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Marketing sectoriel et nouvelles tendances

Marketing des secteurs

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Marketing de la banque et assurance

Elaborer des stratégies marketing orientées services

Le secteur bancassurance a opéré de profondes mutations (dérèglementation des environnements financiers, émergence des nouvelles technologies de la communication). Sur un marché de plus en plus concurrentiel, où les attentes et comportements d’achat des clients évoluent, savoir anticiper et répondre de façon personnalisée et innovante constitue un avantage concurrentiel distinctif.

Objectifs
Programme
Pour qui?
Pédagogie & Bénéfices

Connaître les grandes évolutions des stratégies marketing des banques/assurances.
Comprendre le comportement du client pour définir des prestations adaptées.
Gérer ses offres.
Concevoir et mettre en œuvre un mix marketing et des plans d’actions spécifiques.

Les spécificités du marketing bancaire

Les fondements du marketing.
Le plan marketing (les étapes, la démarche).
L’environnement et les stratégies bancaires : les rôles économiques de la banque, l’influence des crises économiques…
L’évolution du monde bancaire : les évolutions technologiques et la relation clientèle.
Le métier de chef de produits dans la banque/assurance :
- la forte dimension technique du métier,
- les canaux de vente : les premiers clients du marketing.

Les fondamentaux du marketing des services dans la banque et l’assurance

Spécificités et caractéristiques.
Le concept de servuction.
Une offre immatérielle.
Une relation dans la durée.
Un partage de la fabrication entre client et prestataire.
La qualité : contrepartie légitime et indispensable de la facturation des produits/services.

Les conséquences pour le marketing banque/assurance

Les nouvelles attentes des clients.
Le comportement d’achat du client banque/assurance.

Le positionnement outil phare du marketing banque/assurance

Le positionnement d’offre :
- définition,
- rôle :
  - outil ajoutant une forte dimension marketing en un minimum de temps,
  - outil de partage et d’appropriation avec les autres acteurs de la banque.
Mécanismes :
- le ciblage,
- l’innovation par les besoins,
- la différenciation,
- les liens avec le positionnement institutionnel.
Outils :
- CAB,
- la grille de positionnement services,
- l’utilisation en logique d’assemblage.

Le mix marketing bancassurance

Le mix offre :
- les offres et leurs intérêts stratégiques (les impératifs de rentabilité),
- l’analyse de la demande, la détermination des clientèles recherchées, les stratégies de développement des offres banques/assurances et les stratégies de fidélisation.
Le mix prix : la tarification des prestations.
Le mix distribution dans la banque/assurance :
- des stratégies multicanal et le choix des canaux aux outils de CRM,
- le plan d’action commerciale et la mise en marché.
Le mix communication : les marques et la communication client.

Chefs de produits banque/ assurance.
Marketeurs banque/assurance qui veulent comprendre leurs interlocuteurs chefs de produits et mieux dialoguer avec eux.
Pré-requis : ce stage requiert de la part des participants une maîtrise des concepts fondamentaux du marketing.

Une formation animée par des experts du marketing des services, du positionnement et de la banque/assurance.
De nombreux exercices et mises en pratique sur l’analyse des comportements des clients banque/assurance (B2B et B2C), l’innovation par les besoins pour une cible bancaire…

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