Formation - Atelier d'intelligence collective - Le World Café
Fédérer les idées et générer des solutions grâce à une dynamique collaborative.
Vendre c’est bien, fidéliser c’est mieux. Comment structurer son suivi pour générer de la valeur sur le long terme ?
Ce module vous apprend à segmenter, relancer, proposer et entretenir des relations durables.
Pourquoi se former au suivi et à la fidélisation de son portefeuille client ?
- Créer des campagnes de fidélisation ciblées.
- Relancer à bon escient et avec pertinence.
- Maintenir une relation durable via contenu, événement ou service.
- Enregistrer les données "client" utiles
- Etablir des enquêtes fiabilisées de satisfaction
- Mettre en place des opérations et des outils de fidélisation
- Soutenir l'action sur la fidélisation via la qualité du relationnel avec l'entreprise
Mettre en place un suivi efficace et renforcer la fidélité client par un relationnel régulier et de qualité
- Commerciaux
- Technico-commerciaux et vendeurs dans les secteurs de l'industrie, de la distribution, du négoce et auprès des particuliers
Cette formation ne nécessite pas de prérequis
Contexte
- Pourquoi les World Cafés ?
- Qu'est-ce que l'intelligence collective ?
- Comparatif avec les autres méthodes
- Avantages et inconvénients
- Enjeux
- Principes de l'émergence
- Clés de la réussite
Organisation
- Analyse documentaire
- Interviews avec les responsables
- Préparation
- Animation du World Café
- Restitutions par table
- Synthèse et restitution
Outils
- Les outils en présentiel
- Les outils en distanciel
- Créer un World Café avec Teams
- Créer des salles à la volée
- Répartition automatique aléatoire
- Répartition manuelle
- Partager un tableau blanc interactif
- Créer un World Café avec Zoom
- Créer des salles à la volée
- Répartition automatique aléatoire
- Répartition manuelle
- Partager un tableau blanc interactif
- Utiliser une plateforme collaborative
- Miro
- Mural
- Wooclap
- Klaxoon
- Autres
Format : structure
- Les tournées
- Rôle des hôtes de table
- L'importance du facilitateur
- La restitution collective
- La synthèse
Attitude : posture
- Les sept principes de l'étiquette
- Règles de conduite
- Leviers de créativité
- Freins à l'émergence
- Autonomie et communion
L'after World Café
- Comment organiser la suite ?
- Comment maintenir le niveau d'enthousiasme ?
- Méthodologies complémentaires
- Rôles-clés à définir
Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles via les OPCO (Opérateurs de Compétences), organismes agréés par le ministère du Travail dont le rôle est d’accompagner, collecter et gérer les contributions des entreprises au titre du financement de la formation professionnelle.
Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires SKOLAE Formation spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.
Équipe pédagogique :
Un consultant expert de la thématique et une équipe pédagogique en support du stagiaire pour toute question en lien avec son parcours de formation.
Techniques pédagogiques :
Pédagogie participative mettant l'apprenant au cœur de l'apprentissage. Utilisation de techniques ludo-pédagogiques pour une meilleure appropriation. Ancrage facilité par une évaluation continue des connaissances au moyen d'outils digitaux et/ou de cas pratiques.
Ressources pédagogiques :
Un support de formation présentant l'essentiel des points vus durant la formation et proposant des éléments d'approfondissement est téléchargeable sur notre plateforme.
