérer votre progression, n'hésitez pas à vous former. La formation “Développer son assertivité managériale” d'ISM vous donne toutes les clés.