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Assurer et améliorer la satisfaction de ses clients

Construire un plan d'action centré sur vos clients

Les clients sont de plus en plus exigeants. Ce qui doit inciter chaque collaborateur d’une entreprise à progresser sur la relation client. Les orientations de l’entreprise deviennent donc de véritables stratégies « orientées client » pour garantir les bons réflexes qui assurent la fidélisation de ses clients.

Objectifs
Programme
Pour qui?
Pédagogie & Bénéfices

Repérer le parcours client et valider les qualités de services attendues dans les services concernés : front office, SAV, comptabilité, logistique…
Mettre en place les outils permettant de garantir la satisfaction client.
Faire le lien entre les attentes, besoins, demandes des clients et la manière d’y répondre.