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Les études comportementales en marketing

Mieux connaître et comprendre ses clients pour mieux s'adapter à leurs besoins

Nouvelle nécessité pour les équipes marketing de mieux comprendre leurs clients et d'anticiper leurs attentes et besoins en sortant du questionnement direct et des à priori.

Objectifs
Programme
Pour qui?
Pédagogie & Bénéfices

Comprendre les fondements de l'éthologie et son utilisation dans les études marketing.
Adopter une méthodologie rigoureuse et spécifique.
Appréhender les différents champs d'applications de ces études.
Faire le lien avec le marketing.

Les fondements de la méthodologie comportementale
Les principes de l'éthologie : au carrefour de la sociologie, de la biologie et des neurosciences...
Une réconciliation des méthodes qualitatives et quantitatives.

Les limites des méthodes d'investigation classiques en études marketing
Le hiatus attitudes/comportements.
La complexité pour appréhender les niveaux de connaissance client : sa pensée, son discours, son comportement...

La méthodologie rigoureuse à adopter
La pré-observation.
La rédaction du protocole ad hoc incluant le choix des indicateurs et les règles d'observation.
La phase d'observation et de recueil de données.
La phase d'analyse qualitative et quantitative.
La phase d'interprétation des données.
Les recommandations.

Le champ d'application des études comportementales
Cerner les comportements d'achat et d'utilisation in situ ou en laboratoire.
Les cibler et les confronter aux discours et ressentis clients.
Comprendre les interactions et le rôle des acteurs impliqués dans une situation précise (achat, prescription, prise de décision...).
Identifier les dysfonctionnements d'usage et les axes d'amélioration produit ou service en situation réelle.
Identifier le rôle d'une variable du mix en situation (packaging, prix...).
Sensibiliser les équipes marketing, les former, les impliquer.

Les apports des approches comportementales au marketing et à l'entreprise
Retour à une démarche marketing axée sur la connaissance et la compréhension du client.
Satisfaction de ses besoins conscients et inconscients.
Réconciliation des démarches qualitatives et quantitatives dans un souci d'objectivité, de qualité et de fiabilité de l'information recueillie.
Evolution des méthodes marketing pour optimiser et réduire les sources d'erreur.

Chargés d’études confirmés et responsables d'études cabinets et annonceurs.
Chefs de produits/chefs de projet.

Pédagogie à la fois théorique et pratique.
Exemples concrets d’études comportementales réalisées dans plusieurs secteurs d’activité (grande consommation, cosmétique, banque, santé, industrie automobile…).

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