Formations courtes
Marketing relationnel : améliorer votre expérience client
Initiation
2 jours (14 heures)
Paris
Imprimer
Animer et dynamiser ses parcours client
La qualité de la relation client devient une préoccupation stratégique majeure pour les entreprises. Ce stage vous apporte une méthodologie et des outils.
Téléchargez le programme de cette formationObjectifs
Pour qui ?
Prérequis
Objectifs
- Comprendre les nouveaux enjeux du marketing relationnel.
- Acquérir les méthodes et outils utiles pour mieux conquérir, fidéliser et satisfaire les clients.
- Mieux connaître ses clients et bâtir des plans d'action différenciés.
Pour qui ?
Toute personne directement impliquée dans l'optimisation de la relation client (service étude, service client, service CRM, marketeur, commercial).
Code dokélio : AF_0000025881
Code dokélio : AF_0000025881
Prérequis
Aucun.
Compétences acquises:
À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de concevoir et d'animer un parcours client.
Compétences acquises:
À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de concevoir et d'animer un parcours client.
Programme
Marketing relationnel : améliorer votre expérience client
Modules distanciels :
Le marketing relationnel
La conquête client
La fidélisation client
La personnalisation de l'offre
La satisfaction client
Les plans d'action clients différenciés
- E-quiz en amont/aval de la formation
- Que doit-on savoir sur le consommateur ?
- Pourquoi faut-il travailler son référencement naturel, le SEO ?
Le marketing relationnel
- Du marketing transactionnel au marketing relationnel, le CRM.
- Les différentes dimensions du marketing relationnel : la conquête, la fidélisation, la personnalisation, la satisfaction, l'analyse client.
- La formalisation de la stratégie client : Get, Keep, Increase.
La conquête client
- Les différentes techniques de conquête : le géomarketing, le marketing viral, les réseaux sociaux…
- SEO et SEM, le référencement sur les moteurs de recherche.
- Les techniques de content marketing pour un contenu pertinent.
La fidélisation client
- Le cycle de vie du client.
- La notion de Life Time Value.
- Les programmes de fidélisation fondés sur la compensation, la communication.
La personnalisation de l'offre
- Les nouveaux outils de personnalisation de l'offre.
- L'importance des données clients (Big Data) pour un profilage comportemental plus efficace.
La satisfaction client
- Les insights clients et l'expérience client.
- Les outils de mesure de la satisfaction client.
- Les nouveaux outils conversationnels : click to chat, self care, serveurs vocaux…
- La gestion des clients mécontents.
Les plans d'action clients différenciés
- Les différentes analyses CRM possibles sur la base clients.
- L'évaluation de la rentabilité des actions marketing engagées.
Nos produits associés
Marketing relationnel : améliorer votre expérience client
Ref
C19MKREL
Cette formation vous intéresse ?