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Marketing stratégique

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Le marketing stratégique client

Nouvelles démarches et approches marketing pour une meilleure orientation client

Objectifs
Programme
Pour qui?
Pédagogie & Bénéfices

Intégrer les facettes du nouveau marketing stratégique client.
Organiser/participer à une réelle jonction marketing/vente/distribution multicanal.
Exploiter les technologies afin d’optimiser le potentiel et la profitabilité des clients.
Construire un plan marketing relationnel et élaborer des programmes de fidélisation et de conquêtes clients.

module 1 : La nécessité du marketing stratégique client

Du marketing de l'offre produits au nouveau marketing centré clients
Du mass marketing au marketing one to one.
La décentralisation : marketing local.
L'intégration des objectifs marketing.

Mieux connaître le client
Les outils de recueil de l'information.
La politique globale CRM.

Améliorer les segmentations existantes
La segmentation générationnelle.
Les critères discriminants de décision d'achat selon les segments concernés.

Identifier et développer les clientèles à fort potentiel
L'évaluation des clients : importance stratégique, la relation commerciale, profitabilité.
Les méthodes de scoring.
Le développement de la valeur client.
Prioriser l'offre produits/services
La segmentation stratégique : les DAS.
L'optimisation du portefeuille produits.

module 2 : L'élaboration et la mise en place des plans marketing clientèle

Définir l'offre croisée segments clients prioritaires/produits prioritaires
Le plan stratégique par client.
Le cas spécifique des comptes-clés et les plans category management.
Le marketing relationnel.

S'orienter vers le marketing relationnel multicanal
L'élaboration d'un programme multicanal adapté aux cibles.
Les spécificités des différents canaux.

Exploiter sa base de données marketing pour un ciblage optimal
Les résultats comparés des actions.
Le croisement avec les données CRM.
Data mining : affiner les offres spécifiques.

Elaborer les programmes de fidélisation
Les critères de satisfaction client.
Outils et techniques de la fidélisation : clubs, magazines, systèmes points, marketing direct.

Conquérir ou reconquérir des clients
Les stratégies et techniques de conquête.
L'utilisation appropriée du marketing viral, des communautés et du parrainage.
Le choix et l'analyse des clients perdus et reconquis.

Les directeurs et responsables marketing, chefs de groupe, chefs de produits, chefs de marché.
Les directeurs et responsables commerciaux, responsables comptes-clés, ayant en charge l’élaboration et l’optimisation des plans marketing client.

Ce stage s’appuie sur les exemples spécifiques des participants afin d’illustrer concrètement les concepts et techniques abordés, tout en optimisant l’implication personnelle des stagiaires.
Formation illustrée par de nombreux exemples et exercices.

Eligible Droit Individuel à la Formation

Réf. : C12 MASCLI
Durée : 2+2 jours (28 heures)
Prix : 2130 € HT
(déjeuners offerts)

Prochaines Sessions

Paris

du 31 mai au 01 juin 2012
du 18 au 19 juin 2012

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du 09 au 10 juillet 2012
du 06 au 07 septembre 2012

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du 17 au 18 septembre 2012
du 15 au 16 octobre 2012

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du 22 au 23 novembre 2012
du 13 au 14 décembre 2012

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