Réf. C16ATAFFIRM

Durée : 1/2 journée (4 heures)

Tarif : 470 HT

  • Nouveau

Niveau : Initiation

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Vente et négociation

Atelier : gérer une situation de négociation difficile

Sortir par le haut des situations bloquées

Objectifs

  • Adopter la bonne posture dans une situation difficile.  
  • Préserver la relation commerciale en toute situation.

Pour qui ?

Tous commerciaux menant des négociations complexes.


Prérequis

Avoir une première expérience de la négociation.

Pédagogie & bénéfices

  • Formation 100% pratique.
  • Entraînement intensif : mises en situation sur cas réels.

Compétences métier

A l'issue de cet atelier, vous serez en mesure d'utiliser des méthodes efficaces pour passer d'une situation conflictuelle à une situation de dialogue.

Programme

Sortir des situations de blocage

  • Eviter les risques et les pièges classiques.
  • Surmonter son stress et ses émotions.

 

Echanger de façon constructive en situation difficile

  • Repenser sa relation au conflit.
  • Appréhender ses craintes personnelles et aller vers le client.
  • Pratiquer l’écoute active.

 

Résoudre le conflit tout en préservant la relation commerciale

  • Instaurer un climat relationnel adéquat.
  • Ramener un client difficile dans une relation commerciale constructive et positive.
  • Inclure le client dans sa recherche de solution : idée de coopération.
  • Clarifier les accords.

 

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