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Espace client

ISM Recrute

Maîtriser les outils et s'adapter aux nouveaux comportements clients

Montrer l’impact stratégique de la segmentation afin de décliner un programme d’actions adapté selon les typologies clients.
Donner aux participants les nouveaux modèles utilisés par les cabinets conseils pour développer un marketing one to one.
Utiliser ces concepts et outils pour la vente en interne et en externe.

Les enjeux de la segmentation
Clarifier la distinction entre segmentation de marché et segmentation de clientèle cible.
Déterminer les critères de segmentation exploitables au sein de l'entreprise.

es critères utilisés dans le cadre de la segmentation
Des critères classiques aux approches sociologiques :
- présentation des critères socio-démographiques,
- les nouvelles tendances : comment repérer les comportements et les attitudes des clients par les études psycho-sociologiques ?
L'analyse des types de consommations des produits/services :
- déterminer quels sont les nouveaux modes de consommation,
- identifier quels sont les statuts des clients,
- analyser les taux de consommation,
- comprendre les approches spécifiques à la segmentation BtoB.

De la segmentation au positionnement
Repérer de manière concrète les axes de différenciation propres à développer une offre unique.
Utiliser les modèles de présentation pour convaincre en interne.

Cette formation permet d’acquérir de nombreux outils pour une mise en application concrète et rapide.
Les apports méthodologiques sont toujours illustrés par des exemples et des cas pratiques.