Réf. C16RESOLFLI

Durée : 2 jours (14 heures)

Tarif : 1240 HT (déjeuners offerts)

Lieu : Paris

Prochaine session : 15 et 16 décembre 2016 à Paris

Formation sur mesure

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Efficacité personnelle

S'affirmer pour résoudre les conflits quotidiens

Outils, techniques et attitudes pour gérer les critiques et les conflits

Comment gérer les conflits dans sa vie professionnelle ? Ce stage vous ouvre les solutions pour en venir à bout et vous aide à progresser, en vous donnant toutes les astuces pour les éviter ou les résoudre.

objectifs

  • S’affirmer en situation difficile.
  • Gagner en aisance pour résoudre et/ou éviter les conflits / critiques.
  • Développer des relations positives.

Compétences métier

A l'issue de cette formation, vous serez en mesure de détecter les sources d'un conflit et les comportements à risque, afin de les désamorcer.

Programme

Comprendre l’agressivité en milieu professionnel

  • Décrypter chez l’autre ses émotions, les comprendre, les situer.
  • Identifier la typologie de l’agressivité.
  • Détecter les attitudes qui peuvent générer ou induire une réaction agressive.

 

Mieux se connaître face à l’agressivité

  • Les principes fondamentaux de l’assertivité.
  • Prendre en compte ses propres émotions.
  • Autodiagnostiquer ses forces et ses faiblesses.
  • Développer l’estime de soi.

 

Gérer les personnes difficiles

  • Les écueils à éviter.
  • Comment réagir ?
  • Comment mobiliser son énergie, trouver la capacité à rester calme ?

 

Adapter ses attitudes selon les difficultés et les interlocuteurs

  • Gérer ses émotions.
  • Réagir face aux comportements déstabilisants.
  • Savoir apaiser « l’agresseur ».
  • Désamorcer les comportements manipulateurs et révéler le non-dit.
  • Gérer les critiques.

 

Désamorcer le conflit

  • Favoriser l’échange, poser les bonnes questions.
  • Trouver les mots justes.

 

Négocier en situation difficile

  • Développer une relation gagnant-gagnant.
  • Clarifier les enjeux personnels et professionnels.

pour qui ?

Tous.


Prérequis

Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation.

pédagogie & bénéfices

  • Pédagogie participative reposant sur de nombreux exercices et entraînements.
  • Les participants sont amenés à travailler sur des situations concrètes quotidiennes issues de leurs propres expériences.

dates

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