Vendre et fidéliser par téléphone

Bien se connaître pour mieux vendre

• Identifier son profil commercial et relationnel personnel.
• Identifier ses points forts et ses points de faiblesse.

Maîtriser les prérequis d’une bonne vente

• Connaître sa cible.
• Définir à l'avance ses marges de manœuvre commerciales.
• Développer son écoute et son empathie.
• Tenir compte de l’historique du prospectafin de lui proposer la bonne offre.
• Savoir reformuler pour valider l’adhésion de son interlocuteur.
• Anticiper les objections et savoir proposerune offre alternative.

Identifier les opportunités de vente additionnelle

• Aquel moment proposer une offre complémentaire ?
• Apprendre les techniques et formulations pour élargir la conversation et aboutir à une vente.
• Les précautions à prendre pour éviter la vente forcéeet préserver la relation commerciale.

Faciliter la décision d’achat

• Détecter les signaux d’intérêt du prospect.
• Utiliser les techniques pour susciter la prise dedécision du prospect.
• Rester dans son rôle de conseil pour le rassurer.

Capitaliser sur les informations clients

• Les outils de suivi client : les bonnes infos à collecter.
• Les réflexes à acquérir pour fidéliser un client : notion de service, personnalisation des offres et produits.
• L'enrichissement des bases de données.
• Suivi et connaissance client : ses habitudes de consommation, ses produits préférés, ses services les plus utilisés, ses fréquences d'achat, etc.