Vendre et fidéliser par téléphone

Bien se connaître pour mieux vendre

• Identifier son profil commercial et relationnel personnel
• Identifier ses points forts et ses points de faiblesse

Maîtriser les prérequis d’une bonne vente

• Connaître sa cible
• Définir à l'avance ses marges de manœuvre commerciales
• Développer son écoute et son empathie
• Tenir compte de l’historique du prospect afin de lui proposer la bonne offre
• Savoir reformuler pour valider l’adhésion de son interlocuteur
• Anticiper les objections et savoir proposer une offre alternative

Identifier les opportunités de vente additionnelle

• A quel moment proposer une offre complémentaire ?
• Apprendre les techniques et formulations pour élargir la conversation et aboutir à une vente
• Les précautions à prendre pour éviter la vente forcée et préserver la relation commerciale

Faciliter la décision d’achat

• Détecter les signaux d’intérêt du prospect
• Utiliser les techniques pour susciter la prise de décision du prospect
• Rester dans son rôle de conseil pour le rassurer

Capitaliser sur les informations clients

• Les outils de suivi client (les bonnes infos à collecter)
• Les réflexes à acquérir pour fidéliser un client (notion de service / personnalisation des offres et produits)
• L'enrichissement des bases de données
• Suivi et connaissance client : ses habitudes de consommation, ses produits préférés, ses services les plus utilisés, ses fréquences d'achat, etc.