Relation Client

ISM Recrute

Optimiser la relation commerciale avec son client

Entraînement intensif aux pratiques de la relation client en réception d'appels

ADAPTER UNE STRUCTURE D'ENTRETIEN
A : accueillir.
D : découvrir.
I : intéresser.
D : développer une argumentation spécifique.
A : amener la décision d'achat et obtenir l'adhésion.
C : conclure.
Validation des différentes étapes.
La conclusion gagnant-gagnant.
PASSER D'UNE RELATION SIMPLE À L'ENTRETIEN COMMERCIAL
Répondre à la première demande client.
Développer l'écoute clients.
Travailler le questionnement, la reformulation, l'empathie pour découvrir de nouveaux besoins clients et relever ses intérêts.
OPTIMISER SA FORCE DE CONVICTION
Passer d'une découverte technique à une approche dynamique.
Rebondir sur les dits et les non-dits du client.
Utiliser les formules proactives.
Convaincre.
Développer l'approche personnalisée.
MAÎTRISER SON ARGUMENTATION
Adapter le discours : les techniques appliquées de l'argumentation générale au bénéfice client.
Construire son argumentation et mettre en valeur chaque argument.
Traiter les objections : comment réagir, les analyser et les traiter ?
Conclure en engageant les actions futures.
Obtenir l'adhésion pour la solution proposée.
Confirmer l'accord par la reformulation positive.
Conclure de façon constructive, finir par une note positive construisant l'avenir.