Pratiquer l'écoute active

Formations courtes
Initiation
2 jours (14 heures)
Paris
Entendre et comprendre au-delà des mots

En partenariat avec EFE.

Écouter est une nécessité pour cibler ses messages, établir une relation gagnant-gagnant, collaborer, aider ou convaincre. Une bonne écoute permet de gagner en efficacité.

Objectifs

  • Comprendre les enjeux de l’écoute, ses freins et ses mécanismes.
  • S’approprier des techniques et des attitudes d’écoute active et en mesurer les effets.
  • Développer ses capacités d’écoute en situation professionnelle.

Pour qui ?

Tous.

 

Code Dokelio : AF_0000024970

Prérequis

Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation.

Programme

Programme de la formation

Modules distanciels :

  • Pourquoi intégrer la perception de l'autre dans ses échanges ?
  • Comment sont prises nos décisions ?
  • Quelles sont les clés essentielles de l'écoute active ?

 

Écouter, c’est…

  • Se rendre disponible.
  • Accueillir et s’intéresser.
  • Sentir et comprendre.
  • Entendre sans jugement.
  • Une étape essentielle de la communication.

 

Écouter, pourquoi ?

  • Communiquer avec qualité : les différentes qualités d’écoute, les bonnes et mauvaises habitudes.
  • Créer un climat de confiance.
  • Permettre à l’autre de s’exprimer.
  • Éviter d’interpréter.
  • Adapter son comportement et son discours.
  • Être écouté et donner du poids à ses interventions.
  • Mieux gérer les différentes situations professionnelles : entretiens, réunions, conflits, négociations, situations difficiles.

 

Écouter, quoi ?

  • Les mots. Le non-verbal.
  • Les intentions.
  • Les non-dits.
  • L’émotion.

 

Écouter, comment ?

  • Les différentes techniques de questionnement et de reformulation.
  • Pratiquer l’écoute active :
    • observer, sentir et percevoir,
    • prendre conscience de son cadre de référence, de ses filtres, émotions, ressentis, intuitions,
    • ne pas juger.
  • Utiliser les différentes techniques pour mener un entretien.

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Pratiquer l'écoute active
Ref
C18ECOUTE
Tarif
1305€ HT

Prochaines sessions

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Paris
Prochaines sessions
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16-10-2018
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06 et 07 déc. 2018
06-12-2018
07-12-2018