• Concilier mieux être et performance dans les services clients
  Durée : 2 jours (14 heures)

• Profession responsable centre d'appel/service client
  Durée : 2 + 1 jours (21 heures)

• Les fondamentaux du management pour nouveaux superviseurs
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• Parcours profession superviseur
  Durée : 3 x 2 jours (42 heures)

• Motiver les téléconseillers au quotidien
  Durée : 2 jours (14 heures)

• Accompagnez efficacement vos conseillers - le coaching terrain
  Durée : 2 jours (14 heures)

• Formation téléconseiller
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• Hotliners - comment gérer efficacement les appels clients ?
  Durée : 2 jours (14 heures)

• Attitudes commerciales et esprit de service
  Durée : 2 jours (14 heures)

• Mieux communiquer par téléphone
  Durée : 2 jours (14 heures)

• Maîtriser les clés de la relation client en réception d'appels
  Durée : 2 jours (14 heures)

• Optimiser la relation commerciale avec son client
  Durée : 2 jours (14 heures)

• Maîtriser les clés de la prise de rendez-vous et de la vente par téléphone
  Durée : 2 jours (14 heures)

• Vendre et négocier mieux par téléphone
  Durée : 2 jours (14 heures)

• La vente conseil
  Durée : 2 jours (14 heures)

• La vente additionnelle
  Durée : 2 jours (14 heures)

• Gérer efficacement une réclamation par téléphone
  Durée : 2 jours (14 heures)

• Gagnez en efficacité dans la relance de vos impayés
  Durée : 2 jours (14 heures)

• Savoir garder la maîtrise de soi en toutes circonstances
  Durée : 2 jours (14 heures)

• Valoriser sa communication au téléphone
  Durée : 2 jours (14 heures)

• Désamorcer et gérer l'agressivité des clients
  Durée : 2 jours (14 heures)

• Satisfaire son client au quotidien
  Durée : 2 jours (14 heures)

• Améliorez vos réponses aux courriers clients
  Durée : 2 jours (14 heures)

• Maîtriser les techniques de réponse aux e-mails clients
  Durée : 2 jours (14 heures)