Reconquérir les clients inactifs ou perdus

Formations courtes
Approfondissement
1 jour (7 heures)
Paris
Rebondir pour favoriser des situations de retour gagnant

Reconquérir ses clients perdus ou inactifs est souvent plus facile et plus rentable que d’en attirer de nouveaux. Ce stage vous apporte les clés pour y parvenir.

Objectifs

  • Mesurer l’intérêt du retour gagnant. 
  • Faire le diagnostic des causes de la volatilité des clients.
  • Mettre en place de nouveaux objectifs et un plan d’action personnalisé pour chaque client.

Pour qui ?

Tous commerciaux amenés à reconquérir des clients perdus ou inactifs.

 

Code Dokelio : AF_0000032595

Prérequis

Avoir une expérience commerciale.

Programme

Programme de la formation

Analyser les causes de l’infidélité des clients

  • Comprendre les caractéristiques du client d’aujourd’hui : un client expert, volatile, exigeant.   
  • Consulter l’historique de la relation client avec un outil CRM.
  • Différencier le client inactif et le client perdu : leurs caractéristiques.
  • Identifier les raisons de cette infidélité :
    • qui sont-ils et pourquoi sont-ils partis ?
    • quelles sont leurs attentes et motivations actuelles ?
    • comment se situent les concurrents ?

 

Elaborer un plan de reconquête ciblé

  • Réaliser un SWOT par client : diagnostic de la situation, identification des atouts et renforcement des axes d’amélioration.  
  • Se fixer des objectifs de reconquête cohérents.
  • Elaborer un plan d’action.
  • Concevoir ses approches commerciales.

 

Reprendre contact avec un client perdu : réussir le retour gagnant

  • Préparer son discours téléphonique.
  • Se concentrer sur l’objectif : une nouvelle rencontre.
  • Mener le rapport de force.
  • Écouter activement, questionner et rebondir de façon constructive. 
  • Valoriser ses atouts.   
  • Lever les freins et traiter les objections.
  • Conclure sur un nouveau projet.
  • Mettre en place un plan de suivi.

 

Option : classe virtuelle retour sur expérience 3 mois après la formation : 139 €

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Reconquérir les clients inactifs ou perdus
Ref
C18WINBACK
Tarif
840€ HT

Prochaines sessions

Le choix de la session vous sera demandé lors de votre inscription.

Paris
Prochaines sessions
16 nov. 2018
16-11-2018
16-11-2018