Le Service client de l’Institut Supérieur du Marketing :
votre satisfaction, notre priorité absolue

Service client

 

Conseil et mise en place des formations avec les OPCA, inscriptions des stagiaires, gestion spécifique pour les grands comptes… chacun de nos clients bénéficie d'une attention et d’un service personnalisé.

Service client

VOS AVANTAGES CLIENTS

Un interlocuteur dédié pour vous faciliter le choix de la solution pédagogique et la gestion administrative de vos dossiers.

Vous pouvez bénéficier de conditions tarifaires privilégiées fixées par un accord cadre.

Nous vous proposons des services associés exclusifs : reporting de vos achats de formation, mise en place de catalogues internes personnalisés…

 

TOUTES LES ÉTAPES DE L’INSCRIPTION AU JOUR J ET PLUS

1)      S'inscrire à une de nos formations :

 

 

2)      Suivre son inscription :
 

  • Un accusé de réception dans les 24h pour confirmer votre inscription
  • Votre convocation 15 jours avant la formation précisant les lieux, horaires et plan d’accès
  • Un formulaire de recueil des besoins envoyé en amont pour exprimer vos attentes
  • Un imprévu ? Faites-vous remplacer ou reporter sans frais votre inscription jusqu’à 15 jours avant votre formation

 

3)      Organiser son déplacement

 

Nos hôtesses facilitent votre venue à l’Institut Supérieur du Marketing :
 

  • Avant la formation : réservation d’hôtel (tarifs privilégiés chez nos partenaires)
  • Pendant la formation : réservation de taxi, service de messagerie… Contactez notre service confort pour toute information et réservation au 01 43 72 64 00 ou service-confort@ism.fr
  • Accessibilité et régimes spéciaux : prévenez-nous lors de votre inscription

 

4)      le jour j... all inclusive

 

  • L’accueil - A Paris et en région, nos hôtesses vous accueillent
  • Les horaires - Nos formations débutent à 9h et se terminent à 17h30. Les horaires du dernier jour sont adaptables en fonction des impératifs de transport de chacun. Nous vous garantissions une durée de formation de 7 heures par jour
  • Pauses-café et déjeuners inclus - Petit-déjeuner d'accueil et 2 pauses dans la journée avec café, thé, jus de fruits et mignardises. Profitez d’un déjeuner dans un restaurant du quartier pour échanger avec l’animateur et les autres participants

 

5)      Un espace formation: aménagé pour favoriser l’apprentissage actif

 

  • Salles à la lumière du jour dont la disposition favorise l’apprentissage et les échanges entre participants
  • N’oubliez pas votre ordinateur portable ou tablette pour accéder à la documentation pédagogique disponible sur notre plateforme dès la veille de la formation
  • Des aménagements spécifiques en fonction du thème de la formation : ordinateurs individuels, écrans TV et espaces dédiés à la ludopédagogie
  • Un imprévu de dernière minute vous empêche de vous déplacer ? ABILWAYS Live vous permet de suivre l’intégralité de la formation à distance en simultané. Pour plus d'information contactez-nous au 01 43 72 64 00

 

6)      … et plus encore !

 

  • Pour les formations Blended Learning : quiz aval, module e-learning, classe virtuelle, communauté d’apprenants… poursuivez votre formation à distance
  • A J+3, remplissez votre bilan qualité en ligne
  • Un responsable qualité vous contacte immédiatement si la formation n’a pas répondu à vos attentes pour trouver des solutions alternatives

 

7)      Optimisation de vos financements de formation

 

Pour répondre aux nouvelles règles introduites par la réforme de la formation professionnelle.

Nous pouvons vous accompagner dans votre relation avec l’OPCA pour mieux gérer vos budgets de formation (CPF, Période de professionnalisation, Plan de formation…) en liaison avec notre expert en ingénierie financière.

 


Contactez-nous au : 01 43 72 64 00
 

 

LA RECONNAISSANCE DU PROFESSIONNALISME ISM

 

L’Institut Supérieur de Marketing est certifié depuis plusieurs années par l’ISQ-OPQF (Office Professionnel de Qualification des Organismes de Formation) et adhère à la FFP (Fédération Professionnelle de la Formation).

 

L’ISM est habilité depuis 2009 à délivrer des certificats professionnels FFP sur 6 domaines de compétences :

 

  • marketing,
  • commercial et vente,
  • management,
  • études,
  • e-marketing,
  • communication d’entreprise.

Retrouvez la liste de nos formations certifiantes 

NOS CONSULTANTS

 

Habilitation de nos 300 consultants par leur expertise métier, formation de formateur et méthodes pédagogiques concrètes.

 

Un recrutement en deux phases: 

 

  • Un entretien en face à face
     
  • Un passage devant notre comité pédagogique au cours duquel l’intervenant présente pendant 40 minutes une séquence d’un de nos stages.

 

Le label « Abilways Academy » forme nos intervenants à des thématiques essentielles :
 

  • Un label spécialement créé pour les experts animateurs d’ABILWAYS garantissant des formations concrètes et efficaces
     
  • La garantie de déroulés pédagogiques interactifs, innovants et ludiques au service de l’ancrage des connaissances
     
  • ⅓ du temps consacré aux apports théoriques et ⅔ de mises en situation pratiques
     
  • Un nombre de participants adapté aux parcours pour une meilleure efficacité pédagogique.

VOTRE SATISFACTION, NOTRE PRIORITÉ

 

  • un processus d’évaluation permanent à « chaud » et « à froid » pour vérifier la bonne transposition des acquis du stage à votre contexte professionnel.
     
  • notre comité pédagogique évalue en permanence la qualité de nos formations.
     
  • nos formations sont sans cesse réactualisées et tiennent compte de la réalité de l’univers professionnel de l’entreprise et de vos objectifs stratégiques.
     
  • la garantie 0 report : l’ISM propose un fort taux de réalisation des sessions de formation, et s’engage, à toujours proposer une solution pédagogique adaptée aux problématiques et impératifs de ses participants.
     
  • une satisfaction optimale : 98% de satisfaction des participants en 2017
     

ACCORD CADRE

 

Vous travaillez très régulièrement avec l’Institut Supérieur du Marketing et vous avez des volumes de formations importants ? Vous souhaitez optimiser votre budget formation et bénéficier d’une gestion administrative simplifiée ?

Les contrats cadres vous permettent de bénéficier :

 

  • de conditions tarifaires privilégiées,
     
  • de services personnalisés adaptés à votre profil : création d’une formation ou d'un catalogue personnalisé,
     
  • d’un suivi centralisé et réactif,
     
  • d’une aide pour les dossiers de prise en charge de financements et des liens avec les OPCA.