Marketing relationnel : améliorer votre expérience client

Modules distanciels :

• E-quiz en amont/aval de la formation.
• Que doit-on savoir sur le consommateur ?
• Pourquoi faut-il travailler son référencement naturel, le SEO ?

Consolider sa connaissance client

• Adopter une approche customer centric et une vision 360°.
• Exploiter sa base de données client: analyse et segmentation.
• Atelier: dessiner le cycle de vie d’un client et le parcours utilisateur.
• Atelier: calculer la Lifetime value par segment pour fixer des objectifs par typologie de client.

Améliorer sa satisfaction client

• Renforcer l’engagement de ses clients: avantages, récompenses, services personnalisés.
• Personnalisation, réactivité, dialogue…: faire grandir et entretenir sa relation client.
• Étude de cas: déclencher des moments de vérité et moments magiques.

Fidéliser ses clients

• Capitaliser sur l’historique de la relation client.
• Atelier: déterminer et valoriser sa différenciation auprès de ses clients.
• Étude de cas: miser sur la brand utility pour un attachement durable.
• Étude de cas: animer une démarche d’amélioration continue du service et de la relation client.

Conquérir de nouveaux clients

• Amélioration de son référencement, sélection du canal, pertinence du contenu…: optimiser sa stratégie de communication.
• Marketing automation: augmenter la fréquence et la qualité des contacts personnalisés.
• Atelier: créer une campagne d’emailing automatisée et personnalisée.
• Mettre en place une stratégie de lead nurturing personnalisé pour faire murir ses prospects.

Enrichir son marketing relationnel par le suivi

• Interroger régulièrement ses clients.
• Étude de cas: mener des enquêtes de satisfaction.
• Atelier: CSAT, NPS, CES: calculer la satisfaction client et la qualité du lien en permanence.
• Atelier: évaluer la rentabilité des actions marketing engagées.
• Optimiser les ratios coûts/canal et valeur client.