Réf. C16RECRUMD

Durée : 2 jours (14 heures)

Tarif : 1390 HT

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Marketing

Conquérir et fidéliser avec le marketing direct

Le marketing direct au service du développement de son portefeuille clients

La conquête et la fidélisation des clients est un enjeu primordial pour les directions marketing. Cette formation opérationnelle apporte des techniques directement applicables pour valoriser ses campagnes de marketing direct.

Objectifs

  • Apprécier les enjeux et le potentiel du marketing direct.
  • Déterminer ses priorités et planifier les campagnes.
  • Maîtriser les techniques du marketing direct appliquées à la gestion de la relation client.

Pour qui ?

Responsables conquête et / ou fidélisation, marketing direct, ventes directes, gestion de la relation client.


Prérequis

Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation.

Pédagogie & bénéfices

  • Nombreux exercices et études de cas.
  • Élaboration d’outils propres aux besoins des participants.

Compétences métier

A l'issue de cette formation, vous serez en mesure d'élaborer et de déployer un plan de conquête et de fidélisation clients grâce au marketing direct.

Programme

Conquérir et fidéliser ses clients : enjeux, objectifs et contraintes

  • Le cycle de vie d’un client.
  • La définition et le calcul de Life Time Value.
  • Les sources de développement du profit.
  • Les valeurs clés.
  • Le calcul du rendement d’une opération.

 

Sélectionner une cible judicieuse

  • La pyramide prospect / client.
  • La constitution d’une base prospects.
  • La segmentation et le ciblage du fichier clients.
  • Le scoring, la technique RFM.
  • L’acquisition, la location ou l’échange de fichiers.
  • La législation concernant les fichiers (Loi Informatique et Libertés).

 

Construire une offre attractive

  • Les caractéristiques d’une offre efficace.
  • Les cadeaux, la prime, le tirage au sort.
  • L’importance de l’accélérateur de réponse.
  • Les contraintes juridiques sur les offres.

 

Élaborer un message convaincant

  • Les éléments constitutifs incontournables des messages.
  • Les moyens de réponse à proposer.
  • Les freins et les leviers de l’efficacité.
  • L’analyse de différents messages.

 

Choisir le bon canal de communication

  • Le mailing adressé, l’asile facture / relevé.
  • Le couponing presse, les encarts.
  • Le télémarketing.
  • Le digital.

 

Réaliser des tests significatifs

  • Les différents types de tests.
  • La taille de l’échantillon.
  • Les tableaux d’analyse et de suivi des résultats.

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