• Responsable de service relation client

• Les fondamentaux du management pour nouveaux et futurs superviseurs

• Cycle profession superviseur

• Cycle de professionnalisation téléconseiller

• Hotliner : gérer efficacement la relation client

• Motiver les téléconseillers au quotidien

• Accompagnez efficacement vos conseillers : le coaching terrain

• Attitudes commerciales et esprit de service

• Formation à l'état d'esprit commercial pour non commerciaux

• Mener un entretien téléphonique de façon professionnelle

• Développer son argumentation commerciale pour mieux vendre

• Maîtriser les clés de la relation client en réception d'appels

• Optimiser la relation commerciale avec son client

• Maîtriser les clés de la prise de rendez-vous et de la vente par téléphone

• Vendre et négocier mieux par téléphone

• La vente additionnelle

• Savoir gérer une réclamation par téléphone

• Gagnez en efficacité dans la relance de vos impayés

• Savoir garder la maîtrise de soi en toutes circonstances

• Valoriser sa communication au téléphone

• Satisfaire son client au quotidien

• Désamorcer et gérer l'agressivité des clients

• Améliorez vos réponses aux courriers clients

• Maîtriser les techniques de réponses aux e-mails clients