Les clés de l’UX design

Modules distanciels :

• E-quiz en amont/aval de la formation
• Qu’est-ce qui différencie l’UX Design de l’UI Design ?
• La règle des 3 clics ou comment se servir des idées reçues en UX Design ?
• Qu'est-ce qu'un persona en UX Design ?

Comprendre les fondamentaux de l’UX design

• Définir l’UX design et comprendre ses principes.
• Comprendre l’importance d’une bonne expérience : au-delà de la simple ergonomie et du graphisme.
• Différencier UI et UX.
• Comprendre le cheminement de l’expérience au produit.
• Identifier les acteurs clés.
• Maîtriser les différents outils et leurs rôles respectifs.
• Déterminer les métiers qui découlent de l’UX.

Identifier et exploiter les bénéfices de l’UX

• L’UX design : une expérience gagnante.
• Déterminer les bénéfices majeurs :pour les prospects,
  • pour le transactionnel et le e-commerce,
  • pour les services en ligne,
  • pour la fidélisation et le service client,
  • pour réduire les coûts du call center.

Appliquer les méthodes de l’UX design

• Le design thinking.
• Le design émotionnel.
• Le lean UX et l’agilité.
• La conception centrée utilisateur.
• L’architecture de l’information.
• Le responsive, l’adaptative et le mobile first.
• Les principes d’ergonomie.
• Les tests utilisateurs.
• Les données clés.

Construire une bonne expérience utilisateur digitale

• Respecter les standards.
• Clarifier ses objectifs pour plus de compréhension et de visibilité.
• Comprendre ses utilisateurs.
• Faciliter l’accès aux contenus.
• Utiliser l’UX en mode projet :
  • écrire un brief,
  • choisir un prestataire,
  • challenger ses équipes,
  • mettre en place un suivi,
  • et piloter les interactions.