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Espace client

ISM Recrute

Optimiser l'exploitation de ses données client

Concevoir, à partir de fichiers, un datawarehouse marketing.
Optimiser sa stratégie marketing et commerciale, et la gestion de la relation avec ses clients (CRM).

Introduction
L'optimisation du marketing à l'aide du datawarehouse.
La BDM, base d'une démarche orientée client (CRM – gestion de la relation client).
Concevoir et développer sa BDM
Organisation stratégique et humaine :
- les principales phases du traitement des données,
- les différents types de données, la marguerite des données individuelles, le capital relationnel en B2B.
Organisation informatique :
- les acteurs des Systèmes de Gestion de Bases de Données (SGBD),
- les obligations des entreprises en termes de respect de la loi Informatique & Libertés (CNIL) en B2C et B2B.
Traiter les données client
Les différentes étapes du traitement des données client : sélection des données utiles, modèles de données, stratégie de collecte et d'alimentation, nettoyage, normalisation et enrichissement.

Acquérir des données
Les stratégies d'enrichissement des données client.
Les acteurs du marché.
Le plan fichier.
Analyser les données
Introduction au décisionnel (Business Intelligence) : analyse et reporting.
Les différents niveaux d'analyse.
Les domaines du décisionnel : du requêtage à l'analyse prédictive (le data mining).
Intégrer les mesures d'audience web (Web Analytics):
- collecter, mesurer, analyser et assurer le reporting de données d'un site web,
- générer des chiffres et produire des calculs statistiques,
- comprendre et optimiser l'usage de son site web par ses visiteurs,
- améliorer la navigation et la performance d'un site,
- mesurer la performance de ses actions marketing (attirer, retenir, transformer).

Exercices pratiques de mise en œuvre.
Les participants peuvent travailler sur un échantillon fichier non confidentiel de leur entreprise.
Consultant expert justifiant d’une expérience de plus de 10 ans dans la gestion et optimisation des bases de données.