Réf. C16ATCONF

Durée : 1/2 journée (4 heures)

Tarif : 470 HT

  • Nouveau

Niveau : Initiation

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Management opérationnel

Atelier : la gestion des conflits

Pratiquer une méthode efficace pour les dépasser

Objectifs

  • Appliquer des modes d’intervention constructifs pour résoudre un conflit.
  • Définir un plan d’action pour en sortir.

Pour qui ?

Tout manager.


Prérequis

Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cet atelier.

Pédagogie & bénéfices

  • Formation très active qui alterne des apports conceptuels avec des exercices et simulations, permettant l’appropriation des techniques et leur mise en pratique dans son quotidien professionnel. 
  • Autodiagnostic et bilan pour chaque participant.

Compétences métier

A l'issue de cet atelier, vous serez en mesure d'adopter la posture adéquate pour gérer un conflit.

Programme

Résoudre un conflit

  • Poser le cadre : rôle, responsabilités et règles.
  • Adopter une posture assertive.
  • Adapter sa communication face à une situation tendue.
  • Gérer ses émotions.
  • Assumer ses responsabilités.
  • Canaliser les attitudes négatives.
  • Clarifier accords et désaccords.
  • S’expliquer et réguler pour dédramatiser la situation.
  • Rechercher les bénéfices mutuels.
  • Utiliser les leviers de gestion de conflit : arbitrage, médiation et négociation.
  • Adapter sa gestion du conflit en fonction de chaque situation.  

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