Réf. C17ATCONFLIT

Durée : 1/2 journée - 4 heures

Tarif : 420 HT

Lieu : Paris

Prochaine session : 11 avril 2017 à Paris

Niveau : Initiation

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Réf. C17ATCONFLIT

Durée : 1/2 journée - 4 heures

Tarif VIP* : 1065


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Management opérationnel

Atelier : la gestion des conflits

Pratiquer une méthode efficace pour les dépasser

objectifs

  • Appliquer des modes d’intervention constructifs pour résoudre un conflit.
  • Définir un plan d’action pour en sortir.

Compétences métier

A l'issue de cet atelier, vous serez en mesure d'adopter la posture adéquate pour gérer un conflit.

Programme

Réguler et sortir des conflits

  • Poser le cadre : rôle, responsabilités et règles.
  • Adopter une posture assertive.
  • Adapter sa communication face à une situation tendue.
  • Gérer ses émotions.
  • Assumer ses responsabilités.
  • Canaliser les attitudes négatives.
  • Clarifier accords et désaccords.
  • S’expliquer et réguler pour dédramatiser la situation.
  • Rechercher les bénéfices mutuels.
  • Utiliser les leviers de gestion de conflit : arbitrage, médiation et négociation.
  • Adapter sa gestion du conflit en fonction de chaque situation.  

pour qui ?

Tout manager.


Prérequis

Avoir une pratique du management.

pédagogie & bénéfices

  • Atelier très actif avec des échanges d'expériences et des situations opérationnelles permettant l’appropriation des techniques et leur mise en pratique dans son quotidien professionnel. 

dates

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Les Sessions ISM près de chez vous

Bordeaux, Lyon, Nantes

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Des professionnels vous répondent pour analyser vos attentes, pour vous conseiller et vous orienter.

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