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ISM Recrute

Son élaboration et son impact sur les résultats de l'étude

La place du questionnaire
Les étapes préliminaires à l'élaboration du questionnaire.
La définition et l'analyse des informations.
La sélection de l'échantillon.
La sélection d'une procédure de recherche.
Le choix d'une méthode de recueil des données.
Le choix d'un mode de contact des interviewés :
- le questionnaire face-à-face, postal, téléphonique, Internet,
- leurs avantages et leurs inconvénients, leurs coûts.
Les spécificités du questionnaire on-line.
La construction et les règles d'or
Listage des informations nécessaires.
Formulation des questions/ordre.
Les contraintes de rédaction et de structure.
Le déroulement et la présentation du questionnaire.
Les différents types de questions
Questions fermées, à choix multiples, ouvertes.
Échelles de fréquence, d'évaluation...
Choix par paires.
La validation du questionnaire
Le pilotage du questionnaire (minutage, tests de bonne compréhension...).
La phase de pré-test.
Les sources d'erreur dans l'étude par questionnaire
Les erreurs d'observation, liées à l'enquêteur et à l'interviewé, de non-réponse, d'échantillon, erreurs de formulation des questions.
Comment pallier les sources d'erreur ?
L'évaluation de la qualité de l'information recueillie
La sélection des enquêteurs.
La formation/le brief des enquêteurs.
Contrôle et suivi du travail réalisé.