Marketing relationnel : améliorer votre expérience client

Modules distanciels :

• E-quiz en amont/aval de la formation.
• Que doit-on savoir sur le consommateur ?
• Pourquoi faut-il travailler son référencement naturel, le SEO ?

Consolider sa connaissance client

• Adopter une approche customer centric et une vision 360°.
• Exploiter sa base de données client : analyse et segmentation.
• Atelier : dessiner le cycle de vie d’un client et le parcours utilisateur.
• Atelier : calculer la Lifetime value par segment pour fixer des objectifs par typologie de client.

Améliorer sa satisfaction client

• Renforcer l’engagement de ses clients : avantages, récompenses, services personnalisés.
• Personnalisation, réactivité, dialogue… : faire grandir et entretenir sa relation client.
• Étude de cas : déclencher des moments de vérité et moments magiques.

Fidéliser ses clients

• Capitaliser sur l’historique de la relation client.
• Atelier : déterminer et valoriser sa différenciation auprès de ses clients.
• Étude de cas : miser sur la brand utility pour un attachement durable.
• Étude de cas : animer une démarche d’amélioration continue du service et de la relation client.

Conquérir de nouveaux clients

• Amélioration de son référencement, sélection du canal, pertinence du contenu… : optimiser sa stratégie de communication.
• Marketing automation : augmenter la fréquence et la qualité des contacts personnalisés.
• Atelier : créer une campagne d’emailing automatisée et personnalisée.
• Mettre en place une stratégie de lead nurturing personnalisé pour faire murir ses prospects.

Enrichir son marketing relationnel par le suivi

• Interroger régulièrement ses clients.
• Étude de cas : mener des enquêtes de satisfaction.
• Atelier : CSAT, NPS, CES : calculer la satisfaction client et la qualité du lien en permanence.
• Atelier : évaluer la rentabilité des actions marketing engagées.
• Optimiser les ratios coûts/canal et valeur client.