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Marketing opérationnel et relationnel

L'essentiel du marketing

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Les clés du marketing

Découvrir en deux jours les concepts fondamentaux du marketing

Le marketing intègre les besoins et attentes du client pour proposer une approche de qualité et une valeur ajoutée différenciante ; le marketing doit ainsi imprégner toutes les fonctions de l’entreprise.

Objectifs
Programme
Pour qui?
Pédagogie & Bénéfices

Définir les principaux concepts du marketing.
Evaluer les enjeux et la place du marketing dans la stratégie globale et le management de l’entreprise.
Intégrer la démarche du marketing et son application concrète dans l’entreprise, le fonctionnement, le langage et les outils du marketing.
Utiliser le vocabulaire marketing.

L'état d'esprit marketing et la finalité de l'entreprise
Satisfaire et anticiper la demande du marché.
S'approprier la notion de client interne et externe et la notion d'offre spécifique et distinctive.
Maîtriser les différents types de marketing (opérationnel, stratégique, relationnel).
Connaître le langage du marketing.

La démarche marketing
Analyse de l'environnement : menaces et opportunités.
Diagnostic interne : forces et faiblesses.
Objectifs et stratégie générale.
Choix des couples produits/marchés.
Segmentation, ciblage et positionnement.
Plan d'entreprise et plan marketing.
Action commerciale et force de vente, suivi et contrôle des objectifs et des moyens.

L'organisation marketing
Analyser les structures et les fonctions marketing.
Travailler avec le marketing.
Optimiser les relations entre le marketing et les autres fonctions de l'entreprise.

L'élaboration de la stratégie et du plan marketing
L'analyse du marché et de la concurrence : approches qualitatives et quantitatives.
La fixation des objectifs par marché.
La construction du marketing mix : choix et équilibre des politiques de produit, prix, distribution et communication.
L'élaboration du business plan.
Le plan opérationnel annuel et le plan d'action commerciale.
Les plans d'actions par client et les tableaux de bord.
Le suivi et le contrôle.