Gérer efficacement une réclamation par téléphone

Transformer un client mécontent en client satisfait


 

  • Objectifs

  • Programme

  • Pour qui?

  • Pédagogie & Bénéfices

    • Accueillir.
    • Prendre en charge.
    • Analyser rapidement et efficacement la réclamation.
    • Proposer une solution et y faire adhérer.
    • Rester professionnel.
    • Gérer le stress dû à la situation, à la gestion des conflits.

Retour

 

 

Eligible Droit Individuel à la Formation

Réf. : C12 RECLAM2
Durée : 2 jours (14 heures)
Prix : 1020 € HT
(déjeuners offerts)

   Prochaines Sessions



S'inscrire

à une formation ISM
• 01 43 72 64 00
• Formulaire en ligne
simple et rapide !

Nous pouvons adapter cette formation pour votre entreprise.
En savoir +

 

Vous pouvez suivre cette formation dans le cadre de votre DIF.

 

Contactez-nous au
01 43 72 64 00
ou par mail : slefebvre@ism.fr